장바구니 담기 바로구매

상품정보
회원리뷰 (13)
스토리K (4)
교환/반품/품절

상품상세정보
ISBN	9788950989521(8950989522)
쪽수	468쪽
크기	153 * 225 * 31 mm /798g 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

경제/경영 > 경영전략 > 경영혁신

이 책의 주제어

국내 최고 AI 전문가가 심층 분석한 넷플릭스 성공의 비밀!
직원 7명의 DVD 대여 업체에서 글로벌 미디어 거인으로 성장한
넷플릭스의 파괴적 혁신 전략!

세계적 팬데믹 이후 미디어 업계의 지각변동이 가속화하고 있다. 영화관이나 공연계 등의 문화산업이 큰 타격을 받은 가운데 OTT 시장은 지속적으로 성장하고 있다. 그중에서도 가장 눈에 띄는 것은 넷플릭스의 성장세다. 2020년 1분기에만 넷플릭스의 유료회원 수는 1,600만 명, 2분기에도 1천만 명 이상 증가했다. 뿐만 아니라 2분기 매출액은 전년 동기 대비 25퍼센트 상승하며 61억 4,828만 달러(약 7조 4,093억 원)를 기록했고, 순이익은 160퍼센트 급등하며 7억 2,019만 달러(약 8,679억 원)로 사상 최고치를 기록했다.
그러나 매출액 증가나 성장률보다 더 중요한 것은 이제 넷플릭스는 하나의 기업을 넘어서 현대인의 일상이 되었다는 것이다. 신문과 웹사이트에서는 하루가 멀다 하고 넷플릭스와 넷플릭스의 최신 콘텐츠에 대한 기사를 쏟아내고, 젊은 층은 물론이고 오피니언 리더들의 대화에서도 넷플릭스의 인기 콘텐츠에 대한 내용이 빠지지 않는다. 요즘 소위 ‘인사이더’가 되기 위해서는 넷플릭스를 봐야 한다는 말이 결코 과장이 아니다. 한마디로 넷플릭스는 현대인이 콘텐츠 소비 방식와 미디어 산업의 흐름을 완전히 바꾸어놓았다.
넷플릭스가 이처럼 미국과 유럽을 넘어 전 세계의 시청자들을 사로잡을 수 있었던 비결은 무엇일까? 20여년 전 DVD 대여 업체로 시작한 넷플릭스는 어떻게 글로벌 미디어 거인으로 성장할 수 있었을까? 실패한 로컬 콘텐츠까지도 글로벌 히트 상품으로 재탄생하게 만드는 넷플릭스의 저력은 어디서 비롯된 것일까?
《넷플릭스 인사이트》는 국내 1세대 AI 전문가이자 IBM, 삼성전자, SK텔레콤 등 국내 굴지의 기업에서 기술을 통한 비즈니스의 혁신을 추구해온 저자가 설립 20년 만에 전 세계 미디어 시장을 거침없이 집어삼키고 있는 넷플릭스의 성공을 기술과 비즈니스의 측면에서 심층적으로 분석한 책이다. 실리콘밸리에서 온라인으로 DVD 비디오를 대여하는 기업으로 출범한 넷플릭스는 현대 전 세계 190개국에 전 세계에 1억 8,300만 명의 유료 가입자를 보유한 글로벌 강자로 자리 잡았다. 저자는 넷플릭스 성공의 비밀을 정교한 데이터에 기반한 의사 결정의 토대 위에 기술에 대한 통찰력과 미래에 대한 선견력을 발판으로 과감하고 끈질기게 혁신을 추진한 결과라고 말한다.
넷플릭스의 역사는 곧바로 파괴적 혁신의 연속이었으며, 4차 산업혁명 시대에 디지털 혁신이란 무엇인지를 보며주는 살아 있는 사례다. 넷플릭스는 인공지능과 기계학습, 빅데이터 분석 등의 새로운 첨단 기술을 현업에 효과적으로 적용한 기업으로 꼽힌다. 세계 최고의 추천 시스템과 고객이 선호하는 콘텐츠 제작, 최고 품질의 화면과 시청 사용성을 위한 스트리밍 기술 등은 모두 넷플릭스의 독보적인 기술력을 바탕으로 하고 있다.
넷플릭스에서 시작된 스트리밍 서비스와 일괄 출시는 소비자들이 콘텐츠를 소비하는 방식은 물론이고 콘텐츠의 제작 방식을 근본적으로 바꾸어놓았고, 뛰어난 추천 시스템으로 고객 개개인의 취향에 맞는 콘텐츠를 제공함으로써 구독자들을 지속적으로 끌어들이고 있다. 하지만 지금까지 넷플릭스가 어떤 기술을 이용해 오늘날과 같은 성과를 이루었으며, 그 과정에서 미디어를 어떻게 활용했는지에 대해 비즈니스와 기술의 측면에서 균형 잡힌 시각으로 분석해낸 자료를 만나기는 어려웠다.
이 책은 이 질문에 대한 대답이다. 4차 산업혁명 시대에 넷플릭스가 적용한 인공지능과 기계학습 및 파괴적 혁신의 과정은 앞으로 글로벌 기업과 경쟁을 해나가야 할 국내 기업에 디지털 시대의 혁신이란 무엇인가에 대한 하나의 방향을 제시하고 있다. 평생을 혁신기업에서 변화를 목격하고 개혁을 주도한 저자가 본인의 지식과 통찰력으로, 마치 한 편의 영화와 같은 넷플릭스의 성공 스토리와 이를 가능하게 한 성공 방정식을 비즈니스와 기술 분야의 균형 잡힌 시각으로 담아낸 이 책은 비즈니스의 혁신을 고민하는 모든 이들에게 새로운 영감을 제시해줄 것이다.

▶ 『넷플릭스 인사이트』 북트레일러

* 출판사의 사정에 따라 서비스가 변경 또는 중지될 수 있습니다.
*window7의 경우 사운드 연결이 없을시, 동영상 재생에 오류가 발생할 수 있습니다. 이어폰, 스피커 등이 연결되어 있는지 확인 하시고 재생하시기 바랍니다.

상세이미지

책 속으로

넷플릭스의 초기 DVD 대여 모델은 온라인 신청과 우편 배송을 제외하면 블록버스터 비즈니스 모델과 유사한 카피캣이었다. 산업 혁신의 관점에서 볼 때, 원조와 카피캣과의 경쟁은 누가 먼저 시작했는지, 누가 고객 기반이 큰지 등이 중요한 것이 아니고 누가 산업과 기술의 트렌드를 잘 이해해 고객의 요구에 성실하게 대응하느냐가 중요하다. 상식적으로 생각하면 넷플릭스라는 블록버스터의 카피캣이 생겼다는 것은 새로운 경쟁자가 시장에 뛰어들었다는 것을 의미하는데, 기존 강자였던 블록버스터는 이를 너무 쉽게 간과했다. 아이러니하게 시간이 경과하면서 이전의 원조 기업은 퇴색해 사라지고 카피캣 기업이 새로운 원조로 부상하게 된 셈이다. 하지만 넷플릭스는 초기 카피캣이 그냥 덩치만 키워 새로운 원조가 된 것이 아니다. 고객 만족을 극대화하기 위해 끊임없는 혁신을 추진했는데, 특히 고객이 콘텐츠를 소비하는 방법을 가히 혁명적으로 바꾸었다.
PART 1 넷플릭스, 새로운 미디어의 탄생

넷플릭스는 해외에서 서비스를 시작한 지 단 5년 만인 2010년에 50개 국가로 서비스를 확장했으며 그로부터 불과 2년 만에 전 세계 190개 국으로 대폭 확산해 운영하고 있다. 2018년 2분기에는 글로벌 스트리밍 매출이 처음으로 미국 내 스트리밍 매출을 초과했다. 넷플릭스가 2010년 이전까지는 미국 내에서만 사업을 했다는 점을 감안하면 실로 놀라운 성적표다. 글로벌 확장을 통해서 기업 성장을 도모하겠다는 넷플릭스의 의지와 전략의 결과라고 볼 수 있다. 넷플릭스의 미국 내 신규 고객 유치가 정체되면서 해외 점유율은 점점 더 상승하고 있다. 이러한 추세로 가면 궁극적으로 글로벌 고객이 전체 고객의 90퍼센트에 육박할 것이라는 예측도 나오고 있다.
PART 2 글로벌 기업으로 성장하기 위한 파괴적 혁신 전략

고객 만족을 최고의 가치로 여기는 넷플릭스는 2000년에 영화 추천 시스템인 시네매치 서비스를 출시했다. 시네매치는 사용자가 좋아할 만한 영화를 예측해 추천해주는 추천 알고리즘이다. 인기 영화의 추천뿐만 아니라 잘 알려지지 않거나 혹은 오래된 영화지만 사용자의 취향에 맞을 만한 다양한 영화를 추천해 마진율이 높은 고전이나 비인기 비디오의 구독 증가를 꾀하는 역할을 한다. 또한 최신작에 몰리는 수요도 적절히 조절한다. 이렇게 함으로써 시네매치는 고객의 만족도를 향상시키고 동시에 비디오 콘텐츠 확보에 드는 비용도 절감했다. 시네매치는 블록버스터와의 경쟁에서 승리할 수 있는 아주 중요한 툴로 작용했다.
PART 3 넷플릭스 최고의 경쟁력, 추천 시스템과 웹사이트

넷플릭스는 경쟁사인 아마존 프라임과 비교하면 콘텐츠 수가 적었다. 그러나 넷플릭스는 고객의 취향에 맞는 콘텐츠를 정확히 추천해 고객이 만족스럽게 시청하도록 함으로써 오히려 고객 만족도와 글로 벌 시장 점유율 모두 더 높게 나타났다.
넷플릭스의 가치는 고객이 좋아하는 비디오를 찾는 일에 최고의 대응을 하는 것이다. 앞에서 언급했던 것처럼, “넷플릭스 사용자가 웹사이트에 올라온 10~20개의 타이틀에서 시청할 영화를 결정하지 못하면 60~90초 후에는 흥미를 잃는다.”고 한다면 가장 중요한 일은 그 웹사이트 상의 10~20개의 타이틀을 어떻게 추천하는가에 달려 있다. 넷플릭스는 비디오 선택의 20퍼센트만이 검색에서 비롯되고 나머지 80퍼센트는 추천에서 나온다고 추정했다. 그러므로 넷플릭스가 비디오 추천을 정확하게 하는 것이 필수적이다.
PART 4 고품질 스트리밍을 가능하게 한 독보적 기술력의 핵심

AI의 새로운 혁신은 인간의 능력을 대체하는 것이 아니라 보완하는 것이다. 따라서 우리가 실제 문제를 풀기 위해서는 인간이 할 일과 기계가 할 일을 정확히 구별해 협업하도록 해야 한다. 실제 문제에서 AI를 최대로 활용하기 위해서는 해결하고자 하는 문제와 연관된 비즈니스를 잘 이해하는 조직 및 전문가가 AI가 하기 어려운 감정적이거나 사회적인 이슈를 처리한 후 AI를 활용하는 것이 바람직하다. 넷플릭스는 이러한 협업이 조화를 이루었으며, 그래서 AI를 활용한 과실을 많이 수확할 수 있었다.
PART 5 넷플릭스, 인공지능과 파괴적 혁신으로 날개를 달다
미디어 이용 환경이 인터넷 기반의 웹과 모바일로 옮겨가고 있는 동안에도 국내의 전통적인 방송 사업자의 사업 패턴은 오랫동안 변하지 않았다. 즉, 높은 제작비를 들여 프로그램을 제작해 이를 정해진 편성표에 따라 배치하고 여기에 붙는 광고를 수입원으로 하는 기본적인 사업 구조를 고수한 것이다. 그러나 유튜브와 넷플릭스라는 글로벌 거인의 등장으로 변화가 생기기 시작했다. 지상파 방송사는 통신사와 협력하고, 유료 방송사는 종합편성채널사와 합작했다. 사실 그동안 삭막했던 방송, 통신, 미디어 산업계에서 이들 간의 협력이라는 것은 좀처럼 기대하기 어려웠다. 그런데 국내 업체가 감당하기 어려운 콘텐츠 파워와 새로운 비즈니스 모델로 무장한 글로벌 공룡의 전면적 등장으로 인해 경쟁 관계에 있었던 이들이 협력하기 시작한 것이다.

PART 6 넷플릭스, 한국에 상륙하다 닫기

출판사 서평

사용자 중심의 과감하고 파격적인 혁신으로
넷플릭스의 시대를 열다

2019년 〈뉴욕 타임스〉는 가장 한국적인 콘텐츠인 〈킹덤〉을 2019년 최고의 인터내셔널 TV쇼 톱10으로 선정했다. 넷플릭스 오리지널 시리즈인 〈킹덤〉은 시즌1과 시즌2 모두 작품성을 인정받으며 세계적인 열풍을 일으킨 데 이어 에미상 후보에까지 올랐다. 이외에도 넷플릭스는 올해 국내에서 방영된 인기 작품들에 투자를 하면서 국내 드라마 시장의 변화를 주도하고 있고, 이렇게 제작된 작품은 넷플릭스라는 플랫폼을 바탕으로 국내 시장을 넘어 해외에서도 큰 인기를 ... 더보기

상품정보
회원리뷰 (13)
스토리K (4)
교환/반품/품절

Klover 리뷰 (0)

북로그 리뷰 (13) 전체보기 쓰러가기

도서 구매 후 리뷰를 작성하시면
결제 90일 이내 300원, 발송 후 5일 이내 400원, 이 상품의 첫 리뷰 500원의 포인트를 드립니다.
포인트는 작성 후 다음 날 적립되며, 도서 발송 전 작성 시에는 발송 후 익일에 적립됩니다.
북로그 리뷰는 본인인증을 거친 회원만 작성 가능합니다.
(※ 외서/eBook/음반/DVD/GIFT 및 잡지 상품 제외) 안내

넷플릭스 인사이트 do**lh | 2020-08-13 | 추천: 0 |

넷플릭스에 빠진지 몇 달 된 것 같네요. 몇 년 전에 넷플릭스를 이용하는 친구들을 봤을 때는 나도 꼭 해야지라는 생각도 하지 않았었는데 그 때에 비해 정말 넷플릭스가 많이 성장했다는 생각이 들고, 지금은 저도 무척 잘 사용하고 있답니다. 안 그래도 넷플릭스 추천작도 검색해보며 넷플릭스에 빠진지 좀 되었는데 넷플릭스에 대한 책이 출간되어 궁금하더라고요. 이 책은 넷플릭스가 어떻게 지금처럼 눈부시게 성장을 해왔는지에 대하여 다룬 책이라고 말할 수 있겠네요. 과거에 비디오를 대여해주던 사업... 더보기

넷플릭스에 빠진지 몇 달 된 것 같네요. 몇 년 전에 넷플릭스를 이용하는 친구들을 봤을 때는 나도 꼭 해야지라는 생각도 하지 않았었는데 그 때에 비해 정말 넷플릭스가 많이 성장했다는 생각이 들고, 지금은 저도 무척 잘 사용하고 있답니다. 안 그래도 넷플릭스 추천작도 검색해보며 넷플릭스에 빠진지 좀 되었는데 넷플릭스에 대한 책이 출간되어 궁금하더라고요.

이 책은 넷플릭스가 어떻게 지금처럼 눈부시게 성장을 해왔는지에 대하여 다룬 책이라고 말할 수 있겠네요. 과거에 비디오를 대여해주던 사업에서 경쟁사인 ‘블록버스터’를 뛰어넘기까지의 과정이 무척 흥미로웠습니다. 저도 넷플릭스에 관심을 가지면서 스페인 영화인 ‘종이의 집’을 재미있게 보며 이것이 넷플릭스 덕에 지금과 같은 흥행을 할 수 있었다는 이야기를 들었답니다. 이 책에서도 역시 이 이야기가 들어있더라고요.

저와 같이 넷플릭스를 즐겨보는 사람들의 입장에서는 넷플릭스라는 회사에 대한 이야기를 접하는 것이 흥미로웠답니다. 물론 회사를 경영하는 사람들의 입장에서 볼 때는 어떻게 하면 회사를 최고로 키울 수 있는지 그리고 그 과정에서 변화를 이끌어낼만한 요인들은 어떤 것들이 있는지를 살펴볼 수 있어서 좋지 않을까 싶습니다.

저도 사실은 넷플릭스를 이용하고 있지만 과거에 어떤 일을 하던 기업이었는지에 대해서는 전혀 관심도 없고 잘 알지 못했는데, DVD 대여 없체에서 이렇게 급 성장해왔다는 것이 무척 놀라웠습니다. 미디어의 거인이라고 해도 정말 손색없다는 생각이 들더라고요. 어떤 점들이 넷플릭스에 사람들이 열광하게 만들었는가를 보면서도 역시 기업이 성장하고 성공한다는 것에는 소비자들의 마음을 사로잡는 일이 중요함을 다시 느끼게 됩니다.

넷플릭스의 성공 요인을 분석해 놓은 책으로 기업을 경영하는 사람들이 읽어보면 도움이 많이 될 듯해요. 혁신은 어떻게 해야하는 것인지도 간접적으로나마 책을 통해 살펴볼 수 있었습니다. 넷플릭스를 애용하고 있는 사람으로서 그 기업에 대한 이야기는 신선하면서도 흥미로웠네요. 닫기
빅데이터와 AI로 만들어낸 넷플릭스의 파괴적 혁신 mi**rva11 | 2020-08-13 | 추천: 0 |

퇴근 후의 나의 시간은 세 가지로 나뉜다. 운동하기, 책 읽기, 운동하며 넷플릭스 보기. 그 중 가장 선호하는 것은 세번째다. 운동으로 건강을 챙기면서, 넷플릭스로 드라마나 영화를 보는 시간. 짧은 시간에 두 가지를 모두 챙길 수 있어 만족도가 가장 높다. 넷플릭스는 언제부터 이렇게 가까이 내 삶에 들어왔을까? "넷플릭스를 알아... 더보기

퇴근 후의 나의 시간은 세 가지로 나뉜다. 운동하기, 책 읽기, 운동하며 넷플릭스 보기. 그 중 가장 선호하는 것은 세번째다. 운동으로 건강을 챙기면서, 넷플릭스로 드라마나 영화를 보는 시간. 짧은 시간에 두 가지를 모두 챙길 수 있어 만족도가 가장 높다. 넷플릭스는 언제부터 이렇게 가까이 내 삶에 들어왔을까?

"넷플릭스를 알아가면서 단순한 영화감상 사이트에서 연구대상으로 바뀌었다. 지난 40년 동안 쌓은 비즈니스와 기술경험에 넷플릭스에 대한 이해가 더해지면서, 그들이 어떻게 글로벌 강자로 우뚝 섰는지 궁금증이 조금씩 풀리기 시작했다. (p.5)" IBM, 삼성전자 등 굴지의 기업에서 기술과 비지니스의 시너지에 집중했던 저자 이호수는 책 <넷플릭스 인사이트>에서 넷플릭스가 만들어 낸 디지털 혁신을 파헤친다. DVD 대여업체에서 시작한 넷플릭스는 2007년 1월 비디오스트리밍 서비스를 시작한다. 스트리밍을 통해 고객의 취향과 선호도에 대한 데이터가 쌓이고 여기에 AI기술을 접목시켰다. 책은 헤이스팅스와 마크 랜돌프가 넷플릭스를 창업하게 된 배경부터 짚어간다. 이후 넷플릭스가 사용한 전략과 목표, 방향성 등을 설명하고, 영화나 콘텐츠 제작자와 디즈니+,HBO 등 또 다른 OTT플랫폼으로부터의 견제 등도 다룬다.

넷플릭스의 경쟁력은 '데이터'와 '기술'에 대한 신뢰 아닐까? 넷플릭스는 데이터를 근거로 의사결정이 이뤄진다고 한다. 작품 추천, 개인화 페이지, 네트워크 운영 최적화 등 우리가 바라보는 넷플릭스 화면 속 기능들은 모두 인공지능과 머신러닝을 기반으로 한다. 따라서 그들은 '어떻게 하면 더 많은 작품을 보여줄까?'보다 '어떻게 더 정확하게 보여줄까?'에 집중한다. 트렌드, 기술력, 소비자 요구 등 보다 본질적인 니즈보다 기업의 (임원 혹은 오너의)의사에 따라 방향성이 결정되는 국내 콘텐츠 시장과 상당히 비교되는 지점이다.

2016년 1월 넷플릭스가 한국에 상륙했을 때 여론은 부정적이었다. 넷플릭스의 유료 서비스가 무료 비디오 시장의 장벽에 부딪힐 거라는 것과 제한된 국내 콘텐츠의 수가 그 근거였다. 하지만 지금 완전히 뒤바뀌었다. 비디오는 이제 박물관에서나 마주할 수 있게 되었다. 또, 넷플릭스 계정만 있다면 국내 콘텐츠는 물론, 일본, 중국을 넘어서 독일, 영국, 네덜란드, 덴마크 등 유럽, 미주지역의 작품까지 볼 수 있게 되었다. 넷플릭스가 고품질의 오리지널 시리즈를 릴리즈하고, 어떤 취향도 만족시킬것만 같은 라이브러리를 보여주면서 소비자들은 온전히 그들에게 집중하며 '정주행'한다.

책은 넷플릭스를 분석한다. 그리고 이것을 바탕으로 국내 기업들을 고무시킨다. "AI의 새로운 혁신은 인간의 능력을 대체하는 것이 아니라 보완하는 것"이라며 "우리가 할 일은 인간이 할 일과 기계가 할 일을 정확히 구별해 협업하도록 해야한다."고 책은 말한다. AI에 압도되는 것보다 효용가치에 따라 어떻게 활용할지 고민하자는 선언은 넷플릭스의 자신감으로 읽힌다. AI가 이끄는 디지털 산업의 한 축은 이미 저만큼 앞서가고 있다. 주차장에서 컴퓨터를 개발하고, 모바일로 IT기기를 조정하는 서비스도 이제는 진부하다. 디지털 분야의 혁신을 이뤄내고 싶은 기업, 넷플릭스와 같은 플랫폼 비지니스를 선도하고 싶은 기업들이 참고할만한 책이다.

닫기
서평_ 넷플릭스 인사이트 tk**dsl84 | 2020-08-13 | 추천: 0 |

넷플릭스 ::: "NET" (인터넷) 과 "FLIX"( 영화)의 합성어 넷플릭스에 대한 궁금증은 있었지만 글을 쓰겠다는 생각은 없었다. 하지만 넷플릭스를 조금씩 알아가면서 단순한 영화감상 사이트에서 연구대상으로 바뀌어갔다. 지난 40년동안 쌓은 비즈니스와 기술경험에 넷플릭스에 대한 이해가 더해지면서, 그들이 어떻게 글로벌 강자로 우뚝 섰는지에 대한 궁금증이 조금씩 풀리기 시작했다. ... 더보기

넷플릭스 ::: "NET" (인터넷) 과 "FLIX"( 영화)의 합성어

넷플릭스에 대한 궁금증은 있었지만 글을 쓰겠다는 생각은 없었다. 하지만 넷플릭스를 조금씩 알아가면서 단순한 영화감상 사이트에서 연구대상으로 바뀌어갔다. 지난 40년동안 쌓은 비즈니스와 기술경험에 넷플릭스에 대한 이해가 더해지면서, 그들이 어떻게 글로벌 강자로 우뚝 섰는지에 대한 궁금증이 조금씩 풀리기 시작했다.

page.5 작가의 말 중에서 <머릿말>

넷플릭스를 한번이라도 유료로 시청했던 회원들은 반드시 다시 넷플릭스로 돌아오게 된다고 한다. 기간의 틈이야 있겠지만, 기존의 영상 컨텐츠를 접했던 사람은 넷플릭스의 방대한 콘텐츠와 함께 자신의 취향에 맞춘 사용자 중심 서비스가 꽤 만족스럽다고 말한다. 컨텐츠가 다시 쌓일 때까지 시간을 두고  결제를 하는 이들이 있을 수 있고, 몰아보기 보다는 업로드 되는 데로 보려는 회원, 혹은 CJ와 연결된 넷플릭스 유료 회원으로 이미 사용 중인 사람들도 있을 것이다. 여러 기사에서 말하듯, 넷플릭스는 성공적인 거대 기업으로써 세계적으로 혁신의 상징이 되고 있다.  그 이유를 한번 쯤이라도 궁금해 했다면, 책이 재밌을지 모르겠다. 넷플릭스는 무제한 스트리밍 비디오 서비스를 최초로 도입(2007.1) 회원 개개인의 취향에 맞춘 추천 영화 시스템으로 타 동일 업체들을 제치고 시가총액 1위를 기록했다.(경쟁사 컴캐스트 와 월트디즈니) 더 거대하고 많은 회원을 보유할 수 있는 인프라가 갖춰져 있기 때문에 꾸준히 성공가도를 달리는데 문제가 없었기 때문이다.  이렇게 성공했던 넷플릭스는 업계 대부분의 사람들이 비디오 스트리밍이 시기 상조라고 판단했을 때에도 넷플릭스는 이에 대한 기술적 가능성을 조사했다.

넷플릭스는 드디어 2007년 1월 비디오스트리밍 서비스를 시작했다. 아울러 스트리밍이 시작되면서 사용자가 비디오를 어떻게 시청하는지에 대한 상세한 데이터를 수집하기 시작했다. 예를 들면 많은 시청자들이 몇 편의 에피소드를 한꺼번에 몰아보기를 선호한다는 것을 파악하게 되었다. -page 96 -

결국 모든 것이 구비(?)되어 있는 넷플릭스에게 있어서 유일한 고민거리는 양질의 컨텐츠라는 것을 의미하는 대목이다.  한꺼번에 몰아보기를 하면서 다음 컨텐츠를 찾는 회원들의 취향에 맞춰진 영상을 추천하기 위해서는 많은, 양질의 컨텐츠가 중요한 것이다. 과거 블록버스터의 공격적인 경쟁으로 가격을 낮춰 넷플릭스는 두 차례 경쟁에서 뒤쳐졌지만, 우편구독서비스를 시작해 넷플릭스는 경쟁구도에서 살아남는다. 넷플릭스가 경쟁에 우세하기 전 블록버스터의 위세는 대단했는데, 그런 블록버스터 또한 넷플릭스가 만들어놓은 특허기술을 똑같이 모방하는 등 꾸준히 넷플릭스를 견제해왔다. 넷플릭스는 특허침해소송을 걸어 블록버스터를 상대로 승소하기도 했다. 경쟁사들이 가격경쟁을 중점으로 할 때, 넷플릭스는 그들만의 리그로 새로운 환경에 적응할 아이디어를 꾸준히 만들었던 것이다.

책에서는 넷플릭스의 성공요인을 간단히 6가지로 정리한다. 첫번째는 DVD 우편 구독 서비스이다.  두번째는 손쉬운 반납시스템. 세번째는 전국 50개 지역에 확보한 물류센터를 든다. 이는 과거 스트리밍으로 영화를 실시간으로 볼 수 있었던 지금과 달리. VOD 혹은 DVD로 대여점에서 렌트를 했던 방식이었기 때문에 발빠른 물류센터는 성공의 가장 주요한 요인이었다. 넷째로는 신속한 배송. 다섯째로는 무제한으로 스트리밍할 수 있는 비디오 서비스의 과감한 도입이다. 이 부분은 월마트, 블록버스터도 차용해 사업을 진행하게 한 시발점이기도 하다. 회원 개개인에 취향에 맞춘 추천 영화서비스도 빼놓을 수 없다고 정리하고 있다.

콘텐츠를 제공하는 자는 다운로드 시에 콘텐츠가 불법으로 유통될 가능성에 대한 불안감이 있다.  넷플릭스의 스트리밍은 이를 방지하는 효과와 동시에. 소비자로 하여금. 불필요한 다운로드와 시간의 제약을 어느 정도 덜어주었다고 할 수 있다. 그리고 ID 만 있으면 최고 4개를 동시에 볼 수 있는 다각도의 스트리밍 데이터 시스템은 큰 강점으로 부각되고 있다.  넷플릭스의 성공적인 행보는 그들이 컨텐츠 기술의 진화 방향을 항상 발빠르게 해왔기 때문이다. 그리고 합리적인 넷플릭스의 제작비 제공과 제작환경은 한국의 출연자 존중 문화라는 선한 영향을 만들었다. 책의 하단에서 확인되는 한국의 갑을 관계 외주계약건에 이 책은 시사하는 바가 크다.

한류라는 이름으로 영화, 음악에서 세계적으로 주도하고 있는 한국에서 제작자와 제작비와 관련된 관행들은 넷플릭스가 실행하는 방식과 거리가 멀다.  불합리한 계약, 외주의 제작, 갑을 관계의 횡포 등등에 있어서 넷플릭스가 만든 긍정적인 영향을 무시 할 수 없는 것이다.  OTT시장의 활성화로 고품질 콘텐츠를 만드는 제작사의 위상을 높이고 있듯, 이 문제는 꾸준하게 거론되고 생각되야 할 것 같다.

책은 넷플릭스의 역사를 다룸과 동시에 인기있는 AVOD서비스( 유튜브) ,SVOD 서비스 (넷플릭스) 등의 서비스 방식에 대해서도 자연스럽게 알 수 있다.  디지털 영상의 서비스가 어떤 흐름으로 발전해왔으며, IT관련 산업이 행보가 어떻게 달라질지 몽뚱그려 알 수 있다는 점이 이 책의 특징이다.  기업의 리더 뿐만 아니라, 성공스토리를 읽고 그들의 성공신화를 내 것으로 만들고 싶다는 모든 스타트업 관련업 종사자들에게도 도움이 될 책이었다.  더불어 넷플릭스를 사용하고 있는 회원들에게는 작게나마 영상서비스의 흐름을 알게 해주기 때문에. 넷플릭스가 더 재밌어 질지도 모르겠다.

**라스트 마일 : 케이블 TV, 인터넷에서 제공하는 통신 서비스가 사용자에게 최종적으로 전달되는 통신 네트워크의 접점 부분
** OTT서비스 : 케이블 TV나 방송사가 아닌 인터넷을 통해 드라마나 영화 등 다양한 미디어 콘텐츠를 제공.

방송사들의 TV방영프로그 램이 인터넷으로 유통됨에 따라 시청자들이 시간에 제약 없이 다양한 콘텐츠 시청 가능.

닫기
넷플릭스 인사이트 xn**is | 2020-08-13 | 추천: 0 |

"넷플릭스"를 인터넷 서점에서 검색을 해보면 수십권의 연관서적이 나옵니다. 저자가 외국인이 많은건 당연한 것이고, 한국인이 저자인 책도 꽤 됩니다. 그만큼 IT 황제주의 대명사중에 한 기업입니다. FANG기업이라고도 하고, 시총으로보면 MAGA에는 못들어도, 연매출 20조규모의 업체이고 가입자수도 1억8천만명인 매머드 영상스트림업체입니다. 과거 비디오대어업의 정상이었던 블록버스터나 무비갤러리를 산채로 땅에 묻어버린 시장깡패(?)죠. 한국에 입성하고 나서도 넷플릭스가 한국미디어에 미치는 영향력은 상당합니다. 더군다나 글로벌팬데믹으로 ... 더보기

"넷플릭스"를 인터넷 서점에서 검색을 해보면 수십권의 연관서적이 나옵니다. 저자가 외국인이 많은건 당연한 것이고, 한국인이 저자인 책도 꽤 됩니다. 그만큼 IT 황제주의 대명사중에 한 기업입니다. FANG기업이라고도 하고, 시총으로보면 MAGA에는 못들어도, 연매출 20조규모의 업체이고 가입자수도 1억8천만명인 매머드 영상스트림업체입니다. 과거 비디오대어업의 정상이었던 블록버스터나 무비갤러리를 산채로 땅에 묻어버린 시장깡패(?)죠. 한국에 입성하고 나서도 넷플릭스가 한국미디어에 미치는 영향력은 상당합니다. 더군다나 글로벌팬데믹으로 언태크가 대세인 상황에서 현재 한국에서도 방영중인 김수현의 <사이코지만 ʴ찮아>가 넷플릭스를 통해 아시아시장에서 돌풍을 일으키고 있습니다. <넷플릭스 인사이트>를 통해 복잡한 기술적 측면을 어떻게 고객들에게 단순하게 편하게 느낄 수있게 변환했는지 설명합니다.

저자는 sk텔레콤 이호수고문입니다. 경력이 엄청 화려한 분이십니다. 52년생으로 경기고, 서울대 카이스트를 거쳐서 노스웨스턴대 컴퓨터공학박사시죠. 박사취득후 20년간 IBM 윗슨연구소에서 근무하다가 삼성으로 옮겨서 7년간 부사장을 역임하시고 학자로는 최고의 영예라는 공학한림원회원이 되시고 SK로 들어가셔서 총괄역할을 하시다 현재는 고문을 하고 계십니다. 이러한 경력의 분이 일반 대중을 위해 내신 저서가 바로 <넷플릭스 인사이트>입니다. 물론 이런 경력의 분이 뭔 넷플릭스야 할수있죠. 정말 많은 책이 나왔고, 일반인들도 다 아는 미디어플랫폼기업입니다. IT에 조금만 관심있어도 이르뿐 아니라 운영방식을 대충아는 업체죠. 그런 분이 <넷플릭스>를 그 인생의 첫책으로 선택했다는것은 다른 인사이트를 느끼게 해줄 자신이 있기 때무이겠죠. 학문의 깊이와 인사이트가 무한한 분께서 좋은 책을 내어주신 것만으로도 감사드리게 됩니다.

넷플릭스는 1997년출범했습니다. VHS시대에 DVD대여사업으로 시작하였고, 이를 월정액제로 업그래이드해서 시선을 받습니다. 2007년 스트리밍사업을 했고 2020년 현재 2억명에 2천만명 모자르는 1.8천만명의 가입자를 모았습니다. 초기 넷플릭스를 만든 사람은 헤이스팅스와 랜돌프입니다. 이정도는 기억할만합니다.^^ 아무래도 넷플릭스하면 가장 먼저 떠오르는것이 우편서비스와 구독서비스입니다. 다른 업체와 비교해서 쉽게 하기 힘든 구조죠. 왜냐하면 다른 업체들은 지역로컬 서비스가 중요한 수입원이기 때문입니다. 넷플릭스는 평범한 캐피켓이 아니었습니다. 인터넷이 발달하면서 대부분의 방송사가 하는 선형방송(일방적 시간표방송)에서 선택시청(VOD)으로 변화가 됩니다. 이런 문제로 최근 시청률에 대한 논란이 심화되고 있습니다. VOD가 다운로드방식에서 스트리밍으로 변화 가능해지면서 더욱 활성화됩니다.

요즘 코딩에 대한 인기가 높은데, 그 책들중에 '추천시스템'만들기에 대한 책이 여러권 인기를 누리고 있습니다. 아마도 그 내용에는 넷플릭스의 방식도 들어 있지 않을까요. 2000년에 넷플릭스는 시네매치서비스를 출시합니다.참 빠릅니다. 2000년은 일반인들에게 본격적으로 대중화첫해일겁니다. 스트리밍을 시작하면서 넷플릭스는 고객이 어떤 영화를 추천하는지부터 어디서 멈추는지 그리고 시청자평가는 어떤지 등 사소한것까지 빅데이터로 모아서 분석했다고 합니다. 추천시스템이 대단한 점은 바로 인기 신작에 몰리는 수요를 분산시키는 효과를 본다는 겁니다. 추천시스템도 협업필터링방식으로 끼리끼리 효과를 유도합니다. 그리고 웹사이트를 개선하기 위한 A/B테스트도 도입을 합니다. 지금은 조금큰 웹사이트에서는 대부분 적용하는 방식이죠. UI/UX방식이 중요해지면서 A/B테스트는 다른 영역에서도 일반화되었습니다.

넷플릭스의 그 많은 영상데이터는 어디에 있을까요. 당연히 자체 서버를 가지고 파일을 보관할 줄 알았는데, 놀랍게도, 2008년부터 2016년까지 8년에 걸쳐 아마존 AWS로 이관했습니다. 이는 넷플릭스가 데이터운영은 하청을 주고 오로지 유통과 기술에만 몰두하겠다는 선언입니다. 본업이 아닌 비본질은 던져버린거죠. 스트리밍을 볼때 가장 짜증날때는 영상이 끊길때죠. 끈낌이 반복이 되면 스트레스가 가중됩니다. 이를 극복하기위해서는 동영상을 고객 근처에 있어야 합니다. 그리고 전세계 ISP에 넷플릭스만의 OCA를 설치를해서 넷플릭스때문에 부하를 가중시키지 않게 작업을 했습니다.

스트리밍이 중간이 잠시 끊기는 현상은 인코딩에 문제가 있을 경우 나타난다합니다. 지금은 과거와 달리 가정에 tv한대만 있는 것이 아니라 스마트폰, 노트북등을 포함 평균 7대정도가 있다고 합니다. 그러면 기기마다 화면크기가 모두 다르다는 겁니다. 이것을 극복하는 기술이 ABR스트리밍기술이라 합니다. 이로인해 중간에 버퍼링업는 화면을 볼수있게 한 고급 기술입니다. 이는 실시간의 스트리밍을 다이나믹하게 조절할수있습니다. 이러한 기술적 특징이 저자의 전공과 연관으로 상세히 기술되어 있습니다. 이런 부분은 전공이나 관련 분야에 있지 못하니 좀 어렵군요.

작년인가 손정희회장이 한국을 방문하여 3가지를 강조하고 떠났죠. 첫째도 인공지능, 둘째도 셋째도 인공지능이라고 했습니다. 역시 인공지능이라면 넷플릭스를 뺄수가 없죠. 특히 AI/ML분야에서는 최첨단을 달리는 기업이라봐야겠죠. 넷플릿스의 웹페이지 A/B테스트는 수시로 되고 있죠. 그리고 AI를 통한 개개인의 취향에 맞는 영화를 추천하도록합니다. 그리고 AI로 신작영화 흥행예측도 하고 있다고 합니다.

<p class="바탕글"> </p>

넷플릭스는 분명 한국에서 성공했습니다. 작년기준 유료가입자수가 200만명이 넘어서 OTT계의 황소개구리가 되고 있습니다. 그럼에도 한국 최대 유료방송가입자수를 자랑하는 KT마저 자체 OTT를 가지고 있으면서도 넷플릭스에게 통로를 열었습니다. 이제 상대가 없는 걸까요. 그렇지는 않죠. 넷플릭스초기부터 기저에 깔려있던 옛날거구 볼게없다는 세력들이 대항마 디즈니플러스로 넘어가고 있습니다. 디즈니플러스는 개업 5개월만에 5천만을 돌파했다고 합니다. 오리지널 콘텐츠의 힘이란 생각도 듭니다. 항상 고객을 최우선에 두는 넷플릭스의 대응이 기대됩니다. 코로나로 인해 전세계인들은 강제 재택근무를 했어야 합니다. 넥플렉스는 많은 이득을 얻었습니다. 대부분 예상을 합니다. 코로나가 물러나도 이 기조는 계속 될거라고, 물론 어제 러시아 대통령이 자기 딸도 백신을 맞았다는 기사에 한국 등 진단키드 업체의 주가는 곤두박질쳤습니다. 미래예측이 무조건 적중하는 것은 아닐겁니다. 책을 다 읽고 나니 의문이 풀렸습니다. 왜 저자같은 엄청난 스팩을 가진 분의 첫책이 넷플릭스인가이죠. 몇개의 기사나 논문 아이템을 버무려서 책을 내신것이 아니라 난도질을 해버리시는 깊이에 다르다는 느낌을 강하게 받았습니다. 두번째 차기작이 기대됩니다. 닫기
fasdf th**ksir | 2020-08-13 | 추천: 0 |

한마디로 "집콕"의 시대입니다. 코로나19 사태에 이은 역사상 가장 긴 장마로 인해 집에서 심리적 강제 격리(?)를 당하고 있는 느낌마저 드는 요즘입니다. 외출이 자유롭지 못한 상황에서 라이프 스타일이 거의 집 위주로 변하면서 영화관을 비롯한 대면 비즈니스 산업이 큰 타격을 받고 있습니다. 그러나 오히려 새로운 기회를 맞이한 곳들도 있죠. '집콕 문화'의 최고 수혜주로 떠오른 OTT산업의 최강자 "넷플릭스"와 배달앱을 통한 음식배달서비스 1위 기업인 "배달의 민족" 등이 바로 그들 입니다. 가히 포스트 코로나 시대의... 더보기

한마디로 "집콕"의 시대입니다. 코로나19 사태에 이은 역사상 가장 긴 장마로 인해 집에서 심리적 강제 격리(?)를 당하고 있는 느낌마저 드는 요즘입니다. 외출이 자유롭지 못한 상황에서 라이프 스타일이 거의 집 위주로 변하면서 영화관을 비롯한 대면 비즈니스 산업이 큰 타격을 받고 있습니다.

그러나 오히려 새로운 기회를 맞이한 곳들도 있죠. '집콕 문화'의 최고 수혜주로 떠오른 OTT산업의 최강자 "넷플릭스"와 배달앱을 통한 음식배달서비스 1위 기업인 "배달의 민족" 등이 바로 그들 입니다. 가히 포스트 코로나 시대의 제1 키워드인 "언택트 비즈니스(Untact Business)"의 선도하는 기업이라 하겠습니다.

특히 '넷플릭스'의 경우, 코로나 19 이전인 2019년, '넷플릭스의 위기'라 말해질 정도로 구독자 수의 정체 혹은 감소를 경험했습니다. 그러나 1년이 채 안 돼 '반전의 역사'를 쓰는데 성공한 넷플릭스는 올해 1월 부터 3월까지 유료 구독자수가 1577만명이나 늘었다고 발표했습니다.

유럽과 아시아, 태평양 지역에서 가입자 증가세가 컸고, 구독자 수가 감소세였던 북미에서도 200만명을 넘어서는 유료회원이 새롭게 가입하게 되었습니다. 그리하여 현재 전 세계에서 넥플릭스를 시청하는 구독자 수는 모두 1억 8290만 명에 달하고 있어, 가히 세계 1위의 미디어 거인으로 우뚝서게 되었습니다.

그렇다면 단순 DVD 대여업체에서 세계 최고의 OTT 미디어 거인으로 거듭난 넷플릭스의 파괴적 혁신의 배후에는 어떤 전략과 비밀이 숨어있는 것일까요?

오늘 소개해 드리는 <넷플릭스 인사이트>에서는 넷플릭스의 성공의 이면에 담긴 비즈니스와 기술을 균형잡힌 시각에서 자세히 설명해 주고 있습니다. 아시다시피 넷플릭스에 대해 흔히 "기술과 미디어를 기반으로 성공한 기업"으로 이야기합니다.

물론 이전에 넷플릭스를 다루는 다양한 서적, 리포트, 논문, 신문기사 등이 있습니다만, 정작 '그들이 어떤 기술로 어떤 목적을 이루었고, 어떻게 미디어를 활용해서 성공했는가?'에 대해 만족할 만한 자료를 만나기는 쉽지 않습니다.

저자는 국내 최고의 AI 전문가로서 40년간의 비즈니스와 기술 경험과 방대한 참고자료 분석을 통해 넷플릭스의 기술과 비즈니스 전략 배경과 실행 과정을 이해함으로써 OTT 미디어 산업의 글로벌 선두에 선 넷플릭스를 심층 분석하고 있습니다.

1997년 실리콘 밸리에 '비디오, DVD 대여점'으로 첫발을 내디딘 '넷플릭스'는 아마존의 인수 제안을 거절하며, 독자적인 행보를 이어나갑니다. 당시 넷플릭스의 최고의 화두는 "고객들이 어떤 영화를 보고 싶다는 생각이 들었을때 어떻게 하면 바로 그 영화를 볼 수 있도록 할 것인가" 였습니다. 바로 여기서 세계 최초의 비디어 대여 '월간 이용료' 모델이 등장하게 됩니다. 고객들은 연체로 부담없이 원할때 언제든 자신의 집에서 DVD를 받아서 영화를 감상할 수 있게 된 것입니다.

온라인 DVD 시장의 활황기에 넷플릭스는 또 다시 2007년에 새로운 도전을 준비하게 됩니다. 바로 당시 새롭게 떠오르던 '온라인 스트리밍' 서비스 시장에로의 진출이었습니다. 당시 고객의 불만이었던 광고를 없애고 대신 유료 회원제로 운영하게 된 넷플릭스는 서비스 론칭 이후 지속적인 구독자 증가세와 함께 성공가도를 달리게 됩니다.

온라인 유통업계의 제왕인 아마존과 온라인 스트리밍 서비스의 거인인 넷플릭스에 의해 기존 동종 산업계의 지각변동이 발생하게 된 것도 그즈음입니다. 'Amazoned' 혹은 'Netflixed' 와 같은 신조어를 통해 '전통 기업이 신생 스타트업에 의해 침몰하는 상황'을 잘 묘사해 주고 있습니다.

넷플릭스 창업 당시인 1997년, 비디오 대여 시장의 절대강자는 미 전역에 9000여개의 매장과 4000만 명 이상의 고객을 보유한 '블록버스트' 였답니다. 하지만 넷플릭스가 파괴적 혁신을 거듭하며 성장해 나가고 있을때, 블록버스트는 시장의 변화에 한 발 늦은 대응으로 고전하다 2010년 결국 파산하게 됩니다. 디지털 카메라 기술을 처음으로 개발했음에도 시장의 반응과 시대의 흐름을 읽지 못한 코닥(Kodak)의 전철이 생각나는 대목입니다.

열악한 환경에서 시작되었으나, 블록버스트를 침몰시키고 승승장구 해나간 넷플릭스의 첫번째 전략에는 항상 '고객'이 있습니다. 회원들을 사로잡은 신속한 배송전략과 고객의 불만인 광고를 없애고 월정액제로 새로운 시장을 개척한 점 그리고 고객 중심 웹사이트와 고성능 검색 시스템을 통한 고객 만족 우선주의 등은 초기의 미디어 시장 판도를 바꾸는 결정적인 원동력이 되었습니다.

그후 OTT 스트리밍 서비스를 통해 글로벌 기업으로 성장하기 위한 넷플릭스의 파괴적 혁신 전략의 핵심은 오리지널 콘텐츠 확보 전략이었습니다. 넷플릭스의 성장세가 두드러지면서 콘텐츠 제작사와 경쟁사 OTT들이 넷플릭스를 견제함으로서 콘텐츠 확보가 점점 어려워짐에 따라 새로운 결단을 내리게 됩니다.

치열해 지는 경쟁을 이겨내고, 고객에게 양질의 콘텐츠를 제공하기 위해 오리지널 프로그램 확보를 위한 자체 제작 및 파트너십 제휴를 강화해 나간 점입니다. 또한 각 나라별 입맛에 맞는 로컬 콘텐츠를 제작해 그 지역 뿐 아니라 전 세계 고객에게 함께 제공하고 있습니다. 최근 흥행에 성공하여 K-좀비 열풍을 일으킨 '킹덤'이 그 대표적인 예입니다.

책에서는 '넷플릭스 오리지널'이라 불리는 콘텐츠의 범주를 아래와 같이 정리하고 있습니다.

1.넷플릭스가 자체 제작한 콘텐츠 (기묘한 이야기, 킹덤 등)
2. 다른 스튜디오에서 제작 되었지만 넷플릭스에 독점적인 라이선스와 '넷플릭스 오리지널' 상표를 부여한 콘텐츠 (하우스 오브 카드, 나르코스 등)
3. 글로벌 일부 지역에서 TV에 방송되었지만 세계 다른 지역에서는 넷플릭스가 처음으로 공개하는 콘텐츠 (피키 블라인더스 등)

마지막으로 주목해야할 점은 넷플릭스 최고의 경쟁력으로 평가받는 그들만의 기술력이라 하겠습니다. AI와 인간의 협업으로 최고의 추천시스템인 "시네매치 알고리즘"과 고품질 스트리밍을 가능케한 독보적 기술력의 핵심인 '고품질 영상을 끊김없이 전송가능한 콘텐츠 전송 시스템과 고품질 스트리밍을 위한 ABR 스트리밍 기술'이 그것입니다. 이를 위해 넷플릭스는 데이터를 아마존의 AWS 클라우드로 이전하게 됩니다.

AI 알고리즘을 통해 각 고객 개별 맞춤 의 취향저격 영화를 추천해 주고, 신작 영화 흥행을 예측하고 전략을 구상하며, 고품질 스트리밍을 향상시키고자하는 부단한 노력의 배후에는 사용자 중심의 서비스에 대해서는 조금의 타협도 허락하지 않는 넷플릭스의 기업 문화가 자리하고 있음을 확인하게 됩니다.

AI/ML(인공지능/기계학습)을 비롯한 다양한 첨단 기술이 어떻게 넷플릭스의 경쟁력을 강화시켰는지, 경쟁자들의 끊임없는 도전을 돌파하기 위한 넷플릭스만의 '파괴적 혁신'이란 무엇인지 그리고 단기간에 글로벌 엔터테인먼트 업계의 거인으로 부상하게 된 과정등이 자세하게 설명되어 있습니다.

포스트 코로나 시대에 더욱 가속화된 4차 산업혁명의 두뇌인 AI의 적용과 디지털 혁신을 추진하는 기업의 실무진과 리더분들께 추천하고 싶은 서적입니다. 많은 분들의 일독을 기대합니다. 닫기

문장수집 (0) 문장수집 쓰기 나의 독서기록 보기
※구매도서의 문장수집을 기록하면 통합포인트 적립 안내

문장수집 안내

문장수집은 고객님들이 직접 선정한 책의 좋은 문장을 보여주는
교보문고의 새로운 서비스입니다.

마음을 두드린 문장들을 기록하고 좋은 글귀들은 "좋아요"하여 모아보세요.

구매 후 90일 이내에 문장수집을 남겨주시면 100P,
해당 도서의 최초 작성자라면 200P를 적립해드립니다.

※포인트는 발송완료 후 익일 적립되며, 취소/반품/절판/품절
도서는 제외됩니다.

상품정보
회원리뷰 (13)
스토리K (4)
교환/반품/품절

스토리K 총 4건의 스토리K가 있습니다.

[북캐스트]

취향 저격의 달인 '넷플릭스 추천시스템'의 비밀은?

2020-09-04 | 조회: 20
[북캐스트]

넷플릭스 대표작 <종이의 집>은 사실 망한 드라마였다?

2020-08-24 | 조회: 16
[북뉴스]

넷플릭스에서 국내 OTT 산업의 해답을 찾다『넷플릭스 인사이트』이호수

2020-08-05 | 조회: 518
[북캐스트]

넷플릭스가 매출의 99% 포기하고 '먼저' 시작한 것

2020-08-03 | 조회: 21

상품정보
회원리뷰 (13)
스토리K (4)
교환/반품/품절

교환/반품/품절안내

※ 상품 설명에 반품/교환 관련한 안내가 있는 경우 그 내용을 우선으로 합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다.)

교환/반품/품절안내
반품/교환방법	마이룸 > 주문관리 > 주문/배송내역 > 주문조회 > 반품/교환신청 , [1:1상담>반품/교환/환불] 또는 고객센터 (1544-1900) ※ 오픈마켓, 해외배송주문, 기프트 주문시 [1:1상담>반품/교환/환불] 또는 고객센터 (1544-1900)
반품/교환가능 기간	변심반품의 경우 수령 후 7일 이내, 상품의 결함 및 계약내용과 다를 경우 문제점 발견 후 30일 이내
반품/교환비용	변심 혹은 구매착오로 인한 반품/교환은 반송료 고객 부담
반품/교환 불가 사유	소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우 (단지 확인을 위한 포장 훼손은 제외) 소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 예) 화장품, 식품, 가전제품(악세서리 포함) 등 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 예) 음반/DVD/비디오, 소프트웨어, 만화책, 잡지, 영상 화보집 소비자의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우 ((1)해외주문도서) 디지털 컨텐츠인 eBook, 오디오북 등을 1회 이상 다운로드를 받았을 경우 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우 (1) 해외주문도서 : 이용자의 요청에 의한 개인주문상품으로 단순변심 및 착오로 인한 취소/교환/반품 시 ‘해외주문 반품/취소 수수료’ 고객 부담 (해외주문 반품/취소 수수료 : ①서양도서-판매정가의 12%, ②일본도서-판매정가의 7%를 적용)
상품 품절	공급사(출판사) 재고 사정에 의해 품절/지연될 수 있으며, 품절 시 관련 사항에 대해서는 이메일과 문자로 안내드리겠습니다.
소비자 피해보상 환불지연에 따른 배상	상품의 불량에 의한 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결 기준 (공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됨 대금 환불 및 환불지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리함