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조관일의 고객죽이기

조관일 지음 | 21세기북스 | 2002년 10월 20일 출간
조관일의 고객죽이기
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상품상세정보
ISBN 9788950905231(895090523X)
쪽수 186쪽
크기 A5 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

고객 죽이기? 제목부터 파격적인 이 책의 저자는 '人테크' 이론의 창안자 조관일 박사이다. 제목의 의미는 '고객감동'을 넘어서서 시쳇말로 '죽여주는' 고객만족을 시키자는 이야기다. 직선적인 말투와 거침없는 표현으로 잘못된 서비스/세일즈 마인드를 가지고 있는 독자들에게 따끔한 일침을 가한다. 이 책을 읽다보면 마치 저자 앞에 앉아 후배로서 한 마디의 가르침을 얻는 듯한 느낌이 든다. 이 책을 다 읽은 독자라면 누구나 훌륭한 서비스 마인드를 갖게 될 것이다.

저자소개

저자가 속한 분야

조관일은 <손님 잘 좀 모십시다> <서비스에 승부를 걸어라>등 베스트셀러 저자. 23년 경력을 자랑하는 서비스/세일즈 분야 최고의 인기강사이자 정순덕 등 수많은 톱 서비스/세일즈맨을 길러낸 서비스/세일즈계의 대부. 현재, 농협의 전산업무를 총괄하는 전산정보분사장이다. 춘천고, 강원대학교 및 대학원을 졸업한 경영학 박사로서 농협교육개혁단장, 농협강원지역본부장, 강원대학 겸임교수를 역임했다. 특히, 그의 강의는 쉽고 재미있기로 소문나 있는데 EBS, KBS, MBC, SBS 등에서 수십 차례에 걸쳐 TV강의를 하였으며, 춘천MBC에서는 TV토크쇼 MC를 맡기도 하였다. 또한 국가기관을 비롯하여 대학교, 각급 기업, 지자체, 주부대학 등에서 강의요청이 쇄도하는 인기 명강사이다. 바쁜 직장생활 속에서도 10여 권의 스테디셀러를 펴낸 그의 인생역정 자체가 치열한 자기계발의 표본이다.

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목차

머리말

1. 당신 때문에 회사가 망한다
2. 고객, 죽여줘라
3. 고객을 다시 생각한다
4. 일단 시작하라
5. 당신을 바꿔라
6. 진정한 프로가 돼라
7. 궁리하고 또 궁리하라
8. 그대, 꿈꿔라
9. 서비스/세일즈맨 10계명

에필로그

출판사 서평

저자 조관일의 23년 노하우와 열정이 담긴 책!
저자가 머리말에서도 밝히고 있듯이 그가 서비스/세일즈에 대해 관심을 갖고 연구를 시작한 동기는 23년전 농협 입사에서부터이다. 예금, 대출 섭외와 창구에서의 고객응대를 어떻게 하면 더 잘할 수 있을까'라는 소박한 프로의식이 출발점인 것이다. 서비스/세일즈에 대한 이러한 열정을 에너지로 하여 그는 바쁜 직장생활 속에서도 등 이 분야를 개척하고 발전시켜 온 베스트셀러를 출판하기도 하였고 농협강원지역본부장 때에는 프로 세일즈맨 양성 코스인 '사라(SALA: Sales Leader Ac... 더보기

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  • 고객을 졸도 시키자!! lu**ntmk | 2004-05-29 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    서비스라는 생소한 주제였지만.. 재미있는 서비스와 관련된 글로 이루어져있어 금방 읽을 수 있는 책이에요. 특히 창녀촌에서도 '고객만족'을 하는데 하물며 기업이야 오죽해야겠냐는 대목을 봤을땐 얼마나 웃었는지.. mk택시 이야기나 토시바가 겪었던 재미있는 내용등 일화로 정문일침을 가하고 있어 누구나 알고 있는 서비스의 중요성을 다시한번 말해주는 책이었습니다.. 서비스라는 너무나 당연한 내용을 수십년간 연구한 저자의 노력이 돋보이는 책이었어요.. 더보기

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