상품상세정보
ISBN	9788901251684(890125168X)
쪽수	364쪽
크기	153 * 225 * 27 mm /658g 판형알림
이 책의 원서/번역서	Upstream / Dan Heath

책소개

이 책이 속한 분야

경제/경영 > 경영전략 > 경영전략일반

* 전 세계 300만 부 베스트셀러 『스틱!』『스위치』 저자 신작 *
* 출간 즉시《월스트리트 저널》 베스트셀러 *
* 찰스 두히그, 대니얼 핑크 강력 추천 *

“이 책을 읽은 뒤 회사 모토를 ‘씽크 업스트림, 고 글로벌 & 디지털’로 삼았다.”
- 삼성화재 대표이사 최영무

“문제는 해결하는 것이 아니라 예방하는 것이다!”

질문 하나로 1200억을 아낀 익스피디아부터
박스에 넣은 그림으로 파송률을 80% 낮춘 자전거 회사까지
반복되는 문제를 뿌리 뽑는 행동 전략 ‘업스트림’의 비밀

우리는 매일 괴로운 문제들의 쳇바퀴를 돌린다. 매일 아침 집을 나설 때마다 차 열쇠나 지갑이 어디 있는지 몰라 허둥대고, 회사에 출근해서는 끝없이 반복되는 잡무에 시달린다. 산업 현장에서는 노동자가 죽거나 다치고, 어린이와 여성이 폭력에 희생됐다는 뉴스도 끊이질 않는다. 노력과 성과가 차곡차곡 쌓여 나아지는 세상을 꿈꾸지만, 현실은 늘 비슷한 문제들이 터지고 또 터지는 3류 드라마에 가깝다. 왜 그런 걸까? 해결 방법은 있는 걸까?
이 책 제목 『업스트림』은 ‘상류’라는 뜻으로, 문제에 선제적으로 대응하는 사고방식과 시스템을 말한다. 이 책은 우리가 문제의 근본 원인을 예측하거나 대비하는 일이 충분히 가능함에도 불구하고, 문제가 터지면 ‘대응’하는 데에만 급급해 수많은 기회를 놓치고 있다고 말한다. 바로 이 차이, 즉 문제를 상류에서 원천적으로 해결하느냐 하류에서 막기만 하느냐에 따라서 조직이, 인생이 달라진다는 점을 뼈아프게 보여준다.
질문 하나로 1억 달러를 아낀 여행 회사에서부터 1인당 13달러에 불과한 돈으로 6만 명을 구한 허리케인 시뮬레이션 팀까지, 우리의 상식을 뛰어넘는 놀라운 결과 뒤에는 항상 ‘업스트림’이 있다. 문제의 상류로 가라! 이 책은 현재의 작은 문제에 머무르려는 본능을 이기고 나아가려는 당신에게 새로운 길을 열어주는 도끼가 될 것이다.

상세이미지

책 속으로

사람들 대부분은 소 잃기 전에 외양간 고치는 게 더 낫다고 생각한다. 하지만 우리 행동은 그렇지 않다. 사회에서 벌어지는 일들 대부분은 외양간 을 빠르고 효율적으로 고치는 데 최적화되어 있다. 우리는 ‘대응-회복- 구제’ 구조를 찬양한다. 하지만 우리는 그보다 더 대단한 일을 할 수 있다. 상황을 전으로 되돌리려는 노력은 줄이고 더 나은 결과물을 내는 것이다. _p.35

‘선수들이 열심히 뛰다 보면 부상을 당할 수도 있다. 그 사실을 바꿀 수는 없다.’ 나는 이런 마음가짐을 ‘문제 불감증’이라고 부른다. 이는 부정적인 결과가 ... 더보기

사람들 대부분은 소 잃기 전에 외양간 고치는 게 더 낫다고 생각한다. 하지만 우리 행동은 그렇지 않다. 사회에서 벌어지는 일들 대부분은 외양간 을 빠르고 효율적으로 고치는 데 최적화되어 있다. 우리는 ‘대응-회복- 구제’ 구조를 찬양한다. 하지만 우리는 그보다 더 대단한 일을 할 수 있다. 상황을 전으로 되돌리려는 노력은 줄이고 더 나은 결과물을 내는 것이다. _p.35

‘선수들이 열심히 뛰다 보면 부상을 당할 수도 있다. 그 사실을 바꿀 수는 없다.’ 나는 이런 마음가짐을 ‘문제 불감증’이라고 부른다. 이는 부정적인 결과가 자연스럽거나 불가피하다는 믿음이다. 통제할 수 없다고 생각하는 것이다. 우리는 어떤 문제에 무지하면 그걸 마치 날씨 대하듯 한다. 날씨가 나쁘면 다들 그냥 어깨를 으쓱할 뿐이다. ‘내가 뭘 어떻게 할 수 있겠어? 날씨가 이 모양인 걸.’ _p.41

업스트림 전략을 성공시키기 위해서는 문제를 조기에 발견해야 하고, 복잡한 시스템을 변화시키기 위해 지렛대로 삼을 부분을 찾아야 한다. 성공적으로 업스트림 활동을 수행 중인지 확인할 방법을 찾아야 하고, 다른 사람들과 어떻게 협업할 것인지도 고민해야 한다. 새롭게 마련한 시스템을 지속시키기 위한 방법 또한 고민해야 한다. 그러나 기억하라. 변화를 일으키기 위해서는 먼저 문제 불감증에서 깨어나야 했다. 문제를 직시하지 않거나 불가피한 것으로 받아들인 뒤(‘풋볼은 거친 경기다. 그러니 선수들은 당연히 다치게 될 것이다.’) 해결하는 건 불가능하다. _p.49

터널링 상태는 자기 영속적인 측면이 있을 뿐 아니라 이 상태에 있을 때 우리는 감정적으로도 보람을 느낀다. 마지막 순간에 큰 실책을 면하는 데서 오는 일종의 영광이 있는 것이다. 곤경을 면하는 건 매우 기분 좋은 일이고 영웅주의에는 중독성이 있다. 실제로 중요한 마감일을 맞추기 위해 밤을 새우는 모험을 즐기는 것처럼 보이는 동료가 있을 것이다. 곤경을 면하는 게 나쁘다는 얘기가 아니다. 그런 행동이 반복되는 걸 경계해야 한다는 얘기다. 영웅이 필요하다는 건 대개 시스템이 실패했다는 증거다. _p.90

터널에서 어떻게 탈출하겠는가? 이럴 땐 게으름을 피울 필요가 있다. 문제를 해결하는 데 시간이나 자원을 당장 투입하지 말고 일부러 미루는 것이다. 예를 들어, 몇몇 병원에서는 직원들이 아침마다 만나 전날 안전과 관련해 벌어진 일촉즉발의 상황(환자들이 다칠 뻔하거나 실수가 발생할 뻔한 상황)을 검토하고 그날 벌어질 복잡한 일들을 간단히 정리함으로써 여유를 갖는다. 이런 시간이 있다면 보안 태그가 자꾸 떨어진 다고 얘기하기가 아주 쉬울 것이다.
이러한 시간은 그저 여유를 주기 위해 만드는 게 아니다. 오히려 직원들 이 터널에서 나와 문제를 시스템 차원에서 생각할 수 있도록 하는 것이다. _p.91

시스템은 확률을 결정하는 기계다. 가장 훌륭하게 설계된 시스템 하에서는(기대수명이 가장 높은 지역처럼) 성공할 확률이 압도적으로 높고 유리하다. 마치 구슬이 빨간색 칸에 멈춰도 이기고 검은색 칸에 멈춰도 이기는 룰렛 게임을 하는 것과 비슷하다. 하지만 결함이 심한 시스템 아래에서도 여전히 룰렛 게임은 진행되고, 이때도 선택과 우연이라는 요소는 작용한다. 그 시스템에서 이길 수 있는 유일한 방법은 ‘0’과 ‘00’이라고 적힌 두 개의 녹색 칸 중 하나에 공이 들어가는 것뿐이다. _p.139

잘 설계된 시스템은 최상의 업스트림 개입이다. 자동차에 대한 예를 보자. 1967년 미국에서는 운전자들이 약 16만 킬로미터를 주행할 때마다 5 명 사망했다. 50년 뒤에는 안전벨트와 에어백, 제동기술의 발전, 음주 운전자 감소와 개선된 도로 상태 덕분에 사망자가 16만 킬로미터 당 1명 정 도로 줄었다. 이는 시스템 개선의 효과지만 누군가가 중앙에서 이를 계획한 것은 아니다. 시스템 설계자도 없었다. 시스템을 개조해 수백만 명의 안전을 지킨 건 자동차 안전 전문가와 운송 엔지니어, 음주운전 예방 캠페인 자원봉사자 같은 사람들이다. _p.141

첫 번째 유형의 허깨비 승리는 ‘밀물은 모든 배를 뜨게 한다(A rising tide lifts all boats)’는 옛 속담을 반영한다. 한창 사업이 잘되고 있다면 그것이 밀물 때문인 것은 무시한 채 성공했다고 선언하고픈 유혹을 느낄 것이다. 1990년대에 미국 전역에서 범죄가 급격히 감소할 때도 그런 일이 벌어졌다. 어느 도시에서나 경찰서장이 기적을 행한 것처럼 보였다. 모든 곳에서 범죄율이 감소했기 때문이다. 그들이 추구한 다양한 치안 철학이 전부 옳은 것처럼 보였다. 6장에 등장했던 시카고 범죄 연구소의 젠스 루드윅은 “90년대에 경찰서장으로 재직했던 이들은 지금 모두 수익성 좋은 컨설팅 회사를 운영하고 있다.”고 말했다. “하지만 코카인이 유 행하던 80년대 후반에 일했던 경찰서장 중에는 잘나가는 컨설팅 회사를 운영하는 사람이 거의 없다.” _p.203

심리학자 대니얼 카너먼(Daniel Kahneman)은 그의 저서 『생각에 관한 생각(Thinking, Fast and Slow)』에서, 우리 뇌는 복잡한 문제에 직면할 때 종종 눈에 보이지 않는 대체를 진행해 어려운 질문을 쉬운 질문으로 바꾼다고 썼다. “오래전에 포드 자동차 주식에 수천만 달러를 투자했다는 한 대형 금융회사의 최고 투자 책임자를 찾아간 적이 있다. 그에게 어떻게 그런 결정을 내렸느냐고 물었더니, 최근에 자동차 전시회에 갔다가 깊은 감명을 받았다고 말했다. ‘그 사람들, 차를 만들 줄 알더라고요!’ _p.209

사람들이 일정한 숫자를 달성한 것에 보상을 받고 실패 시 벌을 받게 된다면 그들은 부정 행위를 할 것이다. 통계를 왜곡하고, 대충 넘어가고, 사건을 다운그레이딩할 것이다. 무모하게 목표 달성을 추구하며 조금의 가책도 없이 법이 허용하는 수단을 다 동원할 테고(그것이 목표 정신을 심하게 위반하더라도), 불법적인 일도 더 호의적인 시선으로 바라볼 방법을 찾을 것이다. _p.217

중대한 문제에 대비하려면 연습이 필요하다. 이론상으로는 별로 복잡한 문제가 아니다. 그런데 현실로 가면 복잡해지는 이유 는 이런 연습이 앞서 얘기한 터널링 본능에 위배되기 때문이다. 기관들은 계속해서 긴급한 단기적인 문제들을 다룬다. 추측에 근거한 미래 계획을 세우는 건 당연히 시급한 일이 아니다. 그러다 보니 사람을 모으기가 어렵 자금을 인가받기도 어렵다. 고난이 눈앞에 닥치지도 않았는데 협조해 달라고 사람들을 설득하기란 쉬운 일이 아니다. _p.286 닫기

출판사 서평

상류로 가서 문제를 정말로 해결할 것인가
하류에서 같은 일을 반복하는 데 만족할 것인가?

눈앞의 상황만 모면하려는 본능을 이겨내야 한다!
편안한 나약함을 극복하고 진짜 문제와 대면하는 방법, 업스트림

친구와 강가로 소풍을 나간 당신. 살려달라는 외침과 함께 아이가 떠내려온다. 한 명을 건지니 또 한 명이 내려오고, 한 명을 건지고 나니 또 한 명이 떠내려온다. 분명 상류(upstream)에 무슨 일이 일어난 게 틀림없다. 상류로 가서 문제를 해결할 것인가, 아니면 끝없이 떠내려오는 아이들을 건져내기만 할 것인가?
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업스트림 - 사전방지 lj**202 | 2022-04-04 | 추천: 0 |

야구에서 아주 멋진 장면을 연출하는 선수가 있다. 옆으로노 위로 빠질 것 같은 공을 동물적인 감각으로 잡아낼 때 감탄을 자아낸다. 이런 선수를 훌륭하다면서 칭찬을 하고 박수를 친다. 정작 그런 선수가 꼭 훌륭한 것은 아니라는 말을 한다. 오히려 쉽고 편하게 잡는 선수가 더 훌륭하다는 말을 한다. 공이 올 것을 미리 예측하고 준비하고 있는 상태에서 공이 올 때 편안하게 잡는다. 관객에게는 멋질지 몰라도 실제 시합에서는 이런 선수가 더욱 훌륭하다고 말한다.바로 이런 걸 이 책에서 말하는 <업스트림>이라고 할 ... 더보기

야구에서 아주 멋진 장면을 연출하는 선수가 있다. 옆으로노 위로 빠질 것 같은 공을 동물적인 감각으로 잡아낼 때 감탄을 자아낸다. 이런 선수를 훌륭하다면서 칭찬을 하고 박수를 친다. 정작 그런 선수가 꼭 훌륭한 것은 아니라는 말을 한다. 오히려 쉽고 편하게 잡는 선수가 더 훌륭하다는 말을 한다. 공이 올 것을 미리 예측하고 준비하고 있는 상태에서 공이 올 때 편안하게 잡는다. 관객에게는 멋질지 몰라도 실제 시합에서는 이런 선수가 더욱 훌륭하다고 말한다.바로 이런 걸 이 책에서 말하는 <업스트림>이라고 할 수 있다. 뭔가 벌어진 후에 하는 것도 나쁜 건 아니다. 소잃고 외양간 고친다는 표현은 결코 나쁜게 아니다. 그렇게라도 잘못을 수습하면 된다. 그런 일이 다시 일어나지 않도록 하면 된다. 그보다 더 좋은 것은 소를 잃어버리지 않도록 외양간을 미리 미리 사전에 잘 정비해서 도망가지 못하게 하는 것이다. 사전방지라고 할까. 이 책의 저자는 댄 히스인데 보통은 칩히스인 형제가 함께 책을 펴냈는데 이번에는 혼자다.누가 뭐라도 사전에 방지하는 것은 가장 훌륭하고 놀라운 일이다. 현실에서는 이게 쉽지 않다. 가장 큰 이유는 사전에 방지하는 것은 그다지 티가 나지 않는다. 정말로 그것때문에 나쁜 것이 벌어지지 않았는지를 확인할 방법이 별로 없다. 어떤 일이 벌어진 후에 수습하면 확실하다. 수습에 따라 개선효과가 눈에 확실히 드러난다. 덕분에 칭찬도 받고 효과도 좋으니 계속 하라는 격려와 함께 도움도 받게 된다. 사전에 하는 것은 그다지 알 수 있는 방법이 없다는 점이 어려움이다.시카고에 있는 어느 교육구에 있는 공립고등학교는 졸업률이 52.4퍼센트다. 입학을 한 학생중에 반은 졸업을 하지 못하고 학교를 그만둔다. 이를 해결만 해도 고등학교의 목표는 달성하는 것이나 마찬가지다. 이를 방지하기 위해서 지금까지 학교가 한 것은 사후 약방문이었다. 문제가 될 학생은 근신 처분을 한다. 이를 해결하는 방법 중에 하나는 문제가 될 학생을 전학시키는 것이다. 전학시키면 학교를 중간에 그만두는 것이 전혀 아니다. 데이터로도 나오지 않는다.

아이들이 학교에 총을 가져오거나 싸움을 하면 그 즉시 정학을 매긴다. 이렇게 된 아이는 정학 기간에 학교를 나오지 못하니 수업 내용을 쫓아가지 못한다. 학교를 나오지 않는 기간동안 착실히 개인 학습을 하는 것도 아니다. 더 나쁜 길로 빠지는 것이다. 학생을 위해 한 행동이 오히려 학생을 학교에서 쫓아내고 있었다. 심지어 학생이 학교를 그만두고 나쁜 길로 들어서게 학교가 조장하는 것이나 마찬가지였다. 이런 아이들을 쫓아내는 것이 아닌 관리를 해야했다.특히나 그중에서도 9학년이 가장 중요했다. 9학년 때에 대부분 학교를 끝까지 다니느냐가 결정되었다. 이 학년 대의 학생들을 더욱 관심갖고 지켜보는 미션을 실행했다. 아이들을 쫓아내는 것이 아닌 학교에 머물며 적응하도록 도왔다. 그러자 학교를 졸업하는 비율이 78퍼센트가 되었다. 아이들이 말썽을 일으킨 후에 뭔가를 하는 것이 아닌 그 전에 미리 좀 더 관심을 갖고 학교생활을 잘하도록 격려한 결과였다. 바로 이것이 업스트림의 효과였다.건강할 때 지켜야 한다는 이야기를 한다. 당뇨에 걸린 사람은 정상인 사람보다 훨씬 더 건강한 생활을 하는 걸로 안다. 식사도 스스로 조절해서 먹어야 하고 운동도 해야 한다. 그렇게 하지 않으면 당뇨에 걸린 몸이 버티지 못하고 합병증까지 생긴다. 남들이 볼 때는 무척이나 건강한 삶이지만 이건 이미 벌어진 후 일이다. 그보다는 미리 미리 운동을 하면서 본인의 몸을 잘 관리해야 한다. 그렇게 하면 감기와 같은 질병에도 상대적으로 덜 걸리면서 건강할 수 있다.담배와 술 같은 경우도 비슷하다. 담배를 피우면서 공기의 질을 탓한다. 술을 마시면서 건강을 위해 안주는 좋은 것만 먹는다. 이건 상당히 어패가 있는 행동이다. 이런 후에 병에 걸린 후에 술과 담배를 끊는다. 건강을 위해 운동을 본격적으로 한다. 이미 안 좋아진 몸은 이제와서 한다고 예전으로 다시 돌아가는 것은 쉽지 않다. 아무리 노력해도 쉽지 않다. 사전에 미리 노력을 했다면 될 일이었다. 이게 쉽지 않은 것이 가장 큰 문제다. 예전에 Y2K가 있었다.밀레니엄 버그라고 하여 2000년이 될 때 모든 컴퓨터가 잘못 인식하여 오류가 난다는 것이었다. 온갖 준비를 한 끝에 아무 일도 벌어지지 않았다. 사람들은 쓸데없이 난리를 폈다고 생각했다. 정작 이를 준비했던 사람들은 그렇게 노력을 했기에 벌어지지 않았다고 하지만 사람들은 아무 일도 없었기에 돈만 낭비했다는 말도 한다. 이렇게 업스트림은 우리 삶과 생활에서 티가 전혀 나지 않지만 반드시 해야 하는 행동이다. 사전에 미리 미리 방지하려 노력하는 것이 더 중요하다.까칠한 핑크팬더의 한 마디 : 역시나 예시가 참 많다.친절한 핑크팬더의 한 마디 : 업스트림하도록 노력하자.함께 읽을 책

https://blog.naver.com/ljb1202/222656608949

확률적 사고의 힘 - 정규분포
<p style="line-height: 1.7; margin-bottom: 30px;">인간은 대부분 기본값이 본능이다. 어떤 일이 벌어졌을 때는 지금까지 수많은 시간동안 자신이 한 경험에 ...</p>
<p style="line-height: 1.7; margin: 1px auto 30px;">blog.naver.com</p>

https://blog.naver.com/ljb1202/221398124251

순간의 힘 - 결정적 순간
<p style="line-height: 1.7; margin-bottom: 30px;">과거를 기억할 때 모든 걸 전부 떠올리지 않는다. 특정 순간만을 기억해낸다. 이를 근거로 좋았다 나뻤다를...</p>
<p style="line-height: 1.7; margin: 1px auto 30px;">blog.naver.com</p>

https://blog.naver.com/ljb1202/196464563

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자신있게 결정하라 - WRAP
<p style="line-height: 1.7; margin-bottom: 30px;">자신 있게 결정하라 작가 칩 히스, 댄 히스 출판 웅진지식하우스 발매 2013.10.07 리뷰보기 스틱과 스위치...</p>
<p style="line-height: 1.7; margin: 1px auto 30px;">blog.naver.com</p>
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해결보다 예방이 중요하다 lb**aker | 2022-03-30 | 추천: 0 |

울진 산불로 인해 수십 년간 가꿔온 산림이 불에 탔고 수많은 이재민이 집과 재산을 잃었다. 이 과정에서 수많은 소방관과 군인, 공무원 등의 헌신적인 진화작업이 있었고 소방관 처우 개선에 대한 논의도 일었다. ... 더보기

울진 산불로 인해 수십 년간 가꿔온 산림이 불에 탔고 수많은 이재민이 집과 재산을 잃었다. 이 과정에서 수많은 소방관과 군인, 공무원 등의 헌신적인 진화작업이 있었고 소방관 처우 개선에 대한 논의도 일었다.

문제가 생겼을 때 우리는 이런 영웅들의 이야기에 감동한다. 하지만 이 책 업 스트림 Upstream에서는 보이지 않는 영웅과 예방활동의 중요성에 대해 이야기한다.

이 책은 한 이야기로 시작한다. 강가에 있는데 아이들이 떠내려오기 시작한다. 사람들이 놀라 강에 뛰어들어 떠내려 오는 아이들을 구하기 시작한다. 그러던 중 친구 한 명이 강에서 밖으로 나가자 물에 있던 친구가 어디 가느냐고 물었다.

"강 위로 올라가서 애들을 강에 빠뜨리는 놈을 찾으려고!"

그렇다. 당장 강에 빠진 아이들을 구하는 것이 시급하고 중요하다. 그러나 그보다 더 중요한 것은 강에 아이들을 처넣는 놈을 찾아내 그 짓을 멈추게 해야 더 이상 희생자도 구조 노력도 없어지게 되는 것이다.

칩 히스와 함께 "스틱 Stick!"의 저자인 댄 히스는 유명한 경영 멘토 중 한 명이다. 그는 이 책에서 문제가 발생한 뒤에 대응하는 것을 다운스트림 Downstream, 문제가 아예 발생하지 않도록 예방하는 것을 업스트림 Upstream이라고 이름 지었다.

광주 학동 붕괴사고, 성수대교 참사, 삼풍백화점 붕괴사고 등의 기사에서 우리는 '인재人災'라는 말을 많이 쓴다. 어쩔 수 없는 천재지변이 아니라 사람들이 자초한 사고라는 것이다. 규정에 맞는 재료나 절차를 무시한 시공사, 그리고 그걸 걸러내지 못한 감리 등이 그러한 비극적인 사건을 일으킨 것이다. 그제서야 우리는 재발방지를 위한 대책 마련에 나선다. '소 잃고 외양간 고치기'다.

예방이 치료보다 중요하다는 것은 누구나 알고 있다. 하지만 많은 경우 업스트림보다 다운스트림에 주력하는 이유는 다운스트림 활동, 즉 대응이 '눈에 더 잘 보이기 때문'이다. 소방관이 화재를 제압하고 사람을 구하는 장면은 눈에 보인다. 피해 복구 과정에 소요된 비용과 재난 지역 선포로 이재민들에게 지원된 경제적 지원금액은 계산이 된다. 하지만, 산불을 조기에 감지하고 제압하기 위한 장비 구입과 제도 마련을 위한 업스트림 활동은 그 성과가 직접적으로 눈에 보이지 않는다. 연간 산불 발생건수, 산불 피해 금액 감소와 같은 통계로만 확인이 될 뿐이다. 그리고 산불 예방과 감소에 따른 공은 아무도 알아주지 않는다. 그래서 효과적인 시스템 구축은 필요한 자원을 확보하기도 어렵고, 굳이 나서서 티 안 나는 일을 할 의욕도 생기지 않게 된다.

효과적인 재난 방지와 사회 개선(학교 중퇴율 감소와 같은)을 위해서는 '보이지 않는 영웅'들이 업스트림 활동을 할 수 있는 기반을 마련해야 한다. 이를 위해 저자는

우선 "문제를 인식" 하는 것이 필요하다고 이야기한다. 문제가 있다는 것을 인정하고 그걸 예방하는 것이 필요하다는 공감대가 있어야 해결과 예방을 위한 노력을 할 수 있다. 또한 문제가 발생했을 때 '문제를 조기에 알리는 시스템'을 갖춰야 한다고 이야기한다. 문제 제기를 했을 때 위협을 느끼지 않고 공개적으로 이야기할 수 있는 분위기가 조성되어야 한다. 문제를 이야기하는 것이 부담스럽거나 위험을 지게 된다고 느끼면 누구도 자신이 인식한 문제를 이야기하길 꺼리게 되고 문제는 걷잡을 수 없이 커져 모두가 볼 수 있게 되어서야 비로소 이슈가 된다. 그땐 이미 해결에 많은 시간과 자원이 소요된다. 호미로 막을 수 있었던 것을 가래로 막게 되는 것이다.

문제 해결 노력을 할 때 우리가 주의해야 할 '허깨비 승리 ghost victory'가 있다.
1. 외부적 요인이 목표를 달성케 할 때 (밀물은 모든 배를 뜨게 한다 A rising tide lifts all boats)
2. 단기적 조치는 성공했지만 본래 목표는 이루지 못했을 때 (홈런왕이 있는 팀이 계속 경기를 질 때)
3. 단기적 목표가 오히려 최종 목표를 방해할 때 (매출 목표 달성을 위해 잦은 할인을 해 단기 목표는 달성하지만 브랜드 이미지에 손상이 가는 경우)

업스트림 활동은 카산드라 신드롬 혹은 선지자의 딜레마라 불리는 장애를 극복해야 한다. 업스트림 활동가들이 목소리를 높여 원하는 결과를 만들어 냈으나 '뭐야? 잔뜩 떠들어 대더니 아무 일도 일어나지 않잖아?'라는 핀잔을 듣는 것이다. 아마도 이는 피할 수 없을 것이다. 앞에서 언급했듯 보이지 않는 영웅이니 말이다. 하지만, 예방활동은 반드시 필요한 활동이다. 상상할 수 있는 모든 위험을 나열하고 그러한 위험들을 예방하기 위한 절차와 수단을 마련하는 것, 문제가 실제로 발생했을 때 어떻게 효과적으로 해결할지에 대한 방안을 마련해 두는 것이 시스템을 설계하는 사람들의 역할이다.

이 책을 통해 매번 소방관들의 영웅적인 구조활동에만 열광할 것이 아니라 재난방지를 위한 담당자들의 목소리에 귀 기울이고 그들이 필요로 하는 자원과 지원을 해야 한다는 것을, 그래야 우리 사회가 좀 더 안전하고 효율적으로 발전할 수 있다는 것을 깨닫게 되었다.

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업스트림 kk**dol8 | 2021-09-08 | 추천: 0 |

몇 초 전에 막는 법 - 무단으로 침입하면 울리는 귀처이 터질 드한 경보음몇 분 전에 막는 법 - 경보 시스템이 존재한다는 가시적 증거 (주택 마당에 세우는 보안 회사 표지판 등, 어쩌면 이 방법은 도둑들의 관심을 이웃집으로 돌리는 효과밖에 없을지도 모른다.)몇 시간 전에 막는 법 -근처를 순찰하는 눈에 띄는 경찰의 존재몇 달 전에 막는 법 -글쎄....도둑을 미리 채포했다면 그들의 재범 주기를 깨는 특정한 행동 치료 과정에 등록시킬 수 있을지도 모른다.몇 년전에 막는 법 - 도둑이 되길 꿈꾸며 자라는 아이는 없다는 점을 ... 더보기

몇 초 전에 막는 법 - 무단으로 침입하면 울리는 귀처이 터질 드한 경보음몇 분 전에 막는 법 - 경보 시스템이 존재한다는 가시적 증거 (주택 마당에 세우는 보안 회사 표지판 등, 어쩌면 이 방법은 도둑들의 관심을 이웃집으로 돌리는 효과밖에 없을지도 모른다.)몇 시간 전에 막는 법 -근처를 순찰하는 눈에 띄는 경찰의 존재몇 달 전에 막는 법 -글쎄....도둑을 미리 채포했다면 그들의 재범 주기를 깨는 특정한 행동 치료 과정에 등록시킬 수 있을지도 모른다.몇 년전에 막는 법 - 도둑이 되길 꿈꾸며 자라는 아이는 없다는 점을 생각해보라. (-24-)연구자들은 사람들이 돈이나 시간, 다른 정신적 문제에서 부족함을 경험할 때 큰 문제가 작은 문제를 밀어내는 게 아니라는 걸 알아냈다. 실은 작은 문제가 큰 문제를 밀어낸다. 다달이 날아오는 카드값을 지불하지 못하고 한도액까지 다 써버린 싱글만을 상상해보라. 그녀의 아이가 동네 농구 리그에 뛰려면 150달러가 필요하다. (-86-)미국심장협회는 매년 1,600만 명에게 심폐소생술 훈련을 시킨다. 이는 곧 심장과 관련된 응급상황을 감지하는 1,600만 개의 인간 센서를 전 세계에 배치하는 것과 마찬가지다. 더 좋은 점은, 심폐소생술 훈련을 받은 사람은 문제만 감지하는 게 아니라 해결을 위한 행동도 할 수 있다는 것이다. 그들은 구명 도구를 갖춘 구급차가 도착할 때까지 환자를 살려둘 수 있다. (-189-)당시 딜로이트의 컨설턴트 겸 국제 파트너로 영국 내의 Y2K 관련 문제를 처리했던 마틴 토머스는 "아무 일도 벌어지지 않은 이유는 사람들이 엄청난 소란을 피운 탓에 엄청난 야의 작업이 이루어졌기 때문'이라고 말했다. 그는 일촉즉발의 상황에서 Y2K버그를 피했다고 생각한다. 전 세계가 재능과 에너지를 성공적으로 동원한 덕분에 간신히 재앙을 피했다는 것이다. (-275-)'선지자의 딜레마' 라는 말이 있다.무언가를 예측함으로써 예측한 일이 일어나지 않는 상황을 일컫는 말이다. 스스로의 실현을 방해하는 예측이다. 실은 비관론자들의 경고가 실제로 하늘이 무너지는 걸 막은 것일 수도 있지 않을까? Y2K 버그는 선지자의 딜레마의 한 예다. 하늘이 무너질 것이라는 경고가 하늘이 무너지지 않도록 막는 행동을 촉발시켰다. 어쩌면 우리 사회에 필요한 건 계몽된 신세대 비관론자일지도 모른다. (-293-)어떤 문제가 일어나 수습하는 것보다, 그 일이 일어나지 않도록 예방하는 것이 필요하다. 사건이 발생하기 전 ,사건이 발생할 수 있는 조건들을 막는 것, 사라지게 바꿔 나가는 것이다. 단적인 예로 택배를 배달할 때, 김치 배송 문제가 자주 발생한다면, 그 발생이 원인을 찾아내, 그 일이 반복되지 않도록 문제의 근원적인 모순과 역설을 찾아내는 것이다.산업 현장에 자주 일어나는 산업재해는 인간의 리스크에 있다면, 현장문제가 그대로 방치된 하나의 사례이다.이런 경우들은 관료 조직에 만연되어 있으며, 문제가 있지만, 그 문제를 적극적으로 해결하려 들지 않는다.그 첫번째로 언급한 것이 Y2K 이다. 이 문제는 과거 데이터, 램의 양이 적었을 때, 컴퓨터의 년도가 넘어가면 인식하지 않는 문제들이다. 이 문제가 시끄러웠던 이유는 우리가 즐겨 사용하는 사회적 인프라가 20세기에 최적화된 인프라였기 때문이다.이 문제가 언론를 시끄럽게 했고, 하늘 영공에서 비행기가 땅으로 떨어지지 않을까 걱정하는 것이 일반적이었다. 하지만 20세기에서 21세기 밀레니얼로 넘어서면서, Y2K는 기우에 불과하다는 걸 보여주었다. 한 사람의 노력이 , 한사람의 선지자가 나타나면, 심각한 문제도 해결할 수 있다는 걸 보여주는 하나의 사례이다.문제는 언제나 어디서나 있으며, 그 문제를 내 문제가 아니라는 단 하나의 이유로 방치하거나 무관심인 경우가 많다. 그런 경우, 선지자의 딜레마에 빠지는 경우이며, 누구나 선지자가 되어, 눈앞에 보이는 문제를 예방할 수 있는 다양한 방법 강구 및 시간과 노력이 필요하다.그것은 이 책에 나오는 업스트림의 본질이며, 사건이 일어나기 전에 미리 예방하는 과정이다.우리 사회에서 심폐소생술 교육을 하는 이유, 헌혈을 하는 이유, 장기기증을 하는 이유는 여기에 있다. 산업 현장 적용되는 매뉴얼이 각 산업현자에서 책임자가 숙지하는 이유도 여기에 있으며, 반복되는 문제, 후진국형 인재, 건강과 질병, 고쳐지지 않는 문제의 핵심을 꿰뚫는 힘을 꼼꼼히 살펴보게 된다.전체 내용을 보시려면 ISO 국제인증전문기관 : 네이버카페(naver.com) 사이트 를 방문하시면 됩니다. 닫기
업스트림 st**4s | 2021-09-01 | 추천: 0 |

출판사 후원을 받아 작성한 리뷰입니다. 자세한 내용은 ISO 국제인증전문기관 : 네이버카페 에서 확인하실 수 있습니다. [업스트림 / 웅진지식하우스 / 댄 히스] 10대의 약물 남용에 영향을 미치는 위험 요인 1. 술을 마시거나 담배를 피우는 친구를 사... 더보기

출판사 후원을 받아 작성한 리뷰입니다.
자세한 내용은 ISO 국제인증전문기관 : 네이버카페
에서 확인하실 수 있습니다.

[업스트림 / 웅진지식하우스 / 댄 히스]

10대의 약물 남용에 영향을 미치는 위험 요인
1. 술을 마시거나 담배를 피우는 친구를 사귀는 것
2. 명확히 계획되지 않은 시간이 많은 것

10대의 약물 남용에 영향을 미치는 보호 요인
- 10대들이 더 나은 시간을 보내는 방법
. 스포츠 또는 특별 활동에 참여
. 부모와 더 많은 시간을 보내는 것
- 10대들이 재량껏 쓸 수 있는 시간은 한정적
-> 얌전하게 행동하는 시간이 길어질수록 불량한 행동을 할 시간이 줄어듬

문제를 포위하라
- 청소년들이 공식적인 스포츠 활동에 참여하는 비율이 증가했고 부모와 함께 보내는 시간도 늘었음.

새로운 형태로의 통합 필요
예방적 개입 활동을 성공시키려면 분열된 구성 요소들을 새로운 형태로 통합 시켜야 하는 경우가 많음.
업스트림 활동이 성공하려면 그 문제를 포위해야 함.
-> 핵심적인 측면을 모두 다룰 수 있는 이들을 모아야 한다는 의미

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업스트림 ne**iner | 2021-07-25 | 추천: 0 |

업스트림 업스트림은 상류로 업스트림 활동이란 문제가 발생하기 전에 선제적으로 대응하거나 그 문제로 인한 피해를 체계적으로 줄이는 것이라고 정의하고 있다. 저자는 이러한 업스트림의 구체적인 예로 익사를 예방하는 것으로 구명자치보다 수영을 가르치는 것이 업스트림이라고 한다. 사실 소 잃고 외양간 소치는 경우를 우리는 개인의 삶에서와 국가적인 혹은 세계적인 상황에서도 자주 경험하곤 한다. 그리고 저자는 이처럼 구명... 더보기

업스트림

업스트림은 상류로 업스트림 활동이란 문제가 발생하기 전에 선제적으로 대응하거나

그 문제로 인한 피해를 체계적으로 줄이는 것이라고 정의하고 있다.

저자는 이러한 업스트림의 구체적인 예로 익사를 예방하는 것으로

구명자치보다 수영을 가르치는 것이 업스트림이라고 한다.

사실 소 잃고 외양간 소치는 경우를 우리는 개인의 삶에서와

국가적인 혹은 세계적인 상황에서도 자주 경험하곤 한다.

그리고 저자는 이처럼 구명 장치보다 수영강습과 같은

업스트립에 대한 방법을 구체적으로 설명하고 있다.

저자는 개인의 문제부터 사회적 문제까지 업스트림 해결책에 대해 이야기 해주고 있다.

저자의 주장은 업스트림 사고를 활용하면

수십 년 전부터 범죄를 사전에 예방할 수 있다고 한다.

그러면서 저자는 범죄자의 공격성을 막기 가장 좋은 시기는

어머니 뱃속에 있을때라고 한다.

우리나라에서도 수 많은 범죄자들이

어린시절의 불우한 가정, 돌봄을 받지 못함, 가정폭력,

아동학대 등의 경험으로 인해 범죄자가 된 경우도 많았다.

이러한 연구를 진행한 리차드 트람블레이는 임산부를 돕는 프로그램을 진행했다고한다.

매우 놀라운 일이다.

많은 사람들이 태내환경이나 정서적인부분등을 알고있지만

범죄를 예방하기 위한 방법으로는 활용하지 않는다.

이전에 어떤 지인이 산부인과에서 연구를 해보고 싶다고 했던 것이 기억난다.

범죄와 관련된 부분은 아니었지만

아동의 발달과 관련된 부분이었던 것 같다.

저자는 이 책을 통해 더 많은 에너지를 상류 쪽으로 옮겨야 한다고 말한다.

개인적, 조직적, 국가적, 세계적차원으로 말인다.

그리고 업스트림 사고를 방해하는 세 가지에 대해 말하고 있다.

그 첫 번째가 문제 불감증이다.

이것은 힘든 세상이지만 세상은 원래 그런 곳이니까

내 힘으로는 어쩔수 없다는 생각을 말한다.

나 역시도 곧잘 하는 생각이다.

원래 그러니까... 나 혼자만의 힘드로 될까?

원래 그런 사람들은 변화될수 없다 등으로 생각하곤 한다.

책에 소개된 사례는 졸업률이 매우 낮은 학교에서

졸업률을 높이기 위한 업스트림이었다.

사실 학생마다 다른 도움이 필요하다.

하지만 우리나라도 그렇고 다른나라도 학생 개개인을 다루며 갈수는 없다.

그래서인지 대체로 어쩔수 없다고 생각하곤 한다.

우리나라는 아직까지 졸업률이 매우 낮은 학교는 없는 것 같다.

하지만 다른 분야에서는 업스트립이 필요할 것 같다.

이 책을 읽으며 조직적, 사회적, 국가적, 세계적인 차원까지 생각해보지는 못했다.

사례에서는 대체로 개인적인 부분이 없긴 했지만

나는 이 책을 읽으며 개인의 삶에서 업스트림 할 수 있는 것은 무엇일까? 생각하며 읽었다.

이런 나의 생각을 읽듯 저자는

사회적 문제등에 대해 주인의식의 부족에 대해 언급했다.

사실 내가 속한 조직 속에서도 내가 나서는 일은 거의 없다.

대체로 회피하는 경향이 더 많다.

그리고 나서는 사람들에 대해서 불편해 하기도 한다.

하지만 저자는 내가 아니라면 그 누구도 해결할 수 없다는 생각을 가지라고 말하고 있다.

함께 일하는 사람들이 나에게 의견을 물어볼때가 많다.

나 역시 조용히 내가 할 수 있는 만큼 하려고 하다보니

그런 질문이나 문제해결에 대해 함께 하고싶지 않을때가 많다.

이 책을 읽으며 주인의식이 가지고온 결과에 대해 읽으며

나와는 너무 동떨어진 일이다고 생각하기도 했지만

내가 있는 자리에서 어떻게 하면 좋을지 계속 생각하게 되었다.

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