‘부자 되기’ 열풍의 경제/경영서 시장에 출사표 던지는 셀프 헬프 및 비즈니스 고전
‘부자 되기’의 열풍이 경제/경영서 시장을 휩쓰는 가운데 한 줄기 빛처럼 보이는 현상이 있다. 셀프 헬프(Self-Help) 분야에서 고전이랄 수 있는 책들(제임스 앨런, 사무엘 스마일즈 등의 저서들)이 하나씩 얼굴을 내밀고 있기 때문이다. 이 흐름은 눈여겨 볼만하다. 이와 궤를 같이 해서 1980년대 불황에 허덕이던 미국 기업에 ‘북극성’처럼 나타나 경영(관리)의 모델을 제시했던 책, 『1분 경영』(부제: 켄 블랜차드/스펜서 존슨의 / 원제: The One Minute Manager)이 정식 계약을 통해 우리나라 출판계에 정식으로 선을 보인다. 특히 이 책에는 지은이들의 20주년 기념판 서문도 함께 수록돼 있다. 이 또한 굵직한 비즈니스 고전의 부활이라고 볼 수 있다.

80년대 미국 기업의 부흥을 이끈 바로 그 책!
『1분 경영』은 이미 전 세계 1500만 독자들이 읽어왔고, 세계의 수많은 기업들이 자사의 구성원들에게 이 책을-말 그대로-‘뿌렸다.’ 또한 이 책을 통해 켄 블랜차드와 스펜서 존슨의 이름이 전 세계......

 

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‘부자 되기’ 열풍의 경제/경영서 시장에 출사표 던지는 셀프 헬프 및 비즈니스 고전
‘부자 되기’의 열풍이 경제/경영서 시장을 휩쓰는 가운데 한 줄기 빛처럼 보이는 현상이 있다. 셀프 헬프(Self-Help) 분야에서 고전이랄 수 있는 책들(제임스 앨런, 사무엘 스마일즈 등의 저서들)이 하나씩 얼굴을 내밀고 있기 때문이다. 이 흐름은 눈여겨 볼만하다. 이와 궤를 같이 해서 1980년대 불황에 허덕이던 미국 기업에 ‘북극성’처럼 나타나 경영(관리)의 모델을 제시했던 책, 『1분 경영』(부제: 켄 블랜차드/스펜서 존슨의 / 원제: The One Minute Manager)이 정식 계약을 통해 우리나라 출판계에 정식으로 선을 보인다. 특히 이 책에는 지은이들의 20주년 기념판 서문도 함께 수록돼 있다. 이 또한 굵직한 비즈니스 고전의 부활이라고 볼 수 있다.

80년대 미국 기업의 부흥을 이끈 바로 그 책!
『1분 경영』은 이미 전 세계 1500만 독자들이 읽어왔고, 세계의 수많은 기업들이 자사의 구성원들에게 이 책을-말 그대로-‘뿌렸다.’ 또한 이 책을 통해 켄 블랜차드와 스펜서 존슨의 이름이 전 세계에 알려졌다.
이 책은 80년대 초반 일본의 ‘Z이론’ 대한 미국식 응답이라는 격찬을 받았다. 우리나라에서도 『겅호!』『칭찬은 고래도 춤추게 한다』(켄 블랜차드)와 『누가 내 치즈를 옮겼을까?』(스펜서 존슨)를 통해 베스트셀러 작가로서 확실히 자리매김한 두 저자의 공동저술이라는 점을 차치하고서라도 이 책의 가치는 이미 미국 기업들에 의해서 검증되었다. 수많은 기업들이 이 책에 제시된 경영자의 모델을 적용해왔고, 그 결과 80년대 이후 미국 기업은 부흥을 경험할 수 있었다. 즉 미국 기업을 계속해서 위협하던 일본 기업을 극복할 수 있었던 것이다. 이 책은 지금도 여전히 미국 내에서 베스트셀러의 위치를 유지하고 있다.
8, 90년대 우리나라에서도 이 책이 여러 번 번역돼 나왔지만, 모두 정식 계약을 맺지 않고 출간했던 터라 사실상 (정식 계약을 통해) 정식으로 한국 독자들에게 선보이는 것은 이번이 처음이다.

당신은 어떤 스타일의 경영자인가?
당신은 어떤 스타일의 경영자 또는 관리자인가? 성과 중심의 경영자인가, 아니면 사람 중심의 경영자인가? 이 두 스타일을 두고 선택의 기로에 서 본 적은 없는가? 기업의 논리로 보자면 성과 중심이 되어야 할 것 같고, 인간적으로 생각해보자면 사람 중심이 되어야 할 것 같은데…, 이 두 가지 선택지 가운데에는 어떠한 타협점도 보이지 않아 보인다. 어떻게 두 마리 토끼를 다 잡을 수 있단 말인가!

성과 중심과 사람 중심은 결코 모순 관계가 아니다!
이 점에 있어서는 우리 인식의 절대 변화가 필요하다. 이 둘의 관계를 어떤 하나를 선택해야만 하는 모순관계로 인식하는 순간 우리는 경영자로서 갈 곳을 잃어버리고 만다. 우리 양심의 한쪽을 마비시키지 않는 이상 우리는 경영자로서의 삶을 제대로 살아갈 수 없다.
경영과 인간관계의 두 구루, 켄 블랜차드와 스펜서 존슨은 이 책에서 성과 중심과 사람 중심은 절대 모순 관계가 아니며 동시에 추구돼야 할 부분이라고 주장한다. 그리고 그 주장은 실제 사례를 통해 사실로 검증되었다. 기업은 이윤을 내야 한다는 점에서 경영자는 분명히 성과 중심으로 가야 하며, 동시에 성과는 사람을 통해서만 낼 수 있다는 점에서 사람 중심의 경영이 이뤄져야 한다는 것이다. 즉 ‘사람을 통해 최고의 성과를 낸다’는 단순한 진술을 실천하는 것이 최고의 관건이며, 그 실천 모델이 바로 '1분 경영자(The One Minute Manager)'이다. 여기서 ‘1분 경영자’란 ‘1분 경영법’을 실천하는 경영자를 말한다.

‘1분 경영’이란?
1분 목표 설정, 1분 칭찬, 1분 질책 이 세 가지 방법으로 구성된 경영법으로 그 구체적 내용은 다음과 같다.

1분 목표 설정 : 경영자와 부하 직원 간의 업무에 대한 의사소통 방법론으로서 서로 간에 해야 할 업무에 대한 분명한 이해와 그 업무의 성과 기준에 대한 제시 및 인지에 관한 방법론이다.

① 자신에게 주어진 목표에 동의하라.
② 어떤 것이 최고의 업무 활동인지를 생각하라.
③ 각각의 목표를 서류 한 장에 작성하되 250자 이내로 하라.
④ 이 목표들을 반복해서 읽고 숙지하라. 단, 읽는 데 1분 이상이 걸려서는 안 된다.
⑤ 매일 1분 정도의 시간을 내어서 자신의 업무 활동을 점검하라.
⑥ 자신의 행동이 목표와 일치하는지 살펴보라.

1분 칭찬 : 업무에 대한 분명한 피드백이 생산성 향상에 큰 효과를 낸다는 전제 하에 이뤄지는 피드백 방법론이다.

① 업무 태도에 대해 알려줄 것이라고 ‘미리’ 말하라.
② 일을 잘했을 경우 즉시 칭찬하라.
③ 잘한 일에 대해서 구체적으로 말하라.
④ 잘한 일에 대해 자신이 얼마나 좋게 평가하고 있는지, 그리고 그 일이 조직과 다른 동료들에게 얼마나 도움이 됐는지에 대해서 말하라.
⑤ 업무 처리에 대해 자신이 얼마나 만족하고 있는지 느낄 수 있도록 잠시 침묵하라.
⑥ 앞으로도 계속 일을 잘하라고 격려하라.
⑦ 악수를 하거나 어깨를 토닥거림으로써 자신이 부하 직원의 성공을 바라고 있다는 사실을 명확하게 보여주라.

1분 질책 : 경험이 풍부한 직원이 그답지 않은 잘못을 했을 경우 어떻게 대처할 것인가 하는 문제를 다룬다.

① 부하 직원에게 그들의 업무 수행에 대해서 명확하게 지적할 것이라고 ‘사전에’ 말하라.

질책의 올바른 방법
② ‘즉각적으로’ 질책하라.
③ 잘못한 것이 무엇인지 ‘명확하고 구체적으로’ 말하라.
④ 자신이 그 잘못에 대해 어떻게 느끼고 있는지 ‘명확하고 구체적으로’ 말하라.
⑤ 부하 직원이 자신의 감정을 ‘느낄 수 있게’ 잠시 불편한 침묵을 지켜라.

질책 후의 현명한 방법
⑥ 진심으로 자신이 부하 직원의 편이라는 것을 알리기 위해서 악수를 하거나 등을 토닥거려라.
⑦ 자신이 부하 직원을 얼마나 아끼고 있는지를 상기시켜라.
⑧ 잘못된 행동을 질책한 것일 뿐, 평소에는 부하 직원을 소중한 존재로 생각하고 있다는 사실을 재확인시켜라.
⑨ 질책은 한 번으로 끝나며 반복되지 않는다는 사실을 인식시켜라.

사람에게 투자하는 시간이 가장 값지다!

♧ 본문 소개

대부분의 경영자들은 결과나 사람 둘 중 어느 하나에만 관심을 갖고 있는 것 같았다. … 모두가 부분적으로만 유능할 뿐이라는 생각이 들었다.
‘이건 꼭 반쪽짜리 경영자들 같군!’ …
‘유능한 경영자란 자신과 부하 직원을 잘 관리해서 조직과 구성원 모두가 이익을 얻을 수 있게 하는 사람이야.’
-제1장 길을 떠나다 23쪽 중에서-

“저, 당신은 이미 자신이 참여형 경영자가 아니라고 말씀해주셨습니다. 그렇다면 자신을 어떤 유형의 경영자라고 정의하시겠습니까?”
“그건 간단합니다.”
경영자는 망설임 없이 대답했다.
“저는 ‘1분 경영자’입니다.”
…
“저는 1분 경영자입니다. 제가 스스로를 1분 경영자라고 칭하는 이유는, 사람들에게서 큰 결과를 끌어내는 데 걸리는 시간이 그만큼 짧기 때문이죠.”
-제2장 1분 경영자를 만나다 34~35쪽 중에서-

“그렇다면 1분 목표 설정은 단지 자신의 업무가 어떤 것인지 이해하는 과정입니까?”
“아니오, 일단 우리가 자신의 직무에 대해 확실히 인지하고 나면, 1분 경영자는 항상 최고의 업무 활동이란 어떤 것인지에 대해서 명확하게 제시해줍니다. 다시 말해 성과 기준이 확실해지는 것이죠. 그분은 우리에게 자신이 원하는 것이 무엇인지 알려줍니다.”
-제2장 1분 경영자를 만나다 45쪽 중에서-

“일관적이란 무슨 뜻입니까?”
“1분 경영자가 개인적으로 좋지 않은 상황에 처해 있을 때도 있지요. 그러나 비록 그렇더라도 제가 업무를 잘 수행했고 칭찬들을 만할 때는 반드시 칭찬을 해줍니다. 저도 그가 다른 일 때문에 속이 상해 있다는 것을 압니다. 하지만 1분 경영자는 자신의 입장이 아닌 부하 직원의 입장에서 대응하는 것입니다. 그러니 어떻게 제가 고마워하지 않겠습니까?”
-제2장 1분 경영자를 만나다 65쪽 중에서-

“일정 기간 동안 어떤 일을 담당해왔다고 합시다. 그러면 그 일을 잘하는 방법을 알고 있겠지요? 그런데도 실수를 한다면 1분 질책을 받는다는 말입니다.” …
“그 분은 제 잘못을 발견한 즉시 저를 만나러 오십니다. 그리고 일단 사실부터 확인하십니다. 그런 다음 제 어깨에 손을 올리거나 책상 옆으로 다가오시죠. … 그분은 저를 똑바로 쳐다보면서 제가 어떤 실수를 했는지 명확하게 말씀해주십니다. 또한 그 일로 인해서 느낀 감정을 매우 솔직하게 표현합니다. 화가 났다, 실망했다 등과 같이 말이죠. … 제 눈을 똑바로 바라보면서, 평상시 자신이 저를 얼마나 유능한 직원으로 생각하는지 이야기해줍니다. 그리고 자신이 화내는 것은 그만큼 저를 신뢰하고 있기 때문이라고 강조합니다. 이런 실수는 저에게는 어울리지 않으니 같은 실수를 두 번 다시 저지르지 않기를 바란다고 말씀하시죠.”
-제2장 1분 경영자를 만나다 82쪽~83쪽 중에서-

사람에게 투자하는 시간이 가장 값지다.
-제3장 1분 경영이 효과적인 이유 96쪽-

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♧ 저자 및 역자 소개

지은이 켄 블랜차드
켄블랜차드컴퍼니의 회장이자 세계적으로 유명한 작가, 교육자, 그리고 컨설턴트이다. 그는 셰브런, 록히드, AT&T, 홀리데이인, 젊은경영인협회(YPO), 미 육?해?공군, 유네스코의 자문을 맡았다. 또한 모빌오일, 카터필러, 유니온 76, IBM, 제록스, 사우스랜드 등 수많은 전도유망한 기업에서 허시?블랜차드 상황대응 리더십 접근법을 적용해왔다. 대표적인 저서로는 『칭찬은 고래도 춤추게 한다』『겅호!』『하이파이브』『열광하는 팬』『부자의 황금률』『GAPS: 창의적 문제해결의 기술』(이상 21세기북스 역간) 등이 있다.

스펜서 존슨
캔들 커뮤니케이션의 회장이자, 저술가, 출판인, 강연자, 커뮤니케이션 컨설턴트로 활발히 활동하고 있다. 그는 의학과 심리학에 관한 책을 열두 권 이상 저술했다. 대표적인 저서로는 『누가 내 치즈를 옮겼을까?』(진명출판사 역간) 등이 있다.

옮긴이 조천제
한국 블랜차드컨설팅그룹(주) 대표. 중앙대, 동국대 등 대학 강의뿐만 아니라 삼성, SK, 현대, 포철, 청와대 등에서 27년간 강의해온 기업체 산업훈련의 최고 전문가이다.

 

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