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소득공제

아웃바운드 텔레마케팅

텔레마케팅 실무가이드 2
송현수 , 김종희 , 서은동 지음 | 새로운제안 | 2007년 03월 20일 출간
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상품상세정보
ISBN 9788955332209(8955332203)
쪽수 279쪽
크기 153 * 224 mm 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

「텔레마케팅 실무가이드」제1편『아웃바운드 텔레마케팅』. 이 책은 최근 각광받고 있는 직업인 프로 상담원(텔레마케터)이 되는 길을 안내한다. 콜센터 산업에서 중추적인 역할을 하는 상담원들, 그리고 이런 새로운 직업에 도전하는 이들에게 전문인력, 실용지식인으로서 갖추어야 할 필수적인 능력과 역량을 선사한다.

저자들은 아웃바운드 텔레마케팅의 특성을 고려하여 텔레마케팅에 종사하는 실무자나 간부, 수퍼바이저나 텔레마케터가 업무에 활용할 수 있도록 방향을 제시한다. 텔레마케팅 시장의 변화에 대한 설명과 아웃바운드 텔레마케팅의 업무 전개, 데이터베이스 정비에 의한 목표고객 확보, 판매촉진 전략, 상담기법 등의 내용을 자세히 설명하였다.

목차

제1장 텔레마케팅 시장의 변화
1. 텔레마케팅 시장의 변화에 주도적으로 대응하라
2. 아웃바운드 텔레마케팅 산업의 전망

제2장 아웃바운드 텔레마케팅의 업무 전개
1. 아웃바운드 텔레마케팅이란?
2. 아웃바운드 텔레마케팅의 성공요소
3. 아웃바운드 텔레마케팅 활용 분야의 개발
4. 아웃바운드 텔레마케팅의 도입절차
5. 아웃바운드 텔레마케팅 전개를 위한 준비사항
6. 아웃바운드 텔레마케팅의 전략
7. 아웃바운드 텔레마케터의 채용과 운영

제3장 데이터베이스 정비에 의한 목표고객 확보
1. 목표고객의 확보방안
2. 목표고객의 세분화
3. 텔레마케팅을 활용한 고객확보
4. 잠재고객의 고객화
5. 기존고객의 고정고객화
6. 로열티 고객의 우대
7. 텔레마케팅 커뮤니케이션 테크닉
8. 텔레마케팅 커뮤니케이션의 성공조건

제4장 스크립트의 전략적 활용방안
1. 스크립트란?
2. 스크립트의 작성원칙과 방법
3. 스크립트의 활용법
4. 데이터시트의 작성과 활용
5. 아웃바운드 텔레마케팅 전개 절차 6단계
6. 상담능력 향상을 위한 역할연기

제5장 아웃바운드 텔레마케팅의 상담기법
1. 아웃바운드 텔레마케팅 테크닉
2. 경청을 통한 고객응대
3. 고객을 설득시키고 이해시키는 힘
4. 고객의 거절이나 반론을 극복하는 방법
5. 고객의 불만을 잠재우는 대응법
6. 고객상담 업무의 스트레스 해소법

제6장 아웃바운드 텔레마케팅의 판매촉진 전략
1. 텔레마케팅 판매촉진의 전개
2. 고객을 사로잡는 세일즈 토킹

제7장 콜센터 경영혁신
1. 아웃바운드 텔레마케팅 혁신
2. 아웃바운드 텔레마케팅에서 나타나는 구체적인 문제점들
3. 아웃바운드 콜 마케팅 혁신

부록 텔레마케터 체험수기
1. 다시 태어나도 나는 이 직업을 택하겠노라
2. 긍정의 힘이 이끄는 아웃바운드 텔레마케팅의 매력

책 속으로

마케팅 전략을 강화하고자 하는 분을 위해서, 아웃바운드 텔레마케팅의 전략적 발상을 바꾸어보도록 하자. 첫째, 고객에게 경쾌하게, 특이하게, 남다르게 다가갈 수 있는 센스마케팅을 찾아본다. 둘째, 전략의 변화(자사, 경쟁사, 고객의식), 판매채널 대응, 마케팅 성과향상 내지는 매출 둔화 타개, 신제품 테스트, 고정고객에 대한 밀착 마케팅, 더 높은 성과와 순이익 확보 등 명확한 목적이 있어야 한다. 셋째, 성과를 분석하고 평가하여 변화를 모색한다. 특히 성과는 정량적 성과와 정성적 성과를 동시에 분석하여야 한다. 넷째, 아웃바운드 텔... 더보기

출판사 서평

아웃바운드 텔레마케팅은 찾아가는 고객서비스 혁신이다!

텔레마케팅의 유형은 크게 고객으로부터 전화를 받는 형태인 인바운드와, 뚜렷한 목적을 가지고 고객에게 먼저 전화를 거는 형태인 아웃바운드로 구분된다.
일반적으로 인바운드 텔레마케팅은 고객의 문의사항을 상담하고 고객이 제시하는 불만사항이나 이의 개선, 주문접수처리, 요구사항 등 주로 고객이 먼저 전화를 걸었을 때 텔레마케터가 응대하는 방식을 말한다. 반면에 아웃바운드 텔레마케팅은 잠재고객이나 유망고객을 정확하게 포착하여 제품이나 서비스 이용을 공격적으로 판촉하거나 기존고객 ... 더보기

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