미용서비스 산업과 고객의 이원적 충성행동
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작가정보
저자(글) 정현숙
정현숙
서울대학교 의류학과 학사
서울대학교 대학원 의류학과 석사(패션마케팅)
서울대학교 대학원 의류학과 박사(미용마케팅)
(현) 혜천대학 코디네이션디자인계열
헤어디자인전공 주임교수
한국미용학회, 인체예술학회 이사
주요 논문 및 저서
「서비스산업에서 고객의 다차원적 충성에 관한 연구」(2005)
「미용서비스산업의 현황 및 변화추이에 관한 연구」(2006)
「헤어샵매니저 양성 교육의 필요성 및 교육프로그램 개발에 관한 연구」(2007)
「미용서비스 소비자의 인적충성과 점포충성에 관한 이원적 충성행동연구 1보, 2보 ,3보」(2007)
목차
- 제1장 서론 9
제1절 연구의 필요성 및 의의 10
제2절 연구의 목적 13
제3절 연구의 절차 14
제2장 이론적 연구 17
제1절 미용서비스산업의 현황 및 변화추이 18
제2절 서비스산업에서 고객의 다차원적 충성 46
제3절 미용서비스 소비자의 이원적 충성 59
제4절 미용서비스 소비자의 이원적 충성에 관한 개념적 모형 69
제3장 실증적 연구 107
제1절 연구문제 및 용어의 정의 108
제2절 연구방법 및 절차 111
제4장 분석결과 및 논의 127
제1절 이원적 충성행동 관련 변수들의 인적수준 및 점포수준으로의 분리 128
제2절 이원적 충성행동 모형 내 만족의 선행변수들과 만족과의 관계 규명 134
제3절 미용서비스 소비자의 이원적 충성행동 모형의 제시 154
제4절 소비자 특성에 따른 집단별 이원적 충성행동 모형 비교 168
제5장 결론 189
제1절 요약 및 결론 190
제2절 시사점 및 제언 195
참고문헌 201
부록 215
기본정보
ISBN | 9788953411333 |
---|---|
발행(출시)일자 | 2009년 02월 10일 |
쪽수 | 250쪽 |
크기 |
153 * 224
mm
|
총권수 | 1권 |
Klover
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