단 한 방에 기선을 제압하는 대화 기술

Name: 대화 기술
Author: 마티아스 펨

마티아스 펨 지음 | 박진배 옮김 | 경성라인 | 2014년 03월 20일 출간

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상품상세정보
ISBN	9788955641462(895564146X)
쪽수	223쪽
크기	150 * 210 * 20 mm /389g 판형알림
이 책의 원서/번역서	Nicht auf den Mund gefallen! : so werden Sie schlagfertig und erfolgreicher. / Pohm, Matthias

책소개

이 책이 속한 분야

자기계발 > 화술/협상 > 대화/화술

단 한 방에 기선을 제압하는『대화 기술』. 이 책은 단지 몇 가지의 문장으로 상대방의 기선을 제압하고 나아가 자신이 원하는 대로 상담을 마칠 수 있는 방법을 제시한 책이다. 저자는 미팅이나 상담을 할 경우 절대 잊어서는 안 될 한 가지는 ‘당신이 먼저 이야기를 꺼낼 것.’, 즉 당신이 먼저 목소리를 내라고 강조한다. 당신이 먼저 이야기에 불을 붙이면 상대는 당연히 당신의 이야기에 대응하기 때문이다. 또한 상대를 제압할 만한 질문법을 소개하여 대화의 주도권을 잡을 수 있는 기술을 제안한다. 서비스업이나 금융업제 종사하는 사람들은 물론 격무에 시달리는 직장인들을 위한, 단 한 마디의 필살법을 소개하여 누구나 유효적절하게 응용할 수 있도록 하였다.

1장 먼저 질문하여 내 페이스로 가라

1. 몇 가지로 답하도록 만들어라
2. 양자택일을 권유하라
3. 유도 신문
4. 말의 의미를 물어라
5. 넘겨짚어라
6. 해설 먼저, 질문은 나중
7. 베이스를 깔고 질문한다
8. 칭찬하라
9. 별것 아닌 말을 질문으로 바꾸는 방법
10. 부탁하라
11. ‘만약 ∼’라고 질문하기
12. 여러 질문을 한꺼번에 하라
질문을 무시당할 것 같은 경우의 대응책
13. 질문 전략 총정리

2장 단 한 마디로 쓰러뜨릴 역습법

14. 포인트는 ‘마음가짐’
15. 뻔뻔해져라
16. ‘노’라고 말할 수 있는 당신
실전 편
17. 그것은 당신의 생각이지
18. 착각이 당신의 결점이로군
19. 앞으로 달라지겠지
20. 중요한 것은 그게 아니다
21. 상대의 능력을 의심하라
22. 비난을 단칼에 부정하라
23. 역으로 되묻기
어떻게 하면 좋을지 묻는다
상대의 생각을 묻는다
내용을 자세히 묻는다
같은 질문을 되묻는다
상대에 관한 질문으로 바꾼다
언제 어디서나 어울리는 되묻는 문구
24. 일부러 되묻고 그 사이 대답을 생각한다

3장 유머가 넘치는 답변

25. 맞장구치기 오버하기
26. 덕분에…….
27. 엉뚱한 대답을 하라
28. 황당하게 부풀려라
29. ∼에 비하면 차라리 낫지
30. 당신하고 똑같네
31. 착각맨 진정시키기
32. 나야 괜찮지만 너는 곤란할걸
33. 일부러 오해한 척하라

4장 예리한 질문을 되치는 필살(必殺)법

34. 몇 가지로 답해 달라거나 부탁할 때
35. 양자택일을 권유할 때
36. 유도심문을 할 때
37. 말의 의미를 물을 때
38. 넘겨짚을 때
39. 독단적으로 단정할 때
40. 한마디 던지고 대답을 기다릴 경우
41. ‘만약 ∼’의 질문을 당했을 때
42. 동시에 여러 질문을 받았을 때
43. 답변을 얼버무릴 경우
44. 세세하게 답변을 하지 마라
45. 비난은 무시하고 사실만 확인하라
46. 답변 전략 총정리
`한마디로 상대를 쓰러뜨릴 역습법
유머가 넘치는 되치기
예리한 질문을 되치는 필살법
당신이 좋아하는 5가지 대응 패턴

5장 대화를 유리하게 진행시키는 6가지 요령

47. 당신이 아까 말했듯이…….
48. 갑자기 생각난 것은 말하지 마라
49. ‘하지만’은 금물이다
50. 대답이 끝나면 시선을 돌려라
51. 어조(語調)에 주의하라
52. 전화를 잘하는 비결

당부의 말

책 속으로

한 호텔에서 있었던 이야기이다. 아침식사 시간에 삶은 계란을 먹는 손님이 적은 것을 알게 된 주방장은 웨이트리스들을 불러 모아 손님들에게 계란을 어떤 식으로 권하는지를 알아보았더니 대답은 다음과 같았다.“계란을 드릴까요?” 하고 물었다는 것이다. 그래서 주방장은 그녀들에게 앞으로는 “계란을 하나 드릴까요, 두 개 드릴까요?”라고 물어 보도록 지시하였다. 그리고 몇 주 후 계란의 소비량이 몇 배로 늘었다. 묻는 방식을 바꾸는 것만으로도 매상을 늘릴 수 있게 되었다.

또 하나 다른 예를 들어보겠다. 가령 지금 자신이 좋아하는 사람... 더보기

출판사 서평

◆ 단 한 마디로 상대방의 기선을 제압한다

우리는 매일 여러 사람들과 만나 대화를 나누지만 마냥 모든 이들에게 친절할 수만은 없다. 더구나 신이 아닌 이상 언제나 웃는 얼굴을 하고 있을 수도 없다. 개인적인 문제로 짜증이 날 수도 있고 직장생활에서 동료들과 트러블이 일어날 수도 있다. 이 세상에 아무런 문제가 없는 사람은 없다.
우리는 이외에도 예상치 못한 긴장된 상황에 당면하는 경우도 있다. 사적으로 중요한 상담 등을 할 때가 그렇고 자신의 업무에 관련된 미팅에 출석하거나, 중요한 거래처 사람들과의 상담의 경우가 또한 그렇... 더보기

◆ 단 한 마디로 상대방의 기선을 제압한다

우리는 매일 여러 사람들과 만나 대화를 나누지만 마냥 모든 이들에게 친절할 수만은 없다. 더구나 신이 아닌 이상 언제나 웃는 얼굴을 하고 있을 수도 없다. 개인적인 문제로 짜증이 날 수도 있고 직장생활에서 동료들과 트러블이 일어날 수도 있다. 이 세상에 아무런 문제가 없는 사람은 없다.
우리는 이외에도 예상치 못한 긴장된 상황에 당면하는 경우도 있다. 사적으로 중요한 상담 등을 할 때가 그렇고 자신의 업무에 관련된 미팅에 출석하거나, 중요한 거래처 사람들과의 상담의 경우가 또한 그렇다.
이런 미팅이나 상담을 할 경우 절대 잊어서는 안 될 한 가지가 있다.
그것은 ‘당신이 먼저 이야기를 꺼낼 것.’, 즉 당신이 먼저 목소리를 내는 것이다. 왜냐하면 그렇게 함으로써 당신이 ‘그곳(미팅)의 주도권’을 잡을 수 있기 때문이다. 당신이 먼저 이야기에 불을 붙이면 상대는 당연히 당신의 이야기에 대응하려고 한다.
만약 당신이 자신의 주장을 계속 밀어붙인다면 상대는 당신의 이야기에 대답하기에 바쁠 것이다. 물론 상대의 반론이 강력할 수도 있지만 상담의 전체적인 흐름이 ‘당신이 처음 꺼낸 한마디’에 따라 진행된다면 당신은 처음부터 끝까지 상대보다 우위에 설 수 있다.

◆ 당신이 지휘관이고 명령을 내리는 입장이 되어야 한다

당신이 명령을 내리는 사람이고 상대는 명령을 받는 사람으로 만들기 위해, 우리들의 일상 회화에서 어떻게 활용하면 좋을까? 그것은 의외로 간단하다. 상대에게 ‘무언가를 시키면 된다.’이다. 구체적으로는 ‘∼해줘.’라고 말하거나 무언가 질문을 하면 된다. 질문은 상대에게 ‘이 질문에 대답하라.’고 명령하는 것과 똑같다. 명령을 받은 상대는 그 임무에 충실하려고 한다. 이것만으로도 당신은 상대보다 유리한 위치에 설 수 있다. 입장의 우위(優位) 따위는 이런 경우 상관이 없다. 주도권을 쥐고 싶으면 명령, 질문을 하는 입장, 즉 ‘공격하는 측’이 되는 것이다. 당신이 어떤 질문을 던지든지 상대는 어떤 식으로든 대답을 하려고 노력한다. 다시 말해 상대를 곤란한 입장으로 몰아갈 수 있게 된다.
이 책에서는 상대를 제압할 만한 질문법을 소개하고 있다. 당신이 이러한 전법(戰法)을 응용해 실생활에 적용한다면 그 누구에게도 지지 않을 뿐만 아니라 원하는 모든 것을 이루게 될 것이다. 닫기

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