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오프라인 매장 이대로 죽을 순 없다 온라인 쇼핑시대에 대항하는 오프라인 매장의 반격

김숙희 지음 | 이담북스 | 2013년 10월 10일 출간

이 책의 다른 상품 정보

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상품상세정보
ISBN 9788926852729(8926852725)
쪽수 270쪽
크기 152 * 225 * 20 mm /504g 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

운영자가 아닌 소비자의 관점에서 채널을 설계하고 디자인하라!

온라인 쇼핑시대에 대항하는 오프라인 매장의 반격 『오프라인 매장 이대로 죽을 순 없다』. 치열한 오프라인 매장의 마케팅 현장을 담고 있는 이 책은 채널을 운영하는 운영자의 관점이 아닌, 채널을 경험하는 소비자의 관점에서 바라보고자 하는 ‘옴니채널 리테일링’개념을 소개한다. 옴니채널 리테일링의 핵심은 소비자들이 채널을 이동하며 리테일러와 커넥트하기에 불편함이 없는 환경을 조성하고, 일관성 있는 커뮤니케이션으로 고객의 브랜드 체험을 극대화시킨다.

이 책은 옴니채널 리테일의 중요성을 일찍이 간파하여 마케팅 전략으로 수용한 얼리어댑터들에 대해 소개하는 것을 시작으로, 매장에서 고객이 겪을지 모를 불편함을 제거하기 위한 전략, 영업을 극대화하기 위한 리테일러들의 라인 매니지먼트 노하우 등을 공개한다. 또한 쇼루밍족을 공략하는 리테일러의 프로모션 사례들, 리테일 마케팅 영감을 불어넣어 줄 수 있는 흥미로운 마케팅 캠페인 등을 통해 오프라인 유통 비즈니스 마케팅에 영감을 제공한다.

목차

Prologue

Part 1 다수에서 전체로 - ‘옴니채널’로 리테일링하라

1. 옴니채널 쇼퍼의 등장
2. 옴니채널 리테일링
3. 진화하는 리테일러
경계를 넘나드는 커넥트
늙은 백화점의 디지털 이노베이션, 메이시스 백화점 / 매장과 모바일을 넘
나드는 베스트 바이의 QR 코드 / 아디다스 플래그십 스토어의 디지털 디
스플레이 ‘아디벌스’ / 온라인을 동반한 오프라인 쇼핑, 모바일 앱의 ‘스토
어 모드’
‘매장’의 새로운 역할
‘쇼룸’으로서의 매장 / ‘물류의 허브’로서의 매장
4. 옴니채널 조직의 구축과 관리
Chief Omnichannel Officer의 출현,
Customer Experience Officer도 곧 탄생?
경쟁하지 말고 협업하라

Episode 1
버버리의 구원투수 크리스토퍼 베일리의 창의적인
옴니채널 서비스

Part 2 고객서비스 전략 - 쇼핑의 방해 요소를 제거하라

1. 고객의 고충을 제거하라
2. 선택의 고민에서 해방시켜라
콘텐츠 과잉과 스트레스, 선택의 폭을 줄여라
큐레이터, 선별을 부탁해!
고객의 고뇌 해결사, 스튜 레너드 슈퍼마켓 / 소품종으로 재고 없이, 회원
제 창고형 할인마트 코스트코 / 유기농 슈퍼마켓, 트레이더 조
3. 남성을 격리시켜라
남자보관소가 있다면
피커링 타운 센터 안 남자들의 은신처 ‘맨즈 덴’ / 이케아의 남자보관소 ‘맨랜드’
4. 매장 직원을 멀리 떨어뜨려라
SPA브랜드의 윈윈솔루션 / 셀프서비스로 파는 가게, 유니클로 / Service
As You Like It, 크리니크
5. 아이를 사로잡아라
쇼핑을 수월하게 만드는 트레이더 조의 무기들 / 슈퍼마켓의 디즈니랜드,
스튜 레너드

Episode 2
홈플러스 테스코사의 디자인 파트장 서성원 대리가 들려주는
“서비스를 디자인하는 노인”

Part 3 영업 극대화 전략 - 라인 매니지먼트를 활용하라

1. 줄을 없애라
Fun, 줄 서는 시간을 잊게 하라
재미를 선사하는 월트 디즈니 / 의외의 아이템으로 시선을 사로잡는 올드
네이비
Live, 줄의 진행상황을 중계하라
Self, 직접 하게 하라
셀프 계산대Self Check-out / 모바일 셀프 스캐닝Mobile Self Scanning
Wherever, 매장 내 어디서나 POS 솔루션
애플만의 휴대용 POS와 이지페이, 애플 스토어 / 애플 POS 따라잡기, 노
드스트롬·어반 아웃피터스 / 이름만 말하면 결제 완료, 스퀘어 월렛
2. 줄을 만들어라
공짜의 유혹, 해롯 백화점과 크리스피크림 / 가치 있는 줄 서기, 애플 럭키백과 H&M 스페셜 에디션

Episode 3
Vans의 마케팅 매니저 허재석 팀장이 들려주는
“희소성으로 스토리 만들기”

Part 4 프로모션 전략 - 쇼루밍족을 공략하라

1. 쇼루밍족을 위한 ‘솔로모’ 프로모션
2. 솔로모를 통해 ‘쇼루밍족’ 공략하기
전통 옥외광고판과 솔로모의 결합, 그라나타 펫 / 트윗하고! 공짜음료 받
고! 보스 아이스티 / 오프라인 매장에서도 ‘좋아요’, C&A의 패션라이크 캠페인 / ‘나 여기 다녀왔어’ 체크인 인증, 포스퀘어 프로모션

Episode 4
아디다스 코리아사의 황혜진 차장이 들려주는
“고객이 오래 머무를 수 있는 매장이 성공한다!”

Part 5 매장의 혁신 - ‘물건’에 ‘경험’을 더하라

1. 돈으로 살 수 없는 것들
2. 돈으로 살 수 없는 것들을 추구하는 소비자
3. 매장의 혁신 1: 교실이자 사교의 장
고객의 인생 목표를 도와주는 룰루레몬 애스레티카 / 아웃도어 스포츠의
즐거움을 알리는 REI
4. 매장의 혁신 2: 온 가족이 즐기는 놀이동산
몸에 좋은 초콜릿 같은 ‘아메리칸 걸’ / 어린이가 직접 문 여는 ‘디즈니 스토어’
5. 매장의 혁신 3: 힐링 공간
‘신상’을 접하는 쏠쏠한 재미, SPA브랜드 / 어둠 속의 쇼핑, 아베크롬비 앤 피치

Episode 5
마이크로소프트사의 마케팅 매니저 김연정 부장이 들려주는
“열 마디 말보다 한 번의 터치! 윈도우 카페windows cafe 캠페인”

Part 6 리테일 마케팅 영감 불어넣기

1. 태국 Big C 슈퍼마켓의 불꽃놀이 디스카운트 쿠폰
2. 헬만 마요네즈의 레시피 영수증
3. 편안한 상태에서 지갑도 쉽게 열린다
쇼핑 중에 만나는 ‘아트’의 세계 / 크로스오버를 통한 슬로우 쇼핑
4. 패션코드에 맞춰 음악이 흘러나오는
스타허브의 뮤직 피팅룸
5. 슈퍼마켓에서 영양사가 상주하는 웰니스 마켓으로!
6. 대형 마트 영업 규제로 전통시장 활성화?
틈새시장을 공략한 제품 라인업, 런던의 전통시장 / 120살 건물에 하이테크를 결합한 올드 스피탈필즈 마켓

Epilogue
Bibliography

출판사 서평

오프라인 매장이 죽어가고 있다

대형 음반 유통회사 타워레코드와 HMV, 미국 최대 비디오 대여 프랜차이즈 블록버스터, 미국 대형 서점 보더스, 디지털카메라 전문점 제솝스, 그리고 국내 종로서적과 용산 전자상가……. 이들의 공통점은 무엇일까?
이들은 변화하는 시대 흐름에 적응하지 못하고 온라인 유통업자들의 맹공에 추격당하여 시장점유율을 뺏기고 결국 도산하고 만 매장들이다.
베인 앤 컴퍼니의 분석 내용에 따르면, 한 카테고리에서 온라인 경쟁업체의 세일즈 점유율이 15~20%까지 도달하면 결국 오프라인 매장은 문을 닫고, 브랜드... 더보기

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  • 십수년 전 주말마다 습관처럼 찾던 종로서적이 문을 닫았다. 어린 나이에 이해할 수 없었다. 늘 사람이 많았고 상징같은 장소인데 왜 이렇게 되었을까? 그 때는 온라인 매장이 속속 생겨나고 있던 때였고 시대의 흐름에 제대로 대처하지 못한 것이 그 이유였던 것 같다. 종로서적에 사람이 미어터져도 그 사람들은 오프라인 매장에서 책을 본 후 집에 돌아가 온라인 매장에서 책을 구입하는 것이다. 나에게도 그것은 마찬가지였다. 종로서적에서 친구를 만나고 책을 보러 가지만 책을 사서 나오는 횟수는 점점 줄어들었다. 그것도 종로서적 온라인 매... 더보기
  • 쇼핑을 그렇게 많이 하는 편은 아니지만 대체적으로 온라인 쇼핑을 더 많이 하는 편인 것 같다. 먹을거리들은 거의 마트에 가서 직접 사는 편이지만 그 외 잡다한 것들은 대부분 온라인 쇼핑을 이용한다. 이유는 단점에 비해 장점이 많다고 생각하기 때문이다. 일단 똑같은 상품을 사더라도 오프라인보다 좀 더 저렴하게 구입할 수 있고 클릭 몇 번이면 책상에 앉아 빠른 시간 내에 물건을 구입할 수 있다는 것도 큰 장점이다. 이것은 아마도 나뿐만이 아니라 많은 사람들에 그렇게 느끼고 있을 것이다. 그래서 온라인 쇼핑몰들은 더욱 더 확장되어가고... 더보기
  • 종로에 있던 종로서적이 문을 닫은 것은 충격이었다. 대학시절 종로에서 친구를 만날 때 늘상 약속장소로 이용했었는데 젊은 날의 추억이 함께 사라지는 느낌이었다. 온라인 서점은 대형 서점과 동네 서점을 문닫게 했다. 책 제목처럼 오프라인 매장이 죽어가는 느낌이다.    그러나 이 책은 기발하고 참신한 아이디어로 소비자의 관심을 끌고 소비자의 불편을 제거한 오프라인 매장들의 반격을 이야기하고 있다. 요즘의 리테일러들은 앉아서 소비자들이 찾아주기를 기다리... 더보기
  • 이번에 만나본 책은 "오프라인매장 이대로 죽을순 없다"이다.   요즘은 그야말로 인터넷쇼핑이 너무도 강해진 시대이다. 주부인 나도 이제는 아이 기저귀며, 분유,물티슈 이런 것들은 모두 온라인상에서 구매를 하곤한다. 하지만 마트를 가거나 옷을 사러가는것은 오프라인 매장을 이용한다. 직접 보고 사야할 물품들이기 때문이다. 물론 요즘 옷들도 온라인에 많이 나와있지만 몇번의 시도 끝에 내린 결론은 옷은 직접 보고 사자. 조금 비싸도 괜찮다. 실패해서 버리는 저렴이 옷보다 조금 비싸게 주고 사입는게 낫다. 라는것이다. 마트또... 더보기
  • 소셜커머스, 온라인 쇼핑몰의 등장은 구매자가 더 싸게 제품을 살 수 있는 기회를 주는 동시에 육체적 노동(?), 발 품을 팔지 않아도 되는 편리함을 제공한다. 이러한 소비의 변화는 구매자에게는 천국, 기업에는 지옥을 선사했고, 수많은 리테일러들이 변화에 적응하지 못하고 시장에서 사라졌다. 물론, 살아남은 기업은 천국에서 즐겁게 살고 있으며 그들만의 법칙을 만들어 시장을 선도하고 있다.   책은 소비성향의 변화에 따른 시장의 변화를 소개하고, 온라인 매장의 등살에 눌리지 않고 그들과의 전투에서 협업하여 시장에서 당당히 살... 더보기

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