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본문은 팀원들의 지식과 경험을 바탕으로 하여 한 단계 발전된 팀인 넥스트 레벨 팀으로 만들기 위한 내용을 소개한다. 1단계, 2단계, 3단계로 나눠 넥스트 레벨 기술을 학습하기 위한 방법과 변화를 가속화하기 위한 방법, 넥스트 레벨 기술을 숙달하는 방법을 제시한다.
이 책에서는 팀제를 제대로 활용하지 못한 다양한 사례를 들어 넥스트 레벨 팀제의 장점과 기업에 필요한 이유, 넥스트 레벨 팀제가 가지고 오는 변화들을 소개한다. 넥스트 레벨 팀을 통해 무엇을 이루고 멋진 팀이 된다는 일이 어떤 의미인지 보여준다.
☞ 이 책의 독서 포인트!
넥스트 레벨 팀이란 팀 내의 중요한 정보를 팀원들과 공유하면서 신뢰성과 책임의식을 높이고 이를 통해 책임감을 가지고 자기관리기술을 활용하는 팀이다. 이 책에서는 기업에 팀제가 필요한 이유와 팀제를 하면서 개선되어야 할 점 등을 설득력있게 펼쳐낸다.
작가정보
Ken Blanchard
세계적인 경영 컨설턴트이자 인적자원 개발회사인 켄 블랜차드 컴퍼니의 회장. 선풍적인 인기를 끌었던 『1분 경영』, 경영서 분야의 메가톤급 베스트셀러였던 『열광하는 팬』『겅호』『굿바이 허둥지둥』 등 수많은 명저를 낳았다. 그의 책은 전 세계 25개 이상의 언어로 출간되었고 1,500만 부 이상이 판매되었다.
저자(글) 알랜 랜돌프
Alan Randolph
다양한 분야의 다국적 기업을 대상으로 리더십, 팀워크, 권한위임, 프로젝트 관리 등에 대해 컨설팅을 하고 있는 기업 리더십과 조직운영 전문가. 조직 활성화 및 프로젝트 관리에 관한 책을 여러 권 집필했다.
저자(글) 피터 그레이저
Peter Grazier
토목 엔지니어로 근무했으며, 1981년부터 건설현장에서 생산성을 높이는 데 직원 참여의 개념을 활용하기 시작했다. 직원 참여가 업무 개선에 직접적으로 영향을 미친다는 결과에 영감을 얻어 1985년, 팀빌딩(Teambuilding Inc.)을 창업하였다. 이후 북미와 유럽 지역에 있는 100여 개 조직과 공동 프로젝트를 수행하였으며, 그의 업적은 『월스트리트 저널』을 비롯해 80여 개 이상의 저서에 소개되었다.
번역 조천제
한국 섬김 리더십 연구원(주) 대표이자 경기대 심리학 교수이며, 고려대 대학원에서 기업교육을 가르치고 있다. 사단법인 중앙교육연구소 연구원을 거쳐 한국행동과학연구소 조직개발 연구부장을 역임하였으며, 국내 유수의 기업에서 30여 년간 강의해온 기업체 산업훈련 분야의 전문가다. 역서로는 『칭찬은 고래도 춤추게 한다』『겅호』『비전으로 가슴을 뛰게 하라』 등이 있다.
번역 홍민경
경북대학교 경영학과를 졸업하고 현재 성균관대 번역대학원에 재학 중이다. 출판 번역인들의 모임인 바른번역의 회원이며, 옮긴 책으로는 『인간의 얼굴을 한 세계화』『대통령을 기소하다』『퇴직을 즐기는 1001가지 법』『구질구질한 인생은 휴지통에 버려라』『뉴욕타임스가 선정한 교양-경제(공역)』 등이 있다.
목차
- 머리말 : 비상하는 당신의 팀을 위하여
01 넥스트 레벨 팀이란_미래의 청사진
왜 넥스트 레벨 팀인가 | 넥스트 레벨 팀과 리더의 역할 | 넥스트 레벨
팀과 성과 달성률 | 넥스트 레벨 팀 구축하기
1단계 넥스트 레벨 기술을 학습하라
02 정보 활용하기_책임 의식 고양
사전 정보와 의사 결정 | 정보 공유는 커뮤니케이션의 과정 | 정보 공유와 신뢰도 향상 | 정보에 대한 고정관념 바꾸기
03 경계 정하기_담당 업무 규명
경계 정의하기 | 경계와 역할 규명 | 경계와 자율성 | 경계와 책임 범위
04 참여 촉진하기_팀워크
넥스트 레벨 팀vs기존 실무 팀 | 넥스트 레벨 팀의 과제 | 팀워크와 개인차 | 팀워크의 기본 원리 | 팀워크는필수 비즈니스 기술
2단계 변화를 가속화하라
05 좌절감 극복하기_ 정보 공유
변화에 따른 좌절감 파악하기 | 좌절감의 원인 5가지 | 정보 공유로 좌절감 떨치기 | 문제와 실수도 공유 | 현안 공유로 책임 의식 높이기 | 정보 공유와 피드백 | 정보=목표 메시지
06 경계 확장하기_업무 자율성 부가
파워 목표 | 자기계발 목표와 경계 | 조직 현안과 경계 | 정책 수립과 자율성 | 경계 있는 자율성과 용기
07 의사 결정권 위임하기_책임감 향상
팀 내 의사 결정권 확충 | 역할 범위 확대와 포상 | 팀 내 갈등을 에너지의 원천으로 | 문제해결 능력과 의사 결정 범위 | 의사 결정권 확대와 단계 진화하기
3단계 넥스트 레벨 기술을 숙달하라
08 정보공유 기술 숙달하기_성과 향상
정보 활용과 변화 지속 | 정보의 취사 선택 | 정보 공유와 신뢰도 | 인력 유동성에 대비하기 | 넥스트 레벨 팀으로 나아가기
09 경계 대체하기_비전과 가치 기준
‘올바른’의사 결정 내리기 | 팀의 공헌도 높이기 | 업무 경계와 비전 | 팀의 역할 확대 | 팀=비즈니스 파트너 | 비전과 가치 기준에 맞게 진화하는 팀
10 성과 인정하기_고성과 달성
성과 높은 넥스트 레벨 팀 | 주기적으로 팀 기능 측정하기 | 업무 외적 경험 활용하기 | 팀원들 간의 상호 성과 인정 | 새로운 기회 탐색과 성과 지표 높이기 | 환상의 넥스트 레벨 팀
맺는말 : 넥스트 레벨 팀으로의 출발을 축하하며
부록 :『 고팀』에서 소개하는 팀 개념 비교
책 속으로
12~13쪽
그러나 오늘날과 같이 급변하는 비즈니스 환경 속에서 소수에게 의사 결정권이 집중되면 원하는 결과를 얻기가 힘들다. 왜냐하면 의사 결정을 내리는 사람에게는 과도한 부담이 생기고, 결정이 나기 전까지 그저 수수방관할 수밖에 없는 사람에게는 좌절감을 안겨주기 때문이다. 게다가 기존의 업무 시스템에서는 커뮤니케이션 속도가 매우 느렸다. 그래서 의사 결정도 늦게 내려져 구성원들이 적기에 책임감 있게 결정 사항을 실행하기가 어려웠다.
이러한 업무 방식으로는 어떤 조직도 경쟁에서 이길 수 없다. 구성원들이 자신을 쓸모없는 존재로 여기게 되어 사기가 저하되고, 결국 성과 부진으로 이어지기 때문이다. 따라서 비즈니스 감각이 있는 조직이라면 업무 제일선과 가까운 곳에서 핵심적인 의사 결정이 내려져야 한다. 이것이 바로 성과를 극대화하는 핵심 팀워크 방식이다. 그러나 이런 팀워크를 구축하려면 사람들이 지금과는 전혀 다른 세상에서 일을 해야 한다.
33쪽
넥스트 레벨 팀제를 교육하는 동안‘다각형 퍼즐’훈련을 했다. 정보 공유의 중요성을 설명하기 위해서였다. 참가자들은 여러 색깔의 플라스틱 조각을 맞춰 커다란 퍼즐을 완성해야 했다. 난이도가 꽤 높은 퍼즐이라 참가자들에게 힌트가 적힌 카드를 한 장씩 나누어주었다. 그러고 나서 같은 테이블에 앉은 참가자들끼리 카드에 적힌 힌트에 대해 5분간 이야기하도록 했다. 다시 5분간 이번에는 전 참가자들이 자기 카드에 적힌 힌트에 대해 의견을 나누게 했다. 이러한 훈련을 통해 서로가 대화하고, 다른 사람의 이야기를 경청하고, 정보를 공유하는 기술이 향상된다.
마지막으로 전 참가자들로 하여금 하나의 팀을 이루게 하여 5분간 퍼즐을 맞추도록 했다. 아무리 어려운 퍼즐이라도 서로의 힌트를 순조롭게 공유했다면 주어진 시간 안에 대부분 퍼즐 맞추기에 성공한다. 훈련 이후 가진 토론에서, 문제를 해결하는 데 정확한 정보가 얼마나 중요한지 발견했다. 또한 문제 해결에 결정적 열쇠가 되는 정보는 팀원 누구나 제공할 수 있다는 사실을 지적했다. 이 밖에 팀이 효과적 해결책을 구하지 못하도록 정보 공유를 방해하는 요소에 대해서도 살펴보았다.
34~35쪽
사례 | 컨트리클럽
한 고급 컨트리클럽이 샤워용으로 제공한 값비싼 샴푸를 회원들이 집으로 가져가는 통에 골머리를 앓고 있었다. 클럽의 사장은 회원들의 기분을 상하게 하지 않으면서도 문제를 해결할 수 있는 방법을 다방면으로 궁리했지만, 별다른 해결책을 찾지 못했다. 마지막으로 사장은 라커룸 담당 종업원과 상의했다.
종업원의 대답은 간단했다.“ 걱정 마세요. 앞으로 그런 일은 없을 거예요.”종업원의 대답에 사장은 아연실색했다. “간단해요. 샴푸 뚜껑을 모두 떼면 되죠. 뚜껑 없는 샴푸를 누가 가져가겠어요?”
정보를 공유하려면 무엇보다 누가 무엇을 알아야 하고, 또 무엇을 알면 안 되는지에 관한 기존의 고정관념부터 바꿔야 한다. 그리고 팀원들에게 업무 성과에 대한 책임과 의무를 더 많이 부과하려면, 성과에 영향을 미칠 수 있는 정보 역시 더 많이 제공해야 한다.
지금까지의 조직은 직책에 따라 정보를 엄밀히 유지·관리해왔으며, 정보를 공유하면 할수록 정보의 가치가 떨어진다고 인식하고 있었다. 즉, 정보가 능력이며 정보를 가진 사람이 뛰어난 인재로 인정받은 것이다.
47~48쪽
경계가 어떤 작용을 하는지를 보여주는 재미있는 조사가 있다. 우선 어린이들을 탁 트인 야외로 데리고 가서 뛰어놀게 했다. 하지만 아이들은 떼를 지어 몰려다닐 뿐 혼자 떨어져 멀리 뛰어다니며 놀려고 하지 않았다. 이번에는 아이들을 담장이 있는 놀이터로 데려갔다. 그러자 아이들은 놀이터 구석구석을 마음대로 돌아다녔다.
이 사례를 조직 행동과 연관해 생각하면 유사점을 발견할 수 있다. 즉, 경계가 불명확하면 사람들은 자신이 이미 알고 있는 안전한 세상이나 업무 공간, 또 친숙한 구조와 규율 안에‘움츠리고’있으려는 경향을 보인다. 그러나 경계를 명확하게 제시하면 위험에 대한 부담 없이 모험에 나선다.
이런 경향은 업무를 수행할 때 반복적으로 나타난다. 조직 내에 문제가 발생하면 사람들은 자신에게는 그 문제를 해결할 권한이 없다고 생각하며 불평만 늘어놓는다. 하지만 만일 경영진에서 팀을 구성하여 그 문제를 중점적으로 다룰 수 있는 권한을 부여한다면 어떻게 될까? 해당 팀원들에게는 시간, 돈, 정보와 같은 명확한 경계가 제시되었기 때문에 이들은 경계 안에서 자유롭게 행동한다.
89쪽
팀이 목표를 수립할 때는 유용하고, 의미 있고, 팀원들의 사기를 진작할 수 있는 것을 목표로 삼아야 한다. 팀의 성과를 올리려면 파워 목표를 수립해야 한다. 파워 목표란 다음 다섯 가지 핵심 질문에 해답을 제시할 수 있는 목표를 말한다.
출판사 서평
켄 블랜차드 팀워크 이론의 결정판.
고 팀, 죽어가는 팀을 살릴 혁신 기술을 제시하다
『칭찬은 고래도 춤추게 한다』의 저자 켄 블랜차드가 제시하는 팀워크를 통한 조직관리 설명서. 경영진 위주의 기업체계에서 벗어나 실무자 중심의 조직체계를 만들도록 강조한다. 실무자에게 업무 '수행'만을 요구할 경우, 업무에 대한 책임 의식이 줄어들게 되고 일에 대한 만족도 역시 떨어진다. 이를 위해 저자는 '넥스트 레벨 팀Next Level Team' 기술을 습득해, 책임과 권한, 자율성이 공존하는 살아 있는 팀을 만들도록 촉구한다.
■ 출판사 서평 ■
혁신적인 아이디어는 팀워크에서 나온다
당신의 팀을 넥스트 레벨로 진화시켜라!
오늘날 팀제를 시행하는 조직이 늘고 있다. 이는 조직 업무가 날로 복잡해지고 주변 환경이 끊임없이 변화하기 때문이다. 세계적으로도 역동적인 업무 환경에 대처하는 수단으로 팀제를 활용하는 기업들이 급증하는 추세다. 그러나 안타깝게도 팀원들의 지식과 경험, 열의를 활용하는 팀을 어떻게 만드는지 제대로 알고 있는 사람은 거의 없다. 오히려 실무자들은 팀제를 포기하고 개별적으로 업무를 처리해버리곤 한다.
세계적인 경영 컨설턴트 켄 블랜차드와 조직관리 전문가 알랜 랜돌프, 피터 그레이저의 『고 팀』(21세기북스)은 이처럼 죽어 있는 현재의 팀을 한 차원 발전된 팀, 즉 넥스트 레벨 팀으로 만들기 위한 전략을 소개한다. 넥스트 레벨 팀이란 다음과 같다.
? 신뢰성과 책임 의식을 높이기 위해 정보를 공유하는 팀
? 책임감을 가지고 자율적으로 행동하도록 명확한 경계를 설정하는 팀
? 의사를 결정하고 고성과를 달성하기 위해 자기관리 기술을 활용하는 팀
이러한 넥스트 레벨 팀이 되기 위해서는 넥스트 레벨 기술을 학습하고, 변화를 가속화하며, 넥스트 레벨 기술을 숙달하는 3단계의 과정이 필요하다. 여기서 말하는 ‘넥스트 레벨 기술’이란 정보 공유와 경계 설정, 참여 촉진을 위한 자기관리 기술로 요약된다. 팀 내의 중요한 정보까지 팀원들이 공유함으로써 신뢰성과 책임 의식을 높이고, 업무에 대한 명확한 경계를 정해 팀원들의 적극적인 참여를 끌어내는 것이다.
팀 내 정보를 공유하면 팀원들은 자신의 존재감을 뚜렷하게 인식하고 이에 대한 책임을 느끼게 된다. 이러한 책임감은 구체적인 실무를 담당하는 데까지 영향을 주어 업무효율성이 높아진다. 또한 실무자가 어떤 일을 할 수 있는지에 대한 명확한 경계를 제시하면, 자신이 구체적으로 무슨 일을 할 수 있을지 쉽게 인식하고 즉각 행동에 옮기게 되어 생산적인 결과를 낳는다.
이처럼 『고 팀』은 넥스트 레벨 팀제의 정의와 장점, 그리고 이러한 팀제가 오늘날 기업에 왜 필요한지를 다양한 사례를 들며 설득력 있게 기술한다. 또한 실제 팀원들이 개인적으로 느꼈을 아쉬움과 바람(개선되어야 할 점)을 솔직하게 그리고 있다. 조직의 성장과 팀원의 만족도 모두를 잡을 수 있는 실질적인 지침서가 될 것이다.
기본정보
ISBN | 9788950914738 |
---|---|
발행(출시)일자 | 2009년 05월 20일 |
쪽수 | 160쪽 |
크기 |
142 * 215
mm
|
총권수 | 1권 |
Klover
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