새로운 커뮤니케이션 디자인 프레임 “R3”
R3의 R은 연관성(Relevance), 관계구축(Relationship), 평판형성(Reputation)의 머리글자를 따온 말이다. 광고업계에서 흔히 사용하는 용어이지만 지금까지 각각 별개로 취급되었다. 하지만 광고회사의 역할도 ‘미디어의 통합적 이용’을 뛰어 넘어서 ‘다양한 미디어를 활용한 소비자와의 협업’이 피할 수 없는 추세가 되었다. 이에 3개의 R을 통합한 좀더 실전적인 커뮤니케이션 디자인 프레임을 제시할 필요가 대두하였다.
R3 커뮤니케이션은 지금까지는 대립구조로 여겨졌던 매스미디어 광고(Paid Media)와 소셜미디어(Earned Media), 또는 기업이 자체적으로 소유하는 자사 미디어(Owned Media), 이 세 가지 트리플미디어를 통합한 새로운 커뮤니케이션 디자인이다.
IT로 중무장한 소비자의 행동은 예전과 달리 크게 변화하고 있다. 수많은 정보를 실시간으로 얻을 수 있으며, 그러한 정보를 바탕으로 한 구매행동은 온라인 쇼핑의 보급과 맞물려 기업의 예측을 넘어서는 수준으로 진화하고 있다. 페이스북이나 SNS 또는 트위터 등을 통해서 소비자들간에 전개되는 입소문의 영향력은 기존 매스컴의 영향력을 훨씬 뛰어넘는 수준으로 성장하고 있다.
이와 더불어 제품이나 상품의 차별화가 어려운 커머디티(Commodity)화가 일반화되어 가격경쟁을 촉진하여 기업의 생존을 압박하고 있어, 추상적인 브랜드 이론에 머무는 것이 아닌 더욱 실전적인 솔루션 개발이 절실하다.
이에 이 책은 소비자와의 협동을 기반으로 기업과 소비자가 공동가치를 창조하는 새로운 솔루션인 R3 커뮤니케이션을 제시하고 있다. 기업의 홍보ㆍ마케팅 담당자나 광고대행사의 실무자들뿐만 아니라 관련 전공자들에게 바이블과 같은 필독서로서 기대된다.