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말이 안 통해서 난감했던 당신에게 물 흐르듯 대화하는 기술 왜 그 사람과는 대화가 헛돌까?

요코야마 노부히로 지음 | 김지윤 옮김 | 김영사 | 2018년 02월 14일 출간
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상품상세정보
ISBN 9788934980667(8934980664)
쪽수 208쪽
크기 143 * 202 * 16 mm /311g 판형알림
이 책의 원서/번역서 話をかみ合わせる技術 かみ合わない相手に困っているあなたへ/橫山信弘

책소개

이 책이 속한 분야

이 책의 주제어

왜 ‘그 사람’과의 대화는 항상 헛돌까?
‘불통의 답정너’와도 대화가 술술 풀리는 마법 같은 필살기

왜 어떤 사람은 1분도 상대하기 힘든 걸까? 대화가 통하지 않는 ‘요주의 인물’은 우리 주변 어디에나 있다. 공적으로나 사적으로나 이런 사람들과 대화를 하다 보면 불필요하게 회의가 길어지거나, 목표를 달성하지 못하게 되거나, 스트레스가 쌓이는 등 온갖 안 좋은 일이 생긴다. 그렇다면 대화가 통하지 않는 ‘원인’은 무엇일까? 대화가 통하지 않는 ‘요주의 인물’이란 어떤 사람일까? 대화를 통하게 하려면 어떻게 해야 할까? 이 책은 톱니바퀴 맞물리듯 대화를 매끄럽게 만들어주고, 일의 동력을 제공하며, 스트레스 받지 않고 상대와의 대화를 즐길 수 있는 마법 같은 커뮤니케이션 필살기를 제공한다.

상세이미지

물 흐르듯 대화하는 기술(말이 안 통해서 난감했던 당신에게) 도서 상세이미지

저자소개

저자 : 요코야마 노부히로

현재 주식회사 아텍스Attax·세일즈 어소시에이트 sales·associates 대표이사이자 경영 컨설턴트. 미국 NLP협회 공인 트레이너. ‘최악의 상황에서도 반드시 목표를 달성시키는’ 현장 중심의 컨설턴트로 유명하다.
전략 수립과 새로운 시스템 도입, 리더의 의식 개혁과 커뮤니케이션 연구는 물론, 현장에서 임원과 리더, 직원들의 대화를 직접 조정하여 침체된 다수의 회사를 개혁하는 데 거듭 성공했
다. 연간 100회 이상의 강연과 세미나를 소화하고 있으며, 이메일 매거진 〈소소카덴〉은 2만 9,000명이 넘는 경영인을 독자로 확보하고 있다.
이 책은 기업 현장 중심의 경영 컨설팅을 통해 연간 5,000명 이상의 직장인을 변화시킨 저자 요코야마 노부히로가 오랜 시간 쌓아올린 커뮤니케이션 노하우를 집약하여 제시한 책으로, 일본에서 큰 반향을 일으켰다. 저자는 이 책을 통해 비즈니스뿐 아니라 일상생활에서도 ‘톱니바퀴 맞물리듯’ 대화를 자연스럽게 이어지게 하고, 앞으로 나아가게 만드는 다양하고 체계적인 대화 기술을 전한다.
다수의 저서가 중국과 한국, 대만에서 번역 출간되었으며 국내 소개된 주요 저서로는 《나쁜 회의》 《절대달성하는 인재 만들기》 《집중의 기술 노이즈 캔슬링》 등이 있다.

역자 : 김지윤

가톨릭대학교 철학과·일본어과 졸업. 일본 세이신여자대학교에서 교환 유학 후 와세다대 대학원 일본어교육학과에서 과목 이수하였다. 일본 관광청, 지자체 등과 광고대행 업무 경력을
쌓은 후 번역가로 활동 중이다. 옮긴 책으로는 《이방인》 《혼자서도 잘하는 아이 여유롭고 느긋한 엄마》 《부자의 습관》 《그렇다면 칸트를 추천합니다》 등이 있다.

목차

프롤로그

1 ‘대화가 통하지 않는다’는 말은 과연 어떤 뜻일까?
‘대화가 통하지 않는 사람’의 대화법에는 이런 특징이 있다 / 대화를 어긋나는 하는 ‘엉뚱한 소리’ 유형 / 선입견이 강한 ‘지레짐작’ 유형 / ‘싫어’로 일관하는 ‘무조건 거부’ 유형 / 세 가지 유형 중에서 가장 맞춰주기 어려운 유형은? /말이 통하지 않는 사람을 ‘외국인’이라고 생각하자 / 왜 경영자들은 ‘지레짐작’ 할까? : 말이 안 통하는 이유 1 ‘리스닝·리딩’ 의식 부족 / 정말로 이해했을까? : 말이 안 통하는 이유 2 ‘어휘력’ 부족 / 그런 뜻이 아닌데…. : 말이 안 통하는 이유 3 ‘배경지식’ 부족 / ‘마음가짐’·‘정신력’의 함정 : 말이 안 통하는 이유 4 ‘지식’과 ‘경험’의 차이 / ‘대화 목적’의 불일치 : 말이 안 통하는 이유 5 ‘입장’의 차이/ 입장 차이를 좁히는 마법의 문구 / 대화가 어긋날 때의 단점과 대화가 통할 때의 장점 / 각자가 열심히 일해도 제자리걸음인 이유 / ‘대체 회의를 왜 한 걸까’ 하는 의문이 드는 이유 / ‘긴밀한 커뮤니케이션’에 존재하는 두 가지 ‘비밀’ / 톱니바퀴를 잘 돌리는 윤활유 ‘표면 커뮤니케이션’ / 대화를 진행시키는 ‘논리 커뮤니케이션’ / ‘표면 커뮤니케이션’과 ‘논리 커뮤니케이션’의 이상적인 비율

2 대화가 ‘통하지 않는 정도’ 파악하기
상담을 피해야 할 ‘요주의 인물’의 세 가지 특징 / ‘말의 표면적인 의미만 파악하고 반응하는 사람’ 구분법 / ‘필요 이상으로 확대해석해서 반응하는 사람’ 구분법 / ‘구구절절 이야기보따리를 풀어내는 사람’ 구분법 / 주의 깊게 듣는 ‘경청傾聽’과 흘려듣는 ‘경청輕聽’ / 대화를 어긋나게 만드는 ‘3종 세트’ / 거의 ‘100퍼센트 확률’로 대화가 통하지 않는 경우 / 자신의 대화력을 체크하는 네 가지 포인트 / ?융통성이 없다 : 대화 적응력 1 ‘완고한 사람’ / 아무 생각 없는 사람으로 통한다 : 대화 적응력 2 ‘흐리멍덩한 사람’ / 상대의 두뇌 회전 속도를 따라가지 못한다 : 대화 적응력 3 ‘느린 사람’ / 가장 이상적인 대화 적응력 : 대화 적응력 4 ‘유연한 사람’ / 대화의 ‘흐름’을 잘 타기 위한 포인트

3 대화를 통하게 하는 기술 〔기본편〕
대화를 통하게 하는’ 기본 기술, 오프라인 대화 / 대화를 통하게 하는 ‘듣는 힘’ / 이해하기 쉬운 전달법 : ‘홀-파트-홀 전달법’ / ‘홀-파트-홀 전달법’을 활용한 대화 vs 활용하지 않은 대화 / ‘홀-파트-홀 전달법’ 정리 / ?대화 캐치볼의 비법, ‘백트래킹’ / ‘백트래킹’을 활용한 대화술

4 대화를 통하게 하는 기술 〔응용편〕
상대방과 ‘배경지식’을 공유하는 방법 : ‘생략’없이 대화하기 / 상대방의 ‘생략’을 감지했을 때의 대처법 / 상대방을 ‘외국인’으로 간주하고 대화할 때의 세 가지 포인트 / 올바른 주장은 ‘이것’으로 보충하자 / ‘사실’과 ‘의견’을 구별할 때의 주의점 / ‘이건 다른 얘긴데요’라는 말로 주제를 바꾸지 못하게 하는 방법 /

5 ‘대화를 통하게 하는 유용한 도구’를 만드는 방법
‘요주의 인물’과 자료를 사용해 대화할 때의 순서 / 대화의 엇나감을 방지하는 ‘자료 작성’ /‘자료 만들기’의 두 가지 포인트 / 자료를 이용한 ‘메모하기’ : ‘패러프레이징’ / 문제의 소지를 줄이는 ‘그래프’ 활용하기

6 대화가 딱딱 맞아 떨어지지 않아야 좋은 경우도 있다
‘잡담 기술’을 익히는 방법 / SNS에서는 ‘딱딱 들어맞지 않는 대화’를 즐겨라 / 화나게 하는 상대를 ‘침묵’시키는 대화법 / ‘잔소리꾼’이 되지 않는 방법 / 남성을 위한 대화법! 여성이 ‘문제 해결이 아닌 공감’을 요구할 때는? / ‘요주의 인물’과의 대화는 무조건 짧게 끊어야 할까? / 이럴 때는 ‘대화가 어디로 튈지 모르는 사람’이 낫다 / ‘포기’라는 선택지 / 대화가 무조건 통하는 ‘마법’을 손에 넣는 방법

에필로그 ‘통하지 않는 대화’를 즐기는 삶 / 참고문헌

책 속으로

‘대화가 통하는 것’은 ‘톱니바퀴가 맞물려서 돌아가는 것’에 비유할 수 있습니다. 톱니바퀴가 제대로 맞물리지 않으면 동력이 전달되지 않고 ‘헛도는 상태’가 되는데, 이런 상태가 계속되면 에너지가 낭비 됩니다. 대화가 헛돌면 ‘커뮤니케이션 효율’이 극히 나쁜 상태가 될 수밖에 없습니다. 외부 환경이 숨 가쁠 정도로 빠르게 변하는 이 시대에는 ‘화술’보다 ‘소통의 기술’이 더 절실합니다. _11쪽

대화가 안 통하는 사람을 만났다면 그가 소통을 어렵게 만 드는 세 가지 유형 중에 어떤 유형에 속하는 ‘요주의 인물’인지부터 파악해야 ... 더보기

출판사 서평

1. 대화가 통하지 않는 사람을 외국인이라고 생각하라!
실제 경영 현장에서 효과가 입증된 ‘요주의 인물’과 대화하는 법

‘엉뚱한 소리’로 대화의 방향을 바꾸는 사람, ‘지레짐작’으로 말을 자르는 사람, ‘무조건 거부’부터 하는 사람… 말이 통하지 않는 이런 유형의 사람 때문에 답답했거나 난처했던 경험이 누구나 한번쯤 있을 것이다. 나와 상관없는 사람이라면 거리를 두면 그만! 그러나 이런 불통의 요주의 인물이 매일 마주쳐야 하는 직장 상사나, 동료, 고객, 가족과 친구처럼 피할 수 없는 관계에 있다면 어떻게 해야 할까? ... 더보기

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  • 노란색의 강렬한 표지였다. 얇고 그림도 많아서 쉽게 읽혔다. ‘대화하는 기술’ 이라는 제목이 궁금했다. 어떤 내용일까 궁금증이 생겼다. 이 책은 비즈니스 현장이나 일상행활에 도움이 되는 테크닉에 대한 책이다. 말이 통하지 않는 상대와 ‘물 흐르듯 대화할 수 있는 기술이 몇 가지 적혀있었다.   대화가 통하지 않는 사람의 특징은 세 가지가 있다고 한다. 엉뚱한 소리를 하는 사람, 지레짐작을 하는 사람, 무조건 거부를 하는 사람. 이 사람들의 대화내용을 보니 정말 답답했다. 정말 말이 안 통하는 사람들이었다. 이... 더보기
  • 물 흐르듯 대화하는 기술 yh**93 | 2018-02-28 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
      우리는 사람들과 만나 '대화'를 하며 소통한다. 그러다 간혹 말이 통하지 않는 상대를 만나 답답하거나 더 나아가 화가 나는 경험이 누구나 한번쯤 있을 것이다. 나와 관계없는 사람이라면 다시는 만나지 않으면 된다. 하지만, 매일 마주쳐야만 하는 가족, 친구, 직장 동료나, 상사, 고객 같은  절대 피할 수 없는 관계에 놓인 사람이라면 어떻게 해야할까? 어떤 대화법으로 인간관계를 좀더 매끄럽게 유지하며 생활을 할 수 있을까? ... 더보기
  • 물 흐르듯 대화하는 기술 16**mm | 2018-02-28 | 추천: 0 | 5점 만점에 5점
    '소통', 어떤 조직에서든 누구와 있든 소통이 되지 않는 대화는 답답할 뿐이다.오죽하면 요즘 답은 정해져 있으니 너는 대답만 하라는 '답정너'라는 단어도 생겼을까.말을 잘 하는 것도 중요하지만 상대와 잘 소통하는 것도 중요하다.  작가는 현장 중심의 컨설턴트로 연간 100회 이상의 강연과 세미나를 진행하고 있다고 한다.프롤로그에서는 화술이 아닌 소통의 기술이 필요하다고 강조한다.사회생활에서도 요즘 소통이 중요한 시대에 이러한 역할을 하는 사람들이 꼭 필요하다고 생각한다.대화가 통하지 않는 사람들은 '외국인'취급을 해도 괜... 더보기
  • 물 흐르듯 대화하는 기술, 나를 위한 대화의 기술   ‘소통’이란 단어가 중요한 단어가 된지 상당히 오랜 시간이 지났습니다. 글을 쓰고 있는 저도 새롭게 일을 시작하면서 소통의 중요성을 느끼고 있습니다. 회사에 있든 학교에 있든 소통할 수 없는 사람은 주변 사람을 참 어렵게 합니다. 그런데 문제는 소통하기 어려운 사람은 자신이 그런다는 사실을 잘 모른다는 것에 있습니다. 이런 의미에서 나를 한 번 쯤을 돌아볼 필요가 있다 생각합니다.   정확한 기준으로 자신의 대화방법을 ... 더보기
  •       "대화가 안 통해!"다른 사람과 대화를 하다보면, 누구나 한 번쯤은 겪는 일이다. 사람과 사람간의 커뮤니케이션에서는 자주 발생할 수 밖에 없는 현상이다. 때로는 표현하고자 하는 바를 쉽게 표현해내지 못하거나 상대방도 내가 아는 바를 알 것이라는 짐작으로부터 오는 많은 생략들이 이런 현상을 만들어내기도 한다. 이 상황이 반복되다보면, 나도 상대방도 모두가 쉽게 피곤해진다.  책의 저자 요코하마 노부히로는 《물 흐르듯 대화하는 기술》을 통해 우리가 대화를 나누면서 덜 피곤할 ... 더보기

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