해외주문/바로드림/제휴사주문/업체배송건의 경우 1+1 증정상품이 발송되지 않습니다.
패키지
북카드
키워드 Pick
키워드 Pick 안내
관심 키워드를 주제로 다른 연관 도서를 다양하게 찾아 볼 수 있는 서비스로, 클릭 시 관심 키워드를 주제로 한 다양한 책으로 이동할 수 있습니다.
키워드는 최근 많이 찾는 순으로 정렬됩니다.
작가정보
연세대학교 경영연구소 전문연구요원,삼일회계법인와 딜로이트에서 경영컨설턴트,SAP Korea에서 정보기술 컨설턴트로서 전략/마케팅/조직성과와 관련된 컨설팅 경험을쌓았다. 현재는 평택대학교 경상학부 교수로서 고객관계관리,서비스 경영,유통관리 등을 강의하고 있다.
1968년생. 2005년 3월부터 숭실대학교 경영학부의 교수로 재직하고 있는 저자는 1998년 중앙대학교에서 서비스마케팅을 전공으로 경영학박사 학위를 받았고, 2000년부터는 University of Illinois at Urbana-Champaign에서 Visiting Scholar로서 서비스마케팅 강의를 하였다. 보다 깊은 학문적 발전을 고민하던 중, 저자는 2001년부터 University of Illinois at Urbana-Champaign에서 Ph.D과정을 다시 시작하여 2004년에 박사학위를 취득하였다. 저자의 연구 관심영역은 서비스마케팅, 서비스품질과 관련된 이론을 토대로 다양한 서비스산업에 이들을 적용시키는데 있으며, 지금까지 다양한 내용의 저서와 논문을 발간하였다. 저서로는 마케팅, 스포츠&엔터테인먼트마케팅, 스포츠마케팅 이 있으며 다수의 연구논문이 있다 특히 Managing Service Quality에 게재된 논문인 'Service Quality Dimensions:An Examination of Gronroos's Service Quality Model' 은 2004-2005년 Most Popular Article로 'The Hierarchical structure of service quality:integration of technical and functional quality'는 Highly Commended Paper Award의 finalist로 선정되기도 하였다.
목차
- 제Ⅰ부 CRM의 이해
제1장 CRM의 기본원리
제2장 CRM의 핵심영역
제Ⅱ부 CRM의 적용분야
제3장 CRM과 감성 마케팅
제4장 CRM과 고객분석
제5장 CRM과 e-비즈니스
제6장 서비스관계관리
제Ⅲ부 CRM과 마케팅의 활용
제7장 고객관계마케팅
제8장 고객가치의 평가
제9장 마케팅 보상프로그램
제Ⅳ부 CRM의 전략적 응용
제10장 CRM과 콜 센터
제11장 CRM과 아웃소싱
제12장 CRM과 M-비즈니스
제13장 CRM과 고객응답관리서비스
제14장 CRM과 전자정부서비스
제15장 스마트 시대의 고객관계관리
찾아보기
기본정보
ISBN | 9788918122397 |
---|---|
발행(출시)일자 | 2012년 01월 15일 |
쪽수 | 332쪽 |
크기 |
188 * 254
mm
|
총권수 | 1권 |
Klover
e교환권은 적립 일로부터 180일 동안 사용 가능합니다.
리워드는 작성 후 다음 날 제공되며, 발송 전 작성 시 발송 완료 후 익일 제공됩니다.
리워드는 리뷰 종류별로 구매한 아이디당 한 상품에 최초 1회 작성 건들에 대해서만 제공됩니다.
판매가 1,000원 미만 도서의 경우 리워드 지급 대상에서 제외됩니다.
일부 타인의 권리를 침해하거나 불편을 끼치는 것을 방지하기 위해 아래에 해당하는 Klover 리뷰는 별도의 통보 없이 삭제될 수 있습니다.
- 도서나 타인에 대해 근거 없이 비방을 하거나 타인의 명예를 훼손할 수 있는 리뷰
- 도서와 무관한 내용의 리뷰
- 인신공격이나 욕설, 비속어, 혐오발언이 개재된 리뷰
- 의성어나 의태어 등 내용의 의미가 없는 리뷰
리뷰는 1인이 중복으로 작성하실 수는 있지만, 평점계산은 가장 최근에 남긴 1건의 리뷰만 반영됩니다.
구매 후 리뷰 작성 시, e교환권 200원 적립
문장수집
e교환권은 적립 일로부터 180일 동안 사용 가능합니다. 리워드는 작성 후 다음 날 제공되며, 발송 전 작성 시 발송 완료 후 익일 제공됩니다.
리워드는 한 상품에 최초 1회만 제공됩니다.
주문취소/반품/절판/품절 시 리워드 대상에서 제외됩니다.
구매 후 리뷰 작성 시, e교환권 100원 적립