회의실에서 박수를 받은 성공 전략은 어떻게 필드에서 외면당하는가?
스마트한 경영 전략이 간과한 조직 심리와 인간 욕구의 메커니즘

한 뉴욕 병원에서 수술 도중 사망하는 일이 증가했다. 대책을 찾던 병원 경영진들은 수술 중 사망한 환자 수가 기준치를 넘으면 의사에게 벌점을 주는 제도를 만들었다. 계획은 성공적이었다. 수술실에서 사망하는 환자가 줄어든 것이다. 그러나 전략 달성에 숨은 부작용이 있음이 한참 후에 드러났다. 제도가 도입된 후 의사들은 상태가 심각한 환자를 수술하려 들지 않았던 것이다. 결국 환자들은 수술실이 아니라 입원실에서 죽어갔다.

뛰는 전략 위에 날아다니는 팀원들,
당근과 채찍으로 풀 수 없는 조직 심리를 밝히다
매년 기업과 정부의 측정지표는 고도로 발달하고 이에 연계된 보상과 처벌도 정교해지고 있다. 승진, 인센티브, 스톡옵션, 벌점 등 ‘당근과 채찍’ 메커니즘은 갈수록 진화하고 한국의 많은 기업도 KPI(Key Performance Index)와 같은 선진 평가 시스템을 도입해 조직원을 평가하고 있다. 하지만 과연 성과측정지표가 발전하는 만큼 성과도 비례해서 증가했을까? 책상에서 나온 스마트한 전략은 현실에서 어떻게 실행되고 있을까?
《인센티브와 무임승차》는 프랑스 그랑제꼴의 공과대학에서 강의하고 있는 경제학자 마야 보발레가 성과지표와 인센티브제도, 처벌제도 등 그동안 선진적인 경영기술이라 일컬어지던 전략이 왜 확실한 결과를 이끌지 못했는지, 세계 곳곳의 흥미로운 사례들을 통해 밝힌 책이다. 이 책에서 저자는 ‘스위스 방사능 폐기물 매립지 선정’이나 ‘이스라엘 어린이집의 벌금 실험’ ‘오스트레일리아의 논문 성과급제도’ ‘교도소 민간에 위탁하기’ 등 스마트한 경영전략이 현실에 적용된 후 우스꽝스럽게 변질된 사례들을 통해 노동하는 인간 기저에 있는 이타심이나 윤리의식 또는 무임승차 현상이나 나태함과 같은 인간의 기본 욕구와 조직이 얽힌 복잡한 심리를 밝혀낸다.

숫자는 거짓말을 안 한다?
최신 엑셀데이터만 신봉하다 기업이 놓치고 있는 것
성과지표가 정교해질수록 이를 받아들이는 조직과 개인이 의도한 방향으로 움직이지 않는 현상에 대해 저자는 ‘양떼효과’와 ‘체온계 조작하기’ ‘살라미전술’ ‘피아노 운반하기’ 등 상징적이고 흥미로운 개념과 실제 연구 자료를 통해 조직과 인간의 심리를 쉽게 설명했다.
양은 늑대가 나타나면 늑대 위치를 파악해 도망가는 것이 아니라 다른 양들이 도망가는 방향으로 따라간다. 명확한 목적이나 전략 없이 남을 추종함으로써 상황을 모면하는 것을 일컬어 ‘양떼효과’라 칭한다. 피겨스케이팅 채점에 공정성을 높이기 위해 심사위원 평가기준을 바꾸자 남이 어떻게 평가했는지 추측해 점수를 주는, ‘양떼효과’의 전형적인 모습을 보여줬으며, 살라미 공장에서 생산량이 늘어나도록 평가제도를 바꾸자 살라미를 더 얇게 썰어 생산량은 늘어났지만 매출은 제자리였다는 ‘살라미전술’은 실제로 기업에서 연말이면 늘 벌어지는 일이다. 우리가 객관적이라 믿는 수치와 회계 데이터마저 조직의 이해관계가 얽혀 변질되는 모습을 ‘체온계 조작하기’라는 개념으로 명확하게 보여주고 있다. 왜 경영실적은 상반기보다 하반기에 높게 나타나는지, 효율성을 높이기 위해 교도소를 민영화한 미국은 왜 실패했는지 등의 실패 사례를 통해 저자는 ‘디테일 속에 숨은 악마’들을 밝히고 있다.

스웨덴의 아름다운 배는 왜 스톡홀름 항구에서 침몰했나
철학 없는 기업 전략이 범하는 12가지 치명적 실수
저자는 최근 기업과 정부조직에서 정교하게 설계한 최신 성과지표와 인센티브, 무임승차를 없애는 제도 등이 과연 진정한 성과를 내는 전략인지 반문한다. 최근 우리나라에서 불거진 남양유업 사태나 협력업체 도산 등 이른바 ‘갑의 횡포’로 자행되는 현상 역시 무리한 평가지표와 매출압박에 시달려 매출을 당겨 쓰거나 시장 질서를 무너뜨렸기 때문에 벌어진 결과였다. 또 평가만 좇다가 평가항목이 아닌 일을 방치해서 문제가 터지거나 창의적인 문제 해결에 도움이 되지 않기도 한다.
스웨덴의 왕 구스타브 2세가 만든 아름다운 범선 ‘바사 호’는 건조 후 출항한 지 몇 시간이 되지 않아 스톡홀름 항구에서 침몰했다. 상부 장식물이 무거워 배의 무게중심이 지나치게 높은 곳에 있었던 게 원인이었다. 배의 기능을 전혀 할 수 없는 범선이었다. 마찬가지로 정교하게 만든 성과지표와 인센티브 제도가 과연 배가 목적지를 향해 진전하기 위함이었는지, 배에 무거운 장식품을 하나 더 얹는 것은 아닌지 성찰이 필요하다고 저자는 말한다. 경영 효율과 전략의 효과에 관한 현실적이고 치명적인 레퍼런스가 담긴 이 책을 통해 진정 원하는 항로를 개척하고 구성원들이 원하는 방향으로 나아가길 기대한다.

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이 책을 읽는 내내 웃음을 감출 수 없었다. 내가 20년가량 직장 생활을 하며 경험한 사실이 고스란히 담겨 있기 때문이다. 살라미전술이나 피아노 옮기기 같은 사례는 기업 경영자들이 놓치고 있는 점들을 풍자적이면서 상징적으로 일깨워준다. 프랑스 경제학자 특유의 위트 있으면서도 지적인 글은 기업 현장에 있는 사람에게 많은 점을 시사한다.
- 박태현, SK플래닛 매니저,《팀으로 일하라》저자