착각하는 CEO 직관의 오류를 깨뜨리는 심리의 모든 것

유정식 지음 | 알에이치코리아 | 2013년 06월 25일 출간

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ISBN	9788925550510(8925550512)
쪽수	592쪽
크기	152 * 223 * 35 mm /846g 판형알림

책소개

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이 책의 주제어

경영의 오류와 실패를 줄이려면 사람의 마음에 주목하라!

『착각하는 CEO』는 CEO와 관리자부터 평사원에 이르기까지 결정적인 순간에 저지르는 생각의 오류를 집대성한 것이다. 심리학에서 이미 밝혀놓았지만 경영현장에서 알지 못하거나 알면서도 무시하는 것들, 경영상의 실수와 실패에 있어 근본원인으로 작용하는 인간의 심리적 한계 등을 살펴봄으로써 경영의 오랜 관행을 반성하고 새로운 방향을 모색한다.

이 책은 ‘왜 우리 조직에는 무능한 사람들만 남는 걸까?’(파킨슨의 법칙), ‘야근을 많이 하는 직원은 헌신적일까?’(반스의 수면 실험), ‘업무 지시는 어떻게 내려야 할까?’(현재지향 편향), ‘왜 적임자를 제자리에 앉히기가 어려운 걸까?’(제너럴리스트 편향) 등 실제 경영 현장에서 부딪히는 경영 오류들의 원인과 해결 방향을 다양하고 풍부한 심리학 자료들에서 찾는다.

북소믈리에 한마디!

이 책에 나오는 이야기들은 많은 기업 및 조직이 가지고 있는 실제적인 고민들이다. 저자는 수많은 심리학자들이 제시한 개념과 실험들을 통해 문제의 원인 및 해결 방향을 설명한다. 진정한 의미에서의 성과, 보다 높은 차원에서의 경쟁력 제고를 꿈꾸는 리더들에게 새로운 경영의 시각을 제공해줄 것이다.

저자소개

책 속으로

◆ 이 책에서 나는 씨티뱅크와 같이 직원들의 심리를 잘 안다고 믿는 기업들의 자신만만함에 의문을 제기하려 한다. 일사불란한 관리와 통제에 대한 선호, 당근과 채찍이 동기를 부여할 것이라는 희망, 직원들의 내부 경쟁이 외부 경쟁력을 향상시킨다는 기대, 객관적인 평가를 추구해야 한다는 당위적 관점, 미래를 예측할 수 있다는 믿음, 신속하고 과감한 결정에 대한 열망 등도 인간의 심리를 잘못 이해하는 데서 나온 ‘착각’에 지나지 않음을 말하려는 것이다.… 인간의 심리에 대해 우리가 알고 있다고 자신하는 많은 것들이 편견이고 고정관념이며 ... 더보기

◆ 이 책에서 나는 씨티뱅크와 같이 직원들의 심리를 잘 안다고 믿는 기업들의 자신만만함에 의문을 제기하려 한다. 일사불란한 관리와 통제에 대한 선호, 당근과 채찍이 동기를 부여할 것이라는 희망, 직원들의 내부 경쟁이 외부 경쟁력을 향상시킨다는 기대, 객관적인 평가를 추구해야 한다는 당위적 관점, 미래를 예측할 수 있다는 믿음, 신속하고 과감한 결정에 대한 열망 등도 인간의 심리를 잘못 이해하는 데서 나온 ‘착각’에 지나지 않음을 말하려는 것이다.… 인간의 심리에 대해 우리가 알고 있다고 자신하는 많은 것들이 편견이고 고정관념이며 때론 심각한 착각임을 증명하기 위한 가장 좋은 방법은 엄밀한 조건하에서 진행된 심리학적 연구성과물을 살펴보고 그것들로부터 경영의 시사점을 직접 발굴하는 것이다. - 프롤로그 중

◆ 한 회사가 야근을 마치고 자정 이후에 택시를 이용할 경우에만 비용을 인정하는 규정을 신설했다. 그런데 차가 자정 이전에 끊기는 지역에 사는 직원이 밤 11시경에 택시를 이용한 후 택시비를 청구하자 경영지원 부서와 마찰이 생겼다. 이를 본 직원들은 야근 후에 자정까지 PC방에서 게임을 즐기다가 자정이 넘으면 택시를 타고 귀가하는 방법으로 대응했고, 결과적으로 비용이 줄기는커녕 택시비가 과다청구되는 사태가 발생하고 말았다. 또 다른 사례. 어느 직원이 입사 당시부터 밤 8시를 공식적인 퇴근시간으로 알고 있음을 발견한 CEO가 밤 8시 30분이라고 정정해주며 불쾌한 기색을 내비쳤다. 그러자 이전까지 퇴근시간에 별로 신경 쓰지 않으며 밤 9시가 넘도록 자발적으로 야근하던 직원은 그 뒤로 절대 야근하지 않고 업무 할당량만을 수행했다고 한다. 그 CEO는 과연 무엇을 얻었을까? - ‘당신의 직원은 과연 얼마나 말을 잘 들을까?’ 중

◆ 사실 집단에 속한 개인들은 혼자 있을 때보다 힘을 덜 들이려는 심리가 있는데 이를 ‘링겔만 효과’라고 한다. 이 말은 ‘사회적 태만’이라고 불리기도 하는데 1913년에 독일의 심리학자 막시밀리안 링겔만이 수행한 유명한 실험에서 유래되었다. 링겔만은 참가자들에게 줄다리기를 하도록 지시했는데, 그 줄에는 참가자들이 각자 얼마나 세게 줄을 당기는지 측정할 수 있는 장치가 달려 있어서 집단 전체가 줄을 당길 때의 힘과 개인이 혼자 줄을 당길 때의 힘을 비교할 수 있었다. 여럿이 줄을 당기면 당연히 혼자 당길 때보다 힘의 총합이 커지기 마련이지만, 놀랍게도 한 명의 참가자가 집단에 추가된다고 해서 집단 전체의 힘이 그와 비례하여 커지는 것은 아니라는 결과가 나왔다. 집단이 세 명이면 2.5명분의 힘이, 8명이면 고작 4명분의 힘이 측정되었기 때문이다. 이렇게 집단이 산출하는 결과는 개인들의 노력을 모두 합한 값보다 작다는 것이 링겔만 효과의 의미다. - ‘무임승차자의 발본색원, 가능할까?’ 중

◆ 야근과 그로 인한 수면부족이 생산성에 나쁜 영향을 미친다는 점을 이미 인식한 사람들도 야근이 직원들의 비도덕적인 행동을 유도한다는 사실까지는 모를 것이다. 결론부터 말하면, 야근은 윤리경영의 적이다. 크리스토퍼 반스와 동료들은 수면이 개인의 비윤리적인 행동과 깊은 연관성을 가짐을 실험으로 규명했다. 반스의 실험에서 절대적으로 수면시간이 부족하고 수면의 질이 떨어지는 직원들은 상사와 동료로부터 비윤리적으로 행동할 가능성이 높다는 평가를 받았다. 또한 그런 직원들은 동료가 자신의 일을 대신 처리해주는 선행에 고마워하지 않거나 미안해하지 않는 경향을 보였다.
학생들을 대상으로 한 후속 실험에서는 수면이 부족한 학생일수록 돈이 걸린 게임에 참여할 때 다른 참가자들을 속이는 경우가 많다는 사실이 밝혀졌다. 다른 참가자를 속인 학생들은 정직하게 게임에 임한 학생들에 비해 전날 밤에 평균 22.39분을 덜 잤을 뿐인데도 비윤리적으로 행동했던 것이다. 수면부족이 사고력과 자기절제력을 약화시켜 이기적으로 행동하게 만들었음을 보여주는 결과였다. - ‘나쁜 행동을 하는 직원들이 느는 까닭’ 중

◆ 모이치쉬와 슐츠?하르트에 의하면, 그룹 토론의 90% 이상이 본격적인 토론에 앞서 각자의 의견을 서로 공유한다고 한다. 당신의 회사에서 진행되는 토론도 다르지 않을 것이다. 이 실험에서 보듯이 토론 전에 각자의 견해를 밝히는 과정은 다른 사람이 가진 견해를 수용하고 타협점을 찾아가는 데 도움이 된다기보다 오히려 자신의 최초 결정을 고수하도록 만들고 확보된 정보를 충분히 활용하지 못하게 만든다. 그러므로 그룹 토론을 벌일 때는 각자가 동일한 정보를 이해하고 습득하기 전까지는 자신의 의견을 다른 이들에게 드러내지 않도록 멤버들을 주의시켜야 한다. 토론 전에 확인해야 할 것은 각자의 의견이 아니라 각자가 지닌 정보의 범위와 한계이고, 타인의 의견을 참조하여 바람직한 의사결정을 이끌 닫기

출판사 서평

“어떻게 사람을, 조직을 움직일 것인가?”
세상의 모든 리더가 저지르는 흔한 실수들,
조직, 인사, 전략의 함정에서 벗어나라!

예상을 뒤엎는 충격적인 심리 실험들
경영을 지배해온 잘못된 상식에 일침을 가하다!

합리적인 리더일수록 사람의 심리를 파악하는 것이 경영에 중요하다고 강조한다. 그리고 그에 따라 직원을 관리하고 조직을 운영하고 경영 전략을 수립한다. 하지만 상위 직급으로 갈수록, 그리고 경험이 많을수록 잘못된 선입견이나 착각이 더 공고해지는 건 왜일까? 또한 직관적으로 당연하다고 내린 판단이 번번이 반대되는 ... 더보기

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우리가 착각하는 것들에 대한 경고, 착각하는 CEO le**a153 | 2016-04-03 | 추천: 0 |

지은이 유정식포스텍, 연세대, 기아자동차, LG 춘, 글로벌 컨설팅사인 아더앤더슨, 왓슨와이어트에서 전략과 인사분야 컨설턴트로 인퓨처컨설팅과 인퓨처넷을 설립, 파워블로거이기도 하고..알게모르게 찾아봤을지도 모르는 게시물들.. 이 책에서<경영은 심리다> 라고 정의하고 시작하는 머릿글에서나는 꼬리에 꼬리를 무는 궁금증이 일었다. 경영과 정치의 닮은 꼴 말이다.가정속에서도 알게모르게 일어나는 밀당에서도어떻게보자면 하나의 작은 정치판이 아닌가 하는 것이다.진심을 말해도 진정으로 받아들여지지 않는 경우도 있으니하물며 직장에서... 더보기

지은이 유정식포스텍, 연세대, 기아자동차, LG 춘, 글로벌 컨설팅사인 아더앤더슨, 왓슨와이어트에서 전략과 인사분야 컨설턴트로 인퓨처컨설팅과 인퓨처넷을 설립, 파워블로거이기도 하고..알게모르게 찾아봤을지도 모르는 게시물들..

이 책에서<경영은 심리다> 라고 정의하고 시작하는 머릿글에서나는 꼬리에 꼬리를 무는 궁금증이 일었다. 경영과 정치의 닮은 꼴 말이다.가정속에서도 알게모르게 일어나는 밀당에서도어떻게보자면 하나의 작은 정치판이 아닌가 하는 것이다.진심을 말해도 진정으로 받아들여지지 않는 경우도 있으니하물며 직장에서는 더 말할 필요도 없지
경영현장에서 알지 못하거나 알면서도 무시하는 것들경영상의 실수와 실패에 있어 오랜 관행을 반성하고 새로운 방향을 모색한다인간의 심리적 특성과 한계가 조직운영의 양상을 좌우하고사람관리의 성패를 가르며 경영전략의 방향을 재단한다
_왜 CEO는 착각하는가?
성과평가의 잘못된 의사결정사항들따라하기 급급한 국내 실정다른 기업에서 하니까 일방적으로 따라할 수 있는 상황들을 이책을 통해 간접 체험해보는 기회를 제공하는 것 같다
집에서의 아이들을 키우는 관점도 비슷한 듯 하다아이들을 늘 관심있게 봐주고강압적보다는 자긍심을 높여주는 일들이자발적인 긍정희 행동을 유도하도록 하는 것이다.통제에 집착하면 열정과 자주성을 훼손한다는 것은아이들이나 직원들에게도 동일시되는 것이고,,
문제는 숱하게 이야기하게되는 그 ‘적절성’에 대한 논지이다.사람마다 다르고, 기업마다 다르니
CEO가 잘못된 정보로 착각하게 되는 사항들을 이야기한다
저자가 컨설팅업체에서 일한 노하우를 기반으로 이야기를 풀어간다

_무임승차자에 대한 이야기가 흥미로웠다무임승차자를 줄이는 극단의 조치와 방치하는 사이의 적절한 조치가업무생산성을 높이는데 기여할 수 있다는 사실이다.
남들이 하니까 그런 제도를 도입하지않으면 진부해보이니까지금 하고 있는 성과보상시스템을 지적한다
사람이 자산이라고 이야기하던 기업도 결국엔 어쩔수 없는 경우에 맞닥드릴수 있으니세상이 사실을 판단하는 기준도 바뀌어야하지만같은 사회에 있는 이상 선입관은 유지되지 않을까 싶다

두터운 두께의 내용을 보자면 책값으로 아깝진 않은 것 같다
사실 직원들은 독립적 존재가 아니라 서로 유기적이고 협력하며 정보를 주고받는 존재이다따라서 상황에 따라 특정직원의 영향력이 월등할 가능성이 있는 등종합적인 결과로 1년의 과업이 나오게 된다
한사람 한사람 평가를 하는 것이 과연 합당한가하는 생각이 들었다
그래서 이 책에서 고민하던 성과제도에 대한 새로운 시각이 생겼다

칭찬스티커가 떠올랐다,
결국 직원들의 자율성 보장으로 적극성과 열성을 유도하기위한 심리가 필요한 것이다아이들로 하여금 쉽게 칭찬스티커를 스스로 붙이는 것은 의미가 없다는 것을 깨달으면
노력해서 획득했을 때의 기쁨과 보람을 알듯
난 직장에서의 동일한 상황을 떠올렸다우리 스스로 과업결과에 쉽게 이름을 올리는 것이 부담스러워지도록 해야하는 것이다물론, 어떤 경우에 벌금으로, 어떤 경우에는 규정으로 규제해야하지만인간으로서 자율성을 최대한 제공해주어야 최고의 결과물이 나온다는 것을 느낄 수 있었다.

숱하게 등장하는 외국인 전문가들의 법칙들어디선가 들어 봤음직한 이야기들도저자의 전문성을 이야기하기 위한 장치로 보였다
그런 전문가가 이야기하는 조직에 대한 이야기들이니 신뢰성을 가져라.. 는 그런 느낌?...ㅎ

서열을 매기기위한 평가라기보다다 같이 함께하는 즐거움을 주기 위한 평가로 변모해야 한다는 것에는 다른 독자들도 공감할 것 같다다만 성과평가제도의 그늘을 보고 그것이 긍정의 효과로 만드는 CEO가 많이 나와주길 바래본다.

다만, 저자가 이야기하듯
지나치게 확신하는 전문가의 말을 비판없이 수용하는 순간 의사결정의 실패 확률이 커진다
그의 이야기를 고려해서 우리 현실에 맞게 적용하는 지혜는 잊지말아야겠다 ^^
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역지사지의 마음이 오류를 줄인다 5f**10 | 2013-08-03 | 추천: 0 |

과도한 자신감에 빠진 리더는 사회적으로도 큰 해악이다. 노벨경제학상 수상자인 다니엘 카너만 박사는 2008년 글로벌 금융위기의 주원인으로 투자자들과 경영진의 과도한 자신감을 꼽는다. 알지도 못하면서 안다고 착각한 채 위험한 투자를 단행했기 때문에 거품을 키웠고, 결국 금융위기가 왔다는 것이다. "知之爲知之지지위지지 不知爲不知부지위부지 是知也시지야" 이는 논어에 나오는 말로 '아는 것은 안다고 하고 모르는 것은 모른다고 하는 것, 이것이 진짜로 아는 것이다'라는 뜻이다. 그런데, 모르는 것... 더보기

과도한 자신감에 빠진 리더는 사회적으로도 큰 해악이다. 노벨경제학상 수상자인 다니엘 카너만 박사는 2008년 글로벌 금융위기의 주원인으로 투자자들과 경영진의 과도한 자신감을 꼽는다. 알지도 못하면서 안다고 착각한 채 위험한 투자를 단행했기 때문에 거품을 키웠고, 결국 금융위기가 왔다는 것이다.

"知之爲知之지지위지지 不知爲不知부지위부지 是知也시지야"

이는 논어에 나오는 말로 '아는 것은 안다고 하고 모르는 것은 모른다고 하는 것, 이것이 진짜로 아는 것이다'라는 뜻이다. 그런데, 모르는 것을 모른다고 말하는 게 정말 어렵다. 특히 높은 자리에 있는 사람일수록 더욱 그렇다. 이 책의 요체도 결국 이와 비슷한 맥락이다.

모르는 것을 모른다 말하고 틀렸음을 틀렸다고 말하는 용기 있는 사람이 진정 지혜로운 사람이다. 이런 관점에서 본다면 조용한 조직을 시끄럽게 만드는 것이 바로 지혜로운 경영의 시작이라고 말할 수 있다. 우리가 몸담은 조직은 어떠한가? CEO가 주재한 회의에서 반대 의견을 피력한 사람은 있는가?

목소리가 크고 영향력이 막강한 사람이 확신을 갖고서 한쪽으로 의견을 몰고 갈 때는 자기 목소리를 숨기고 무조건적으로 집단에 의견에 따르려는 동기가 크다. 이런 이유때문에 누가 봐도 우려되면서 우승꽝스러운 전략이 강행됐다가 엄청난 실패로 막을 내리곤 한다. 자동차 산업에 무리하게 진출했다가 법정관리에 처했던 삼성자동차가 대표적인 케이스다.

물리학자 리처드 파인만은 우주왕복선 챌린저호 사고 진상규명위원회의 일원으로 참여했다. 그는 외부에 알려진 고무 오링의 문제보다 미 항공우주국의 근본적인 문제점을 지적했다. 즉 우주왕복선 프로젝트에 치명적인 기술적 문제가 있음에도 이것이 알려지면 애써 확보한 예산이 철회될 것을 오히려 더 우려했다는 것이다.

문제 제기가 매번 묵살되는 상황을 목격한 실무 기술자들은 결국 될 대로 되라는 심정으로 입을 닫은 채 윗 사람의 지시를 수동적으로 따르는 최악의 의사소통에 임했다. 이것이 바로 폭발의 근본적인 이유다. 발사 전 여러 차례의 경고가 제기됐지만, 부정적 의견을 듣기 싫어하는 인간의 심리는 결국 폭발사고를 예약해 놓은 셈이었다.

인간의 심리에 관해 우리가 알고 있다고 자신있게 말하는 많은 것들이 고정관념이며 편견이라고 이 책의 저자 유정식은 말한다. 또한 그는 경영학이 심리학을 수용해 조직행동 이론을 구축했으므로 심리학은 경영학의 사촌 학문임에도 심리학의 경고를 기업 경영자들이 외면한다고 주장한다.

즉 차등보상에 의한 내부 경쟁이 조직의 성과를 극대화하는 방법이라고 당연시 여긴다. 하지만 심리학에선 오래 전부터 '돈'의 무용함과 경쟁의 파괴성을 지적해왔다. 또한 평가의 불만을 없애려고 많은 기업들이 객관적인 다면적 평가지표를 찾고 있다. 그렇지만 심리학의 연구 성과물에 따르면 인간의 심리적 한계 때문에 이런 시도 자체가 애초에 실패할 수밖에 없다고 경고한다.

2001년 12월 1일, 미국 보스턴 소방본부는 소방관들에게 무제한 허용하던 유급 병가를 최대 15일로 제한하기로 했다. 병가일수가 15일을 넘으면 그만큼 급여에서 공제한다는 내용이었다. 아마도 소방본부는 소방관들이 꾀병을 핑계대며 일을 게을리할까 우려했던 모양이다. 그래서 새로운 규정의 적용으로 실제 사용하는 병가일수가 줄어들 것으로 기대했다.결과는 정반대였다. 새로운 제도의 실시로 소방관들은 크리스마스와 신년 첫날에 병가 신청 건수가 전년보다 10배 증가하는 등 전년도에 사용한 6,432일에 비해 두 배나 증가한 13,431일분의 병가를 신청했다. 왜 이런 행동을 보였을까? 이는 아프거나 다쳐도 공공의 안전을 위해 헌신한다는 소방관들의 자부심을 서비스 제공의 대가로 돈을 받는 것으로 바꾸고 말았다. 아파도 사명감으로 출근하던 기존의 소방관들에게 조금만 아파도 15일까지는 병가를 써도 당연하다는 엉뚱한 신호를 준 셈이었다.

어느 직원이 입사 당시부터 오후 8시를 공식적인 퇴근 시간으로 알고 있음을 발견한 CEO가 오후 8시 30분이라고 정정해주며 그 직원에게 불쾌한 기색을 내비쳤다. 그러자 이전까지 퇴근 시간에 별로 신경 쓰지 않으며 밤 9시가 넘도록 자발적으로 야근하던 직원은 그 뒤로 절대 야근하지 않고 업무 할당량만을 수행했다고 한다. 과연 그 CEO는 무엇을 얻었을까?

한 회사가 야근을 마치고 자정 이후에 택시를 이용할 경우에만 비용을 인정하는 규정을 신설했다. 그런데 차가 자정 전에 끊기는 지역에 거주하는 직원이 밤 11시경에 택시를 이용하고 택시비를 청구하자 경영지원 부서와 마찰이 생겼다. 이를 목격한 직원들은 야근 후에 자정까지 PC방에서 게임을 즐기다 자정이 넘으면 택시를 타고 귀가하는 방법으로 대응했다. 결과적으로 비용을 절감하기는 커녕 택시비가 과다청구되는 사태가 발생하고 말았다.

'경영은 곧 심리다', 직원의 심리를 파악하는 것은 경영에 있어 가장 중요한 요소다. CEO들은 이에 따라 직원을 관리하고, 조직을 운영하고, 경영 전략을 수립한다. 하지만 직급이 높아지고 경험이 많아질수록 오히려 선입견과 착각은 더욱 굳건해진다. 직관에 의거 당연하다고 내린 판단이 번번이 반대로 나타나는 경우도 비일비재하다. 이 책은 직원들의 심리를 잘 안다고 믿는 기업들의 자신만만함에 의문을 제기한다.

1997년 후반, 씨티뱅크는 비용절감과 혁신을 목적으로 9만 명의 직원 중 9천 명을 감축하겠다는 계획을 공포했다. 그러나, 누가 그 대상인지 전혀 밝히지 않았다. 당연히 수천 명의 직원들은 실직할지도 모른다는 공포에 사로잡혔다. 차라리 대상자로 지목되면 구직 활동에라도 나설텐데 일이 손에 잡힐 리 만무했다. 씨티뱅크는 '사람'이 아니라 감축 계획을 마치 건물이나 설비를 매각하는 관점으로 밀어붙였다.

사내에 소위 어느 부서의 누가 정리대상이라는 소위 '카더라 통신'이 난무하는 가운데, 밀실에서 만들어진 인력감축 계획은 '나는 어떻게 되는 거지?'라는 직원들의 공포와 불안을 극대화시킴으로써 생산성과 품질의 저하를 초래하고 만다. 또한 해고되는 직원들뿐 아니라 살아남은 직원에게도 정신적인 충격이 크다. 씨티뱅크는 심리에 대한 무지를 드러낸 셈이었다.

내부경쟁을 시킬수록 성과는 늘 제자리이거나 오히려 나빠지기 쉽고, 무능한 사람은 늘고 유능한 인재는 회사를 떠난다. 실수하는 조직보다 실수 없는 조직이 오히려 더 위험하고, 경쟁이 이타적인 직원을 쫓아낸다. 노련한 인사당당자가 엉뚱한 사람을 뽑기 쉽다. 왜 그럴까? 이처럼 이 책은 씨티뱅크처럼 직원의 심리를 잘 안다고 믿는 기업들의 자신만만함에 의문을 제기한다.

일사분란한 관리와 통제에 대한 선호, 당근과 채찍이 동기를 부여할 것이라는 희망, 직원들의 내부 경쟁이 외부 경쟁력을 향상시킨다는 기대, 객관적인 평가를 추구해야 한다는 당위적 관점, 미래를 예측할 수 있다는 믿음, 신속하고 과감한 결정에 대한 열망 등도 인간의 심리를 잘못 이해한데서 나온 '착각'에 지나지 않음을 말하고 있다.

회사나 조직이 아무리 새로운 시스템이나 새로운 제도를 많이 도입한다 해도 그것이 올바로 자리잡을 토양이 비옥하지 않다면 결국 의미 없는 시도에 그치기 쉽다. 무엇보다도 사람의 심리를 먼저 알아야 회사를 제대로 움직일 수 있고 고객의 니즈 또한 올바른 예측이 가능하다.

찬란한 문명을 자랑했던 마야 문명은 왜 갑자기 사라졌을까? 마야인들은 고질적인 물 부족과 식량 부족을 겪으면서 이에 대한 해결책으로 저수지를 만들거나 수로를 정비하는 등 구태의 방법을 그대로 답습했다. 그들은 자원이 풍부한 곳으로 주민을 이주시키거나, 새로운 수원을 개발하는 등 획기적인 대책을 염두에 두지 않았다.

문제해결에 실패하자 마야인들 사이에는 믿음이라는 현상이 심각하게 나타났다. 마야 문명의 발굴현장에서 신체가 절단된 여성과 어린아이의 유해가 대거 발견됨으로써, 마야인들이 신에게 제물을 바치는 주술 행위가 드러났다. 근본적인 해결책을 찾지 않고 노한 신을 위로하는 것이 유일한 해법이라고 인식했던 모양이다.

마야인의 행동은 지금도 이어지고 있다. 회사가 위기에 처하거나 성과가 하락하면 차등보상을 도입하고 내부 경쟁을 독려하며 엄정한 평가 제도를 실시한다. 또한 통제 규정을 신설하고 타 회사를 모방하는 등 기존의 방법을 강화하려고 몸부림친다. 그렇게 하면 직원들이 이렇게 해동할 것이라는 지나친 믿음이 오히려 오류를 만들어낼 뿐이다.

직원들의 심리를 얼마나 잘 알고 있는가? 어떻게 해야 직원들의 심리를 잘 파악할 수 있을까? 이 질문의 답은 아주 간단하다. 직원의 입장이 되어 상상하면 충분하기 때문이다. CEO의 역지사지易地思之가 성공적인 경영의 실마리가 될 것이다.

"경영의 오류를 줄이려면 사람의 마음에 주목하라"
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경영은 심리 le**2001 | 2013-07-30 | 추천: 0 |

합리적인 리더 일수록 사람의 심리를 파악하고 심리를 이용한 경영이 중요하다고 합니다. 즉 모든 일은 사람에 의해 이루어 지고 만들어지는 법 그러나 많은 사람들은 자기가 리더가 되면 자기가 똑똑하고 현명한 판단을 한다고 자부합니다. 그러다보면 어느 순간 귀도 먹고 눈도 멀어 주위의 어려움 불편함등을 귀 기울이려하지 않고 좋은 말 아첨하는 말들만을 수용하면서 타락하고 나태해 지게 됩니다. 그러나 그들이 한번 실패, 두번 실패등등을 하면서 그들은 잘못된 선입견이었도 착각이었다는 것을 깨닫고 가슴을 치게 됩니다. 조금만 작은 소리... 더보기

합리적인 리더 일수록 사람의 심리를 파악하고 심리를 이용한 경영이 중요하다고 합니다.
즉 모든 일은 사람에 의해 이루어 지고 만들어지는 법
그러나 많은 사람들은 자기가 리더가 되면 자기가 똑똑하고 현명한 판단을 한다고 자부합니다.
그러다보면 어느 순간 귀도 먹고 눈도 멀어 주위의 어려움 불편함등을 귀 기울이려하지 않고 좋은 말 아첨하는 말들만을 수용하면서 타락하고 나태해 지게 됩니다.
그러나 그들이 한번 실패, 두번 실패등등을 하면서 그들은 잘못된 선입견이었도 착각이었다는 것을 깨닫고 가슴을 치게 됩니다.
조금만 작은 소리를 들었더라면 한번만 생각을 했더라면등등을 하면서 그들은 자신이 하고 있는 많은 것들이 편견이고 고정관념이며 심각한 착각임을 깨달으면서 후회를 남기게 됩니다.
사람들은 뛰어난 인재들을 모아놓을수록, 직원들을 서로 경쟁시킬수록, 능력에 따른 연봉제를 시행할수록, 노는 직원이 적을수록, 치밀한 계획을 짤수록 성과가 높아진다고 생각합니다.
또한 일 잘하는 직원을 승진시켜야 하고, 착한 직원일수록 동료들이 좋아하고, 전문가일수록 올바른 판단을 내리고, 전사적 차원에서 혁신을 추진해야 하고, 성과가 뛰어나면 당연히 높은 평가를 받을 것이라고 생각한다. 하지만 심리학의 연구성과들에 따르면 이는 모두 심각한 오류임이 드러난다고 저자는 말을 하고 있습니다.
경쟁을 시킬수록 성과는 안나오고 시간이 지나면 지날수록 무능한 직원은 늘고 인재는 회사를 떠나가게 됩니다.
예를 들어 성과를 내려고 일을 열심히 하면서 노력하는 직원이 있는가하면 시간만보내고 놀러다니고 상사들에게 아부나 하는 직원들이 있습니다.
과연 어떤 직원이 회사를 살리고 조직을 살리는지 CEO는 알아야 하겠습니다.
그들은 돈만 주면 모든 일이 잘 해결되겠지 잘 굴러가겠지하는 무사안일에 빠지다보면 어느새 구렁텅이에 들어가는 경우를 잘 보았습니다.
경영은 심리라고 하였습니다,
즉 어떤 반 학급에 아이들에게 쓰레기를 버리는 실습을 하였습니다.
사탕을 나누어주면서 사탕껍질은 쓰레기통에 버려야합니다. 그렇게 해야 환경이 깨끗해지고 주변이 아름답습니다.하고 부탁을 한 학급과 사탕을 아무말 없이 나누어준 학급과의 비교연구를 하였습니다.
그렇게 한후 몇일후 부탁을 한 학급과 아무말없이 나누어 준 학급과의 자긍심을 일깨워주면서 나누어준 학급과 비교를 하고 난후 자긍심을 일깨워준 학급은 계속 쓰레기통에 휴지를 버렸지만 아무말없는 학급은 계속 아무렇게나 쓰레기를 버리더라는 연구발표가 나왔습니다.
즉 부탁을 하고 자긍심을 일깨워준 조직과 아무런 말이 없는 조직과는 확연한 결과가 나타난 것을 보게 됩니다.
많은 경영자와 리더들이 이 책을 읽고 보다 넓은 시야 안목을 가질수 있는 기회가 되었으면 좋겠고 경영은 사람이 하는 것 즉 인간이 심리를 통해 일을 하는 것으로 무조건적으로 명령과 지시가 아닌 사람을 품에 안으면서 심리로 경영을 해야 한다는 것을 깨닫게 되었습니다.
공직자의 한 사람으로 자기 회사도 아닌 국가를 등에 업고 많은 고위 공직자도 문제이지만 말단직원으로 바로 팀장이라는 사람도 경영은 심리 모든 일은 사람이 하는 것이라는 것을 깨닫는 기회가 되었으면 좋겠습니다.
무조건 적인 지시와 명령 마음에 들면 기용하고 마음에 들지 않으면 무시하는 태도 국가는 자기것이 아니라는 것 국민의 세금으로 경영이 되어진다는 점을 깨닫고 국가경영을 잘하는 공직자가 되었으면 하는 마음에 이 책을 읽었으면 하는 바램입니다.
귀한 시간을 통해 귀한 경험을 귀한 사람의 심리를 경영자 측면에서 생각하고 또한 부하측면에서 생각하는 계기를 가질수 있어 리더가 된다면 경영자가 된다면 어떻게 해야할 것인가를 조명할수 있는 시간을 가질수 있어 행복한 시간을 보낼수 있어 행복했습니다.

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대표님, 착각하지 마세요. 사실과 믿음은 다르니까요! pc**bc1106 | 2013-07-29 | 추천: 0 |

경영은 사람이 하는 것이다. 그 주요 대상 역시 사람이라고 할 수 있다. 하지만 동서양을 막론하고 "열 길 물 속은 알아도 한 길 사람 속은 모른다"는 속담이 있듯이 정말 사람, 특히 그 속내(마음)는 온전히 이해하기가 결코 쉬운 대상이 아니다. 나 역시 하루에도 수십 번씩 바뀌는 모든 마음과 자신의 모든 행동에 대한 뚜렷한 이유나 동기를 아직 제대로 알지 못하니까. 오죽하면 고대 철학자부터 현대의 과학자들에 이르기까지 마치 코끼리 장님 만지듯 정치적 동물, 사회적 동물, 경제적 동물 등에서부터 호모 하빌리스, 호모 파베르, 호모 ... 더보기

경영은 사람이 하는 것이다. 그 주요 대상 역시 사람이라고 할 수 있다. 하지만 동서양을 막론하고 "열 길 물 속은 알아도 한 길 사람 속은 모른다"는 속담이 있듯이 정말 사람, 특히 그 속내(마음)는 온전히 이해하기가 결코 쉬운 대상이 아니다. 나 역시 하루에도 수십 번씩 바뀌는 모든 마음과 자신의 모든 행동에 대한 뚜렷한 이유나 동기를 아직 제대로 알지 못하니까. 오죽하면 고대 철학자부터 현대의 과학자들에 이르기까지 마치 코끼리 장님 만지듯 정치적 동물, 사회적 동물, 경제적 동물 등에서부터 호모 하빌리스, 호모 파베르, 호모 루덴스 등의 이름을 붙이면서 인간에 대한 정의를 제각각 내렸을까 싶다. 그들은 사람들의 공통된 행동양식이나 두드러진 속성들에 주목하여 나름대로 그럴듯한 이름들을 붙였다고 보여진다. 그럼에도 불구하고 여전히 인간에 대한 단 하나의 통합된 "정의(definition)"를 만들어내지 못하고 있는 것은 그만큼 인간의 행동이 천차만별이고 그러한 행동을 유발하는 마음과 동기가 그보다 훨씬 복잡다단하고 정교한 매커니즘을 따르는 것이라고 볼 수 있을 것이다. 어찌되었든 우리 인간은 물질적 속성인 신체와 정신적 속성인 마음(의식 또는 영혼을 포함하는)이 통합된 존재로서 각각을 서로 분리하여 생각하거나 온전하게 몸따로 마음따로 행동할 수는 없다는 것이 분명한 사실이다.
그럼에도 불구하고 불굴의 의지를 가진 인간들은 끊임없는 호기심과 지칠 줄 모르는 열정으로 인간의 마음과 행동을 과학적으로 탐구하고 있으니 우리는 그런 학문을 심리학이라 부른다. 고대 철학자들 역시 인간의 의지, 감정, 사회적 행동규범으로서의 도덕, 윤리 등에 대해 지속적으로 탐구한 것은 마찬가지였으나, 방법적 측면에서 보면 개인적인 경험을 바탕으로 깊은 사유와 수행, 직관에 주로 의존하였던 고대의 철학자들과 달리 오늘날의 심리학자들은 '세련된' 과학적 도구를 활용하여 인간이 겉으로 드러내는 행동과 그런 행동의 이면에서 작용하는 복잡미묘한 생각과 마음의 근원을 탐색하고 있는 것이다. 이러한 심리학적 지식은 초기의 정신의학적 상담 및 치료 장면은 물론 오늘날에는 기업전략, 마케팅, 인사관리 등 기업경영의 여러 장면에서 매우 폭넓게 활용되고 있다.
<착각하는 CEO - 직관의 오류를 깨뜨리는 심리의 모든 것>은 바로 그 중에서도 주로 조직에 몸담고 있는 개인과, 조직의 전략 및 인사관리 측면에 주로 초점을 두고 평소 우리가 상식적이라고 믿고 있거나 직관적으로 잘못 알고 있는 많은 부분들에 대해 유명한 심리실험의 놀라운 결과들을 바탕으로 우리의 믿음을 여지없이 무너뜨리며 경영자는 물론 일반 독자들에게 시사하는 바가 매우 크다.
이 책은 저자 자신의 오랜 컨설팅 수행 경험에 비추어 과학적으로 입증된 수많은 심리실험의 명확한 결과를 근거로 조직, 사람, 전략이라는 세 개의 커다란 카테고리 안에서 각각의 주제들을 하나씩 자연스럽게 연결함으로써 마치 엉킨 실타래를 풀어나가듯 전개하여 독자들을 독서에 흠씬 몰입시킨다. 저자는 그간 <컨설팅 절대로 받지 마라>, <경영유감>, <경영, 과학에게 길을 묻다> 등의 도발적인 주제의 저서들을 통해 이미 상당한 필력과 내공을 검증받은 바 있다.
이번 책 역시 국내 유수의 기업과 공공기관 등 다양한 조직을 대상으로 실제 컨설팅 현장 경험에서 발견한 고민들에 대해 진솔하면서도 매우 도발적인 물음에 풍부한 심리학적 연구성과를 인용하여 답하는 형식으로 짜임새 있게 구성되어 있어 약 600여 페이지에 이르는 방대한 분량에도 불구하고 전혀 부담 없이 읽어 내려갈 수 있다.
특히 개인적으로 몇 년 전부터 카운슬링, 코칭, 컨설팅의 접목을 시도하려다 보니 자연스럽게 심리학에 많은 관심을 갖고 공부하고 있는데, 저자는 친절하게도 332개나 되는 논문이나 저서 등 자료 출처를 가능한 한 빠짐없이 제시하고 있어 그 자체만으로도 매우 유용한 자료실로서의 가치가 충분하다고 하겠다.
사실 나 자신을 포함한 대부분의 사람들이 평소 상식이라고 생각해왔던 견고한 믿음과는 정반대의 엄연한 사실을 뒷받침하는 유명한 수많은 심리실험의 결과를 선뜻 받아들이는 것이 어려울 수도 있다. 저자는 그 이유를 행동주의 심리학이 ‘과학적 관리’를 표방하는 테일러리즘과 결합되어 그 폐해가 아직까지도 도처에 만연해 있기 때문이라고 주장한다.
처음에는 CEO들의 수많은 중요한 의사결정의 비합리성, 즉 편견과 고정관념에 기초한 엄청난 오류와 착각에 대해 맞장구를 치면서 절로 고개를 끄덕이며 읽게 된다. 직원들은 한결같이 몸을 사리며 복지부동하고, 어쩌다 물 흐린 미꾸라지 한 마리 때문에 규정집은 날로 두꺼워져 가고, 주변엔 무임승차자들이 널려 있는 듯 하고, 불필요한 야근으로 생산성은 좀먹고, 신성한 암소가 버젓이 변화를 가로막고, 일사분란함을 강조하다보니 실패를 용인하지 못하면서도 대외적으로는 거창하게 혁신과 창의를 부르짖고, 회의는 언제나 윗사람의 일방적인 지시사항 하달 또는 질책하는 시간으로 전락하고, 카리스마적인 직원들은 언제나 먼저 승진하고, 애매모호한 핵심인재 지원제도는 팀워크와 엇박자가 나고, 스페셜리스트를 원한다면서 제너럴리스트만 양산하면서 회전문 인사는 이젠 비밀도 아니고, 수십 가지나 되는 일방적인 성과목표들이 BSC로 포장되고, 단기 업적주의가 횡행하여 성과평가의 본질을 왜곡하고 강제적으로 서열을 만들어 냄으로써 소통과 협력은 비밀주의와 비협조를, 경쟁은 부정행위를, 차등보상은 성과평가 수용도 및 직무만족 저하를 유발하여 직원들의 피로감만 날로 늘어나며, 경쟁적인 전시행정으로 내부고객 만족은 외부고객의 만족에 항상 후순위로 밀려야 하며, 이웃집 따라하기로 조직은 날로 보수화, 경직화 되어가고.... 이건 바로 내가 몸담고 있는 우리 회사 얘기를 하는 것 같고, 회식 후 2차에서 우리들끼리 상사를 안주삼아 공장 얘기하는 것 같으니까.
하지만, 역지사지의 마음으로 자신에게로 돌아와 곱씹어 보면 이 책을 읽는 나 자신 또한 그들 이상으로 엄청나게 착각하며 조직 생활을 해오고 있는 건 아닌지 깊이 반성하게 된다. 어떻게 사람과 조직을 움직일 것인가를 고민하는 경영자나 관리자라면 반드시 책상에 두고 중요한 의사결정을 내리기 전에 관련되는 부분을 한 번 더 찬찬히 읽어본다면 이전보다 훨씬 합리적인 판단을 내릴 수 있으리라 확신한다. 물론 앞으로 중간관리자나 리더로 성장하게 될 직원들 역시 이 책을 통해 좀 더 행복하고 만족스운 조직 생활을 위한 중요한 팁을 제공받을 수 있음은 물론이다. 그리하여 ‘사실’은 ‘믿음’을 대체해야 한다고 역설하는 저자의 주장에 십분 공감하게 될 것이다. 닫기
경영은 곧 심리! lo**i71 | 2013-07-28 | 추천: 0 |

흔히, 심리학은 경영학의 사촌이라 말해진다. 기업 생산이든, 관리든, 영업이든 알고보면 경영은 어디까지나 주로 사람을 대상으로 하는 것이기에 그 사람의 심리를 헤아리는 게 무엇보다 중요한 게 사실이다. 경영 기법들이 차츰 세련되어지고 정교해질 수 있었던 것도 심리학의 도움이 컸다. 하지만 경영이 효율의 극대화에만 신경쓰고 그 조직이나 관리가 점점 전산망으로 대체됨에 따라 기업 내부적으로는 심리학이 들어설 여지가 점차 줄어들게 되었다.&n... 더보기

흔히, 심리학은 경영학의 사촌이라 말해진다. 기업 생산이든, 관리든, 영업이든 알고보면 경영은 어디까지나 주로 사람을 대상으로 하는 것이기에 그 사람의 심리를 헤아리는 게 무엇보다 중요한 게 사실이다. 경영 기법들이 차츰 세련되어지고 정교해질 수 있었던 것도 심리학의 도움이 컸다. 하지만 경영이 효율의 극대화에만 신경쓰고 그 조직이나 관리가 점점 전산망으로 대체됨에 따라 기업 내부적으로는 심리학이 들어설 여지가 점차 줄어들게 되었다. 그 때문인지 기업 조직이란 게 오로지 사람으로만 이루어짐에도 불구하고 기업 관리자들은 일하는 자들 역시 그들만의 경험이 있고 생각이 있으며 스스로 판단하고 행동하는 인격체라는 것을 종종 잊는다. 그러다 더러 자신이 가지고 있는 사람에 대한 일종의 고정관념대로 회사 내 사람들을 판단하다 예기치 못했던 실패를 겪기도 하는데 1997년 씨티뱅크가 구조조정에 들어갔을 때가 그랬다. 당시 씨티뱅크는 전 직원 9만명중 9천명을 정리 해고하려고 했었는데 정작 누가 그 대상인지는 밝히지 않았다. 경영자들은 익명으로 놓아두는 것이 기업을 위해서 더 낫다고 여겼으나 나타난 결과는 그것과 정반대였다. 씨티뱅크의 전 직원들이 정작 누가 정리해고 대상인지 몰라 혹시 자기가 그 대상이 아닐까 하는 불안감에 더욱 업무를 못하게 되었던 것이다. 당연히 기업의 효율과 이익은 떨어졌고 구조조정을 통해 기대했던 성과도 얻지 못했다. 씨티뱅크가 좀 더 현명해서 그와 같은 상황에 직원들이 빠지게 되었을 때 가지게 될 마음들이 어떠한 것인지 제대로 헤아렸더라면 보다 더 성공적으로 구조조정을 해내었을 것이다. 이처럼  기업 내부적으로 사람들의 마음을 헤아리는 심리학적 접근은 필요하다. 특히나 지금처럼 교경제가 위기적 상황이라면 더욱 그러하다. 중요한 계기마다 언제나 그 성패를 좌우하는 거대한 변수 중의 하나가 사람들의 심리이기 때문이다. 이런 식으로 경영은 무엇보다 심리학적 측면에 주목해야 한다고 주장하고 설명하는 책이 바로 현재 경영 카운셀러인 유정식의 '착각하는 CEO' 다.

주위를 살펴보니 경영과 심리 사이의 간극은 새삼 심각했다. 경영현장에서는 차등보상을 통한 직원들의 내부 경쟁이 조직 성과를 극대화하기 위한 방법으로 당연시 되지만 심리학에서는 꽤 오래전부터 '돈'의 무용함과 경쟁의 파괴성을 지적하고 있다. (...) 심리학은 인간의 의사결정이 갖가지 편향에 의해 합리성을 훼손당한다는 사실을 경고하는데도 기업 경영자들은 의사결정에 대한 기존의 관행에 별다른 의문을 제기하지 않았다. (...) '경영은 곧 심리'라는 말로 요약되는 이 책의 목적은 새로운 경영 사상이나 기법의 제안이 아니다. 이 책은 심리학에서 이미 밝혀놓았지만 경영현장에서 알지 못하거나 알면서도 무시하는 것들, 경영상의 실수와 실패에 있어 근본원인으로 작용하는 인간의 심리적 한계등을 살펴봄으로써 경영의 오랜 관행을 반성하고 새로운 방향을 모색한다.(P. 15 ~ 16)

저자가 이렇게 서문에 밝힌 대로 이 책은 크게 조직과 사람 그리고 전략 세 부분으로 나누어 기존의 경영이 가지고 있는 잘못된 관행들을 그동안 밝혀진 심리학적 연구 결과들을 가지고  바로잡아 주고 있다. 좀 막연하게 설명한지라 혹시 이 책이 추상적인 이론들로 가득한 책이 아닐까 생각할수도 있겠지만 결코 그렇지 않다. 직장 생활을 하다보면 누구든 꼭 한 번은 만나게 되는 매우 구체적인 상황들을 사례별로 다루고 있으며 그 사례마다 존재하는 고정관념화 되다시피한 기존의 오류와 그것에 관계된 심리학적 연구 결과와 이론을 알려주기 때문이다. 일례로 조직편에서 두번째 사례로 등장하는 '무임승차자의 문제'를 보자. 나 역시도 그동안 이러한 무임승차자를 경험했기 때문에 그렇지 않아도 이러한 무임승차자를 어떻게 하면 줄일까 정말 궁금했었던 문제였다. 사실 기업은 놀고먹는 직원들을 가급적 줄이기 위하여 여러가지 제도적 장치들을 만들고 있다. 기업은 그렇게 하는 것이 기업을 위한 길이라 생각하지만 심리학 입장에서는 전혀 그렇지 않다. 기존의 경영 관행들이 그럴 수 있는 것은 업무에 대한 개인의 기여도를 무우 자르듯이 딱 측정할 수 있다고 여기기 때문이다. 하지만 스티븐 하킨스의 실험에서 입증되었듯이 일반 조직에서 팀원들의 성과를 개인 단위로 구분해 측정하기란 대단히 어렵다. 더구나 제르지 벤케. 크리스토퍼 버드 그리고 데렉 워켈린의 숙주와 기생충 사이의 연구에 따르면 오히려 적정의 기생충 수가 숙주의 생존에 더욱 이득이 되는 것으로도 드러났다. 즉 무임승차자의 박멸에 힘쓰기 보다는 그것을 없애는 것은 불가능함을 깨닫고 그 한계 내에서 그것을 가능한 한 장점화시킬 수 있는 방법을 찾는 게 더 최선이라는 것이다. 이건 현 기업 상황에 비추어 보아도 알 수 있다. 대부분의 기업들이 99명의 성실한 직원 보다는 1명의 방탕한 직원에 맞춰 그 관리와 통제 방법들을 구비하다보니 규칙과 감시는 점점 복잡해지고 그 때문에 성실한 99명의 업무 효율마저 떨어뜨리게 되는 경우가 비일비재하기 때문이다. 거기다 그 박멸에 들어가는 비용 부담도 상당하다. 또 하나 우리에게 질기게 남아있는 고정관념을 더 예로 들어보겠다. 바로 벌금에 대한 것이다. 우리는 벌금이 있을 경우 사람들의 행동을 통제하기가 더 쉽다고 생각한다. 하지만 실상 벌금제를 실시해보면 규칙을 지키는 자들보다 오히려 어기는 자들이 더 늘어나게 됨을 볼 수 있다. 왜 이렇게 우리의 기대와는 정반대의 결과가 나타나는 것일까? 심리학은 일찌기 여기에 대해 이미 해답을 내어놓고 있었다. 바로 유리 그니지의 실험이다. 그는 11개 탁아소 중 일곱 곳의 엄마들에게 아이를 10분 이상 늦게 찾아갈 경우 약 3달러의 벌금을 부과하고 나중에 보육비에 합산 청구하겠다고 알렸다. 벌금을 부과하기 전에는 지각하는 엄마가 평군 일곱에서 여덟명에 불과했는데 벌금 부과 후에는 무려 열네명에서 열여덟명을 오고갔다. 이 상황에 대해 유리 그니지는 연구 결과 지각을 하지 말아야 한다는 도덕적 행동이 벌금 때문에 단순히 금전의 문제로 전락하면서 더 이상 도덕적 양심에 구애받지 않게 되어 더욱 지각해도 별로 신경쓰지 않게된 것이라 밝힌다. 이처럼 사람은 사실 금전적인 것 보다는 스스로에 대해 가지는 자긍심이 훨씬 더 가치를 느끼며 제대로 된 규칙 준수를 위해서는 이러한 자긍심을 더 키우는 방향으로 해야 하는데 아니나 다를까 리처드 밀러는 아이들에 대한 쓰레기 줍기 실험을 통해 이것을 입증했다.

이처럼 심리학적 연구 결과들은 그동안 우리가 가진 생각과 전혀 다른 진실들을 알려주고 있는데 이 책은 우리 일상에서 흔히 만날 수 있는 모든 구체적 상황에 대해 이러한 심리학이 밝혀낸 진실들로 가득 채워져 있다. 특히나 2부 사람의 심리 편에서 핵심 인재에 대해 가지고 있는 기업의 착오와 3부 전략의 심리 중에서 위기 상황마다 혁신 보다는 보수적인 방법을 주로 택하게 되는 이유에 대해서는 꼭 한 번 읽어보면 좋겠다. 그만큼 이 책은 새롭게 알게되는 진실도 많고 깨닫게 되는 착오도 많았던 책이었다. 내가 그동안 얼마나 잘못된 눈으로 나와 내 주위의 동료들 그리고 기업이라는 조직을 보아왔는지도 느끼게 되었다.

경영학과 심리학이 마치 태피스트리처럼 엮어진 책인데다 정말 많은 심리학적 연구 이야기들까지 나오지만 워낙에 쉽게 설명하고 있어 초심자인 나도 전혀 어렵지 않게 읽을 수 있었다. 아니 오히려 재밌게 읽을 수 있는 책이었다. 그러고 보니 이 책은 내가 받는 스트레스도 어느 정도 줄여주었다. 생각해보면 스트레스란 대부분 우리의 몰이해에서 비롯되는데 이 책은 내 동료와 직장을 더한층 이해할 수 있도록 도와주었기 때문이다. 그러므로 직장 생활을 하거나 혹시 경영을 하면서 잘 이해하지 못했던 상황으로 스트레스마저 받았다면 더욱 거기에 대한 심리학적 대답 가득한 이 책을 한 번 뒤적여 보아도 좋을 것 같다.

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