본문 바로가기

추천 검색어

실시간 인기 검색어

치명적 위기를 강력한 기회로 만드는 트라이앵글 법칙

패트릭 렌시오니 저자(글) · 김지애 번역 · 이규창 감수
리더스북 · 2009년 03월 30일
6.3 (2개의 리뷰)
(null%의 구매자)
  • 트라이앵글 법칙 대표 이미지
    트라이앵글 법칙 대표 이미지
  • A4
    사이즈 비교
    210x297
    트라이앵글 법칙 사이즈 비교 153x224
    단위 : mm
소득공제
10% 12,420 13,800
적립/혜택
690P

기본적립

5% 적립 690P

추가적립

  • 5만원 이상 구매 시 추가 2,000P
  • 3만원 이상 구매 시, 등급별 2~4% 추가 최대 690P
  • 리뷰 작성 시, e교환권 추가 최대 300원
절판되었습니다.

해외주문/바로드림/제휴사주문/업체배송건의 경우 1+1 증정상품이 발송되지 않습니다.

패키지

북카드

키워드 Pick

키워드 Pick 안내

관심 키워드를 주제로 다른 연관 도서를 다양하게 찾아 볼 수 있는 서비스로, 클릭 시 관심 키워드를 주제로 한 다양한 책으로 이동할 수 있습니다.
키워드는 최근 많이 찾는 순으로 정렬됩니다.

작가정보

저자(글) 패트릭 렌시오니

패트릭 렌시오니(Patrick Lencioni)

팀 빌딩과 조직 관리를 전문으로 하는 경영컨설팅 회사 더테이블그룹의 설립자이자 대표이다. <포춘> 선정 500대 기업과 최첨단 신생기업, 대학, 비영리재단에 이르기까지 다양한 조직의 임원 및 실무 팀에게 컨설팅과 강의를 해오고 있다. 대표적인 고객사로 사우스웨스트항공, 샘스클럽, 마이크로소프트사, 뉴욕생명, AT&T, 시스코, 콕스커뮤니케이션스, 워싱턴뮤추얼, 비자, 페덱스, 미국 육군사관학교 등이 있다. 지은 책으로 《팀이 빠지기 쉬운 5가지 함정》 외 다수가 있으며, 조직과 팀에 대한 깊은 통찰을 담고 있는 그의 책들은 건강한 조직에 대해 고민하는 경영자와 실무진에게 큰 반향을 불러일으키고 있다. 출간 당시 <뉴욕타임스> 선정 베스트셀러에 올랐던 《트라이앵글 법칙》은 직장을 끔찍하게 만드는 세 가지 징후를 파악해 개인과 조직이 위기를 극복하는 놀라운 변화를 담고 있다.

감수 | 이규창
서울대학교 영문학과를 졸업하고 조선일보 등에서 IT전문 기자로 일했다. 그후 벤처기업 CEO와 지자체 공무원 등 다양한 경험을 쌓았다. 2004년부터 기업과 대학에서 코칭 강의 및 일대일 코칭을 해오고 있으며, (사)한국코치협회 부회장 등을 역임했다. 현재 코칭교육회사 (주)모그 에듀케이션의 코칭연구소장으로 활동중이다.

옮긴이 | 김지애
덕성여자대학교 서반아어과 및 홍익대학교 예술학과를 졸업했다. 현재는 (주)엔터스코리아에서 전속 번역가로 활동중이다. 옮긴 책으로 《오프라 윈프리 최고의 삶을 말하다》, 《워킹맘 성공 바이블》, 《여성은 왜 쇼핑을 하는가》, 《럭스플로전》 등이 있다.

번역 김지애

스페인어와 예술학을 전공하고 스페인 미술 골동품 학교에서 미술품 평가 및 감정 과정을 수료했다 지금은 영어권과 스페인어권의 어린이 청소년 책을 우리말로 옮기는 일을 하면서 국립어린이 청소년도서관 외국 도서 추천위원으로 활동한다.

감수 이규창

조선일보 등에서 IT전문 기자로 일했다. 그후 벤처기업 CEO와 지자체 공무원 등 다양한 경험을 쌓았다. 2004년부터 기업과 대학에서 코칭 강의 및 일대일 코칭을 해오고 있으며, (사)한국코치협회 부회장 등을 역임했다.

목차

  • 감수의 글 매일아침 즐거운 마음으로 출근하십니까?
    지은이의 글 좋은 직장 vs. 나쁜 직장

    프롤로그 나락으로 빠져들다

    제1장 매니저에서 CEO까지
    위기속에서 천직을 찾다
    숨겨진 날개, 커뮤니케이션 능력
    CEO 브라이언, 직원의 마음을 열다
    JMJ에 날아온 사형선고
    근로자가 제외된 차가운 평가 기준
    열흘간의 협상을 마치다
    떠나야 할 때

    패트릭 렌시오니의 컨설팅 노트 1 불행한 직업, 누구에게나 닥칠 수 있다
    패트릭 렌시오니의 컨설팅 노트 2 불만족스러운 직장이 일으키는 문제

    제2장 은퇴 그리고 새로운 시작
    28년 만의 휴식
    제2의 인생을 준비하다
    새로운 보금자리를 찾다
    뜻밖의 부상
    우울증이 찾아오다
    샐러드를 찾아라
    고속도로변 낡은 레스토랑, '진앤조스'
    몰랐으면 좋았을 소식
    밀려오는 미련
    삶을 뒤바꿀 사건이 시작되다
    '멋진인생'과 초라한 이탈리아 레스토랑
    시급 9달러 레스토랑 매니저에 도전하다
    브라이언의 진심
    진정 하고 싶은 일

    패트릭 렌시오니의 컨설팅 노트 3 지긋지긋한 직장의 세 가지 징후
    패트릭 렌시오니의 컨설팅 노트 1 4 일과 삶을 성공으로 이끄는 트라이앵글 법칙

    제3장 변화의 바퀴 굴리기
    두려움과 용기가 뒤섞인 첫 출근
    의욕이 없는 사람들
    사장 조와 아홉 명의 종업원
    근무 첫날밤의 흥분을 즐기다
    매력적인 종업원을 만나다
    손님을 쫓아내고 열광하는 종업원들
    변화를 감행할 준비
    1달러로 시작하는 첫번째 도전
    변화의 저지선, 칼을 변화시켜라
    새로운 프로그램, 전 직원의 업무평가
    예상치 못한 장해물
    실험 첫 주, 변화가 감지되다
    칼, 브라이언의 뒤통수를 치다
    순조로운 진행
    마음을 열기 시작한 종업원들
    피자 배달원의 시니컬한 인생
    구제불능 해리슨
    브라이언, 급기야 배달을 나가다
    옛 동료와의 끔찍한 조우
    지친 하루를 위로받다
    마침내 단체손님을 받아들이다
    변화를 지속시키이 위한 실마리
    올바르게 평가한다는 것
    타인의 삶에 영향을 미쳐라
    진심 어린 관심을 보여라
    인간적으로 다가가기 위한 노력
    성과에 탄력이 붙기 시작하다
    나눌 수 없는 팁
    합당한 보상에 대한 논쟁
    한 통의 전화
    뜻밖의 제안
    또다시 찾아온 기회
    스포츠용품 CEO 자리를 수락하다
    복지부동 단 한사람, 조
    아쉬움과 설렘이 교차하다

    패트릭 렌시오니의 컨설팅 노트 5 업무 만족도를 높이는 경영의 혜택
    패트릭 렌시오니의 컨설팅 노트 6 만족스러운 기업문화 조성의 걸림돌

    제4장 본격적인 실험 무대
    고객 불만족과 마주한 브라이언
    피부로 경험한 DMS의 현주소
    불안할 수록 자신을 믿어라
    미고에게 매니저 직을 제안하다
    지식이 아닌 태도를 교육하라
    불행한 직장생활의 리모델링
    진퇴양난, 지금 여기서 시작하라
    영향을 미칠 수 없는 관계란 없다
    직원들의 마음속 잠든 열정을 깨우다
    날갯짓을 시작한 DMS
    기분좋은 역전
    이 사회의 찬물 끼없기
    데자뷰, 또다시 은퇴
    앙코르, 런던에서의 새출발

    패트릭 렌시오니의 컨설팅 노트 7 사례연구: 마케팅 부서의 부사장
    패트릭 렌시오니의 컨설팅 노트 8 사례연구: 이사 보좌관
    패트릭 렌시오니의 컨설팅 노트 9 사례연구: 호텔의 야간 룸서비스 직원
    패트릭 렌시오니의 컨설팅 노트 10 사례연구: 식료품 매장 점원
    패트릭 렌시오니의 컨설팅 노트 11 사례연구: 와이드 리시버
    패트릭 렌시오니의 컨설팅 노트 12 사례연구: 현장감독
    패트릭 렌시오니의 컨설팅 노트 13 트라이앵글법칙 실행에 옮기기

책 속으로

“그래서 말인데, 자네가 드라이브 스루 창에 찾아온 손님을 웃게 할 때마다 이를 기록해두는 게 어떻겠나?”
브라이언의 제안은 칼에게는 마치 창에 올라가 손님이 보는 앞에서 우스꽝스럽게 엉덩이로 이름이라도 쓰라고 요구하는 것과 다를 바 없었다.
“만약 자네가 손님 한 명을 웃게 한다면 이는 네 명을 웃게 하는 것과 다름없는 일일세.”
“글쎄요.”
칼은 자신이 과연 그런 일을 할 수 있을지 확신이 서지 않는 듯 보였다. 더군다나 시간당 1달러나 인상되는 급여가 이런 일에 달렸다는 사실조차 기억하지 못하는 것 같았다.
“좋네, 그럼 저기 있는 커다란 식탁 매트를 하나 가져가서 먼저 뒷면에 평가기록표를 만들어보게나. 그리고 창 옆에 두고 주문받은 음식을 손님에게 실수 없이 건네거나 그들을 웃게 할 때마다 기록해두게나.”
“그런데 기록은 다른 사람이 해야 하는 것 아닌가요? 제가 거짓으로 기록할지도 모르는 일이잖습니까?”
“자네가 그런 사람이라고는 생각하지 않네.” 그리고 그는 마치 비밀 이야기라도 하는 것처럼 주위를 살피는 척하며 칼에게 속삭였다.
“게다가 내가 이미 식당 곳곳에 몰래카메라를 설치해뒀거든. 그러니 자네의 일거수일투족을 지켜볼 수 있을 걸세.”
그 순간 브라이언은 칼이 처음으로 미소 짓는 모습을 볼 수 있었다. 물론 아주 짧은 순간이었지만 말이다.
- 변화의 저지선, 칼을 변화시켜라(163~165쪽) 중에서

“우리 레스토랑에도 미고라는 청년이 보조역할을 하고 있지.”
“그 청년을 잘 본 모양이군요. 그렇죠?”
“참 대단한 청년이야. 하지만 그가 하는 일은 뭐라고 딱 꼬집어서 말하기가 어려워. 하는 일이 여간 많은 게 아니라서 말이야. 그런데 놀라운 사실을 알았지 뭐요. 그가 가장 크게 돕는 사람이 바로 나였다는걸. 그가 아니었다면 나는 훨씬 더 힘들었을 거요. 그래서 어떻게 했는지 아오?”
“어떻게 했는데요?”
“그에게 말했지. ‘미고, 자네가 있어서 정말 다행이야. 자네 덕분에 편하게 일하고 있어.’라고 말이야.”
“그러니까 뭐라던가요?”
“환하게 웃으면서 그렇게 말해줘서 고맙다는 거야. 그러고는 그때부터 더 일찍 출근하고 더 늦게까지 남아서 전보다 훨씬 더 열심히 일하기 시작했지. 자신이 얼마나 중요한 사람인지 깨달은 덕분에 더 열심히 일하게 된 셈이야. 정말 멋진 일 아니오?”
- 타인의 삶에 영향을 미쳐라(233~234쪽) 중에서

남편의 질문에 레슬리가 흥미롭다는 듯 관심을 보였다.
“그러니까 종업원들에게 근무지 밖에서의 당신 모습을 보여주려고 여기 온 거란 말이죠?”
“그렇다고 할 수 있지. 직장에 아는 사람이라고는 없는데 일하러 갈 맛이 나겠느냐는 말이야. 당신 같으면 자신을 염려해주는 사람이라고는 하나도 없는 일터에 가고 싶겠어?”
“여보, 저 청년이 미고라고 했던가요? 그리고 저기 키 작은 청년은 이름이 뭐라고 했죠?”
“살바도르.”
“미고와 살바도르는 원래 잘 아는 사인가 보죠?”
“그런 것 같더군. 그런데 정작 매니저인 내가 그들을 잘 모르고 있으니 어디 말이나 되는 소리요? 예전에 나도 자동차 제조 공장에서 일했을 때 캐스린이 보여준 개인적인 관심 덕분에 일을 더 좋아할 수 있었다오.”
“하지만 직장과 개인 생활은 별개여야 하지 않겠어요? 매니저라는 사람이 어째서 종업원의 근무 외 생활까지 신경써야 한다는 건지 모르겠네요.”
“직장생활과 평소 생활이 꼭 다를 필요는 없지 않겠소? 직장과 개인 생활에 굳이 구분을 두려고 하니까 사람들이 불행해지는 거지. 요컨대 직장 상사는 이력서상에 나타나는 것 외에도 자신의 부하가 어떤 사람인가를 알아야 한다는 말이오. 소위 매니저가 이런 일을 소홀히 한다면 변명거리가 안 되는 거지.”
- 진심 어린 관심을 보여라(239~240쪽) 중에서

출판사 서평

하나만 무너져도 끝이다!
최악의 레스토랑이 최고가 되기까지…… 변화와 혁신의 진짜 비밀은?

녹슨 바퀴가 굴러가지 않는 것처럼 변화하지 않으면 살아남을 수 없다!

피터 드러커, 짐 콜린스 등의 뒤를 잇는 이 시대 경영 구루는 누구일까? 미국의 경제전문지 <포춘>은 대공황을 방불케 하는 세계 최악의 경제 상황에 “위기 때 꼭 알아야 할 경영 구루 10인”을 발표했다. 그중 한 명으로 비즈니스 방식을 새롭게 바꾸고, 기업 성공의 비결을 제시한 《트라이앵글 법칙》의 저자 ‘패트릭 렌시오니’가 선정되었다. 패트릭 렌시오니는 사우스웨스트항공, 마이크로소프트, 페덱스 등 미국 내 유수기업의 경영컨설턴트로 활동하고 있으며, 아마존닷컴 경영서 분야 베스트셀러 작가로 유명하다.
치명적 위기를 강력한 기회로 만드는 《트라이앵글 법칙》은 출간 당시 <뉴욕타임스> 선정 베스트셀러에 올랐으며, 최악의 레스토랑 진앤조스를 최고로 만드는 흥미로운 변화와 혁신의 과정을 탄탄한 스토리와 이론(패트릭 렌시오니의 컨설팅 노트)으로 담아낸 경영우화다.
존폐 위기에 놓인 레스토랑 진앤조스. 말단직원부터 CEO까지 그들을 변하게 만든 경영 천재 브라이언의 ‘트라이앵글 법칙’은 직장을 끔찍하게 만드는 세 가지 징후, 즉 ‘익명성’(부속품으로 전락한 개개인), ‘무관함’(관계에서 소외된 고립감), ‘무평가’(객관적이고 올바른 평가의 결여)를 찾아내 모든 직원들이 스스로 동기유발 에너지를 끌어내어 일과 삶을 성공으로 이끄는 전략이다. 《트라이앵글 법칙》은 소설처럼 정교하고 아슬아슬한 이야기 속에 자신의 일을 좀더 만족스럽고 보람 있게 만드는 단순하면서도 힘 있는 깨달음이 들어 있다.
최악의 위기 상황에는 한 명의 뛰어난 개인보다는 모든 직원들 스스로 주인의식과 자부심, 열의를 갖는 것이 중요하다. 열정과 자신감으로 무장한 개인은 생산성 향상을 가져오며, 결국 조직을 강력하게 만드는 경쟁력이 된다. 비용이 들지 않을 뿐더러 즉각적인 혜택을 주는 ‘트라이앵글 법칙’을 잘 활용하는 개인과 조직은 누가 시키지 않아도 최선을 다해 즐겁게 일한다. 이는 개인의 업무 만족도를 높이는 것은 물론, 조직의 경쟁력을 강화해 치명적 위기를 오히려 강력한 기회로 만든다.

신입사원에서 CEO까지, 생존을 향한 도전에 지금 합류하라!
세계 최대의 경제 위기 속에 기업들은 무차별적으로 구조조정의 칼날을 휘두르기보다는 일자리 나누기, 혁신문화 만들기, 인턴 채용 등을 통해 조직 운영을 독려하고 있다. 최악의 위기 상황에는 뛰어난 스타플레이어보다 모든 직원이 똘똘 뭉쳐 강력한 팀워크를 발휘해 조직을 강하게 만드는 것이 무엇보다 중요하다. 살아남은 자들이 구조조정 없이 즐겁고 열정적으로 일할 수 있는 비법이 있다면 개인의 발전은 물론, 조직도 이에 따른 효과를 톡톡히 누릴 수 있다. 현 시점에는 신입사원부터 CEO까지 살아남은 자들이 생존 위기를 극복하기 위해 건강한 조직문화를 만들고 팀워크를 강화해야 한다.
그렇게 하기 위해서는 일과 삶을 불행하게 만드는 세 가지 징후를 없애고 트라이앵글 법칙을 잘 활용해야 한다. 트라이앵글 법칙을 제대로 활용하는 조직은 업무 만족도가 높다. 이러한 조직은 ‘자발적인 생산성 향상’을 가져온다. 주인의식과 자부심을 느낄 뿐 아니라 열의를 다해 일하고 자신의 일에 정성을 쏟는다. 그뿐 아니라 자신의 업무능력을 높일 방법을 연구하며 책임감 또한 강하다. 그리고 ‘종업원 관리 비용을 절감’할 수 있다. 이들은 주위 사람에게 자신의 일이 얼마나 만족스러운지 표출하고 더 나아가 적극적인 구인 활동을 펼치는 일도 마다하지 않는다. 결국 회사는 종업원을 모집하고 채용하는 과정에서 비용을 절감할 수 있다. 또한 ‘경쟁력 있는 기업 문화’를 만든다. 경쟁사와 차별화를 이루는 기업에는 괄목할 만한 기회가 주어진다. 종업원들이 서로 더 많은 관심을 보이게 되고 업무에서 의미와 관련성을 찾도록 도우며 자신의 업무를 평가할 수 있는 방법을 찾으려고 애쓴다.
이처럼 ‘트라이앵글 법칙’은 큰돈을 들이지 않으면서도 최대의 효과가 있다. 브라이언의 냉혹한 평가와 코칭으로 눈부신 발전을 일궈낸 진앤조스 레스토랑처럼, 특히 종업원들이 매니저의 지시 없이도 이런 모든 일을 스스로 한다는 데 주목해야 한다. 이는 경쟁사들이 부러워하면서도 감히 따라 하지 못하는 기업 문화를 주도할 뿐 아니라 종업원 스스로 더 큰 의미를 부여한다는 데 그 가치가 있다.
트라이앵글 법칙이야말로 지옥 같은 직장생활을 하고 있는 개인과 조직에게 강력하면서도 실용적인 아이디어를 제시해 일과 삶을 성공으로 이끌 수 있도록 해준다. 트라이앵글 법칙을 통한 효율적인 경영을 통해 기업은 경쟁력을 높여 더 강한 기업으로 거듭날 수 있다.

조직을 변화시키는 단순하고 명쾌한 세 가지 법칙!
의욕 없이 돈만 벌면 그만이라는 종업원들, 팁을 주지 않는다며 손님을 함부로 대하는 배달원, 모든 게 직원들 탓이라며 불평만 늘어놓는 사장. 심지어 진앤조스 레스토랑의 종업원들은 한마음으로 똘똘 뭉쳐 단체손님을 쫓아내고 열광하기까지 한다. 최악의 레스토랑 진앤조스의 주말 매니저가 된 브라이언은 상상을 초월하는 이 기막힌 상황을 어떻게 해결해나갈 것인가? 브라이언은 결코 직원들이 무능해서가 아니라고 말한다. 그렇다면 말단직원부터 CEO까지 의욕을 상실하고 자신의 일을 끔찍하게 여기며, 조직을 파탄에 이르게 하는 세 가지 징후와 이를 해결할 수 있는 브라이언의 트라이앵글 법칙은 무엇인가?

▶ 트라이앵글 법칙 1 - 진심이 담긴 관심을 기울여라
첫 번째 징후는 ‘익명성’이다. 자신이 누군가의 눈에 띄지 않으며 남들과 다를 바 없는 ‘익명의 인간’이라고 느끼는 한 어떤 일을 하든지 상관없이 자신의 일에 만족하지 못한다. 이때 매니저는 종업원을 제대로 알려고 노력해야 한다. 종업원을 효율적으로 관리하려면 그들이 추구하는 삶의 목표가 무엇인지, 무슨 생각을 하고 사는지, 그들을 돕는 방법은 무엇인지에 호기심을 느껴야 한다. 예를 들어 어떤 종업원의 딸이 춤을 좋아한다는 사실을 단순히 아는 것과 딸의 춤 발표회가 어땠는지 묻는 건 별개의 문제다. 시간을 내 그들과 마주 앉아서 그들의 살아가는 이야기를 청해 들어라. 간혹 어떤 매니저는 종업원과 면접하는 동안 사생활에 관련된 질문은 피하라고 지시받았기에 이런 행동을 불편하게 여긴다. 하지만 자신이 이끄는 종업원에게 인간적인 호의를 보이지 않는 행동이야말로 불합리하다는 것을 알아야 한다.

▶ 트라이앵글 법칙 2 - 타인의 삶에 영향을 미쳐라
두 번째 징후는 ‘무관함’이다. 자신의 일이 다른 사람을 만족스럽게 한다는 사실을 깨닫지 못하는 한 어떤 일을 하든지 즐거움을 느끼지 못한다. 사람은 자신이 누군가에게 필요한 존재이며 다른 사람의 삶에 중요한 영향을 준다는 사실을 알 때 행복과 만족을 얻는다. 반드시 돈이 중요한 게 아니다. 반대로 자신이 어느 누구의 삶에도 영향을 주지 못하거나 심지어는 전혀 도움이 되지 못한다고 생각할 때 정서적으로 병들기 시작한다. 자신이 하는 일이 타인의 삶과 관련이 있다는 사실을 각인하기 위해 첫째, 누구를 돕고 있는지, 둘째, 어떻게 돕고 있는지 질문을 해보라. 매니저가 종업원에게 그들이 하는 일의 중요성을 깨닫도록 도와주지 않는다면 이는 곧 그들이 성취감을 느낄 기회를 박탈하는 것과 같다. 중요한 것은 일 그 자체가 아니다. 바로 경영 문제와 결부된다. 종업원이 하는 일이 누군가에게 왜 중요한지를 이해시키는 것이야말로 매니저의 가장 중요한 역할이다.

▶ 트라이앵글 법칙 3 - 객관적이고 올바르게 평가하라
세 번째 징후는 ‘무평가’이다. 자신의 업무를 평가하는 수단이 없거나 성공이나 실패가 타인의 의견이나 일시적인 감정에 좌우된다면 어느 누구도 일에서 만족감을 느끼지 못하며 동기를 상실하고 스스로 무능력하다고 판단하게 된다. 이때 인위적으로 엄격한 통계수치를 할당해 무리하게 과도한 업무평가 기준을 세우는 것이 무의미할 수도 있다. 반면에 행동주의에 기반을 두어 가장 효율적인 업무평가 방법을 찾을 수도 있다. 이는 고객을 대상으로 한 비공식적인 조사를 통해서도 가능하다. 또한 만족도를 나타내는 행동을 관찰함으로써 평가할 수도 있다. 한편 종업원의 업무평가를 굳이 보상과 연결 지을 필요는 없다. 이들의 업무 능력과 이에 따른 금전적인 보상을 연결하는 일이 실질적으로 종업원의 열의를 꺾을 수도 있기 때문이다. 이것의 진위 여부를 떠나서 중요한 점은 종업원이 평가를 통해 얻고자 하는 바는 다름 아닌 성취감이라는 사실이다.

직장을 지긋지긋할 정도로 싫게 만드는 세 가지 징후는 일의 종류를 막론하고 모든 직종에서 찾을 수 있다. 브라이언은 마른 행주 짜듯 직원들을 쥐어짜지 않는다. ‘트라이앵글 법칙’을 활용해 시니컬한 직원들 스스로 변화하게 만든다. 브라이언의 ‘트라이앵글 법칙’은 단순하면서도 명쾌하다. 이미 모두가 알고 있지만 그래서 더 간과하기 쉬운 기본적 원칙이다. ‘트라이앵글 법칙’은 일과 삶을 불행으로 이끄는 세 가지 징후를 파악하고 개선해 모든 개인과 조직이 행복하고 만족스러운 인생을 살 수 있게 한다.

기본정보

상품정보
ISBN 9788901093352
발행(출시)일자 2009년 03월 30일
쪽수 372쪽
크기
153 * 224 mm
총권수 1권
원서명/저자명 (The)three signs of a miserable job/Lencioni, Petrick

Klover

Klover 리뷰 안내
교보를 애용해 주시는 고객님들이 남겨주신 평점과 감상을 바탕으로, 다양한 정보를 전달하는 교보문고의 리뷰 서비스입니다.
1.리워드 안내
구매 후 90일 이내에 평점과 10자 이상의 리뷰 작성 시 e교환권 200원을 적립해 드립니다.
e교환권은 적립 일로부터 180일 동안 사용 가능합니다.
리워드는 작성 후 다음 날 제공되며, 발송 전 작성 시 발송 완료 후 익일 제공됩니다.
리워드는 리뷰 종류별로 구매한 아이디당 한 상품에 최초 1회 작성 건들에 대해서만 제공됩니다.
판매가 1,000원 미만 도서의 경우 리워드 지급 대상에서 제외됩니다.
한달 후 리뷰
구매 후 30일~ 120일 이내에 작성된 두 번째 구매리뷰에 대해 한 달 후 리뷰로 인지하고 e교환권 100원을 추가 제공합니다.

* 강연, 공연, 여행, 동영상, 사은품, 기프트카드 상품은 지급 제외
2.운영 원칙 안내
Klover 리뷰를 통한 리뷰를 작성해 주셔서 감사합니다. 자유로운 의사 표현의 공간인 만큼 타인에 대한 배려를 부탁합니다.
일부 타인의 권리를 침해하거나 불편을 끼치는 것을 방지하기 위해 아래에 해당하는 Klover 리뷰는 별도의 통보 없이 삭제될 수 있습니다.
  • 도서나 타인에 대해 근거 없이 비방을 하거나 타인의 명예를 훼손할 수 있는 리뷰
  • 도서와 무관한 내용의 리뷰
  • 인신공격이나 욕설, 비속어, 혐오발언이 개재된 리뷰
  • 의성어나 의태어 등 내용의 의미가 없는 리뷰

리뷰는 1인이 중복으로 작성하실 수는 있지만, 평점계산은 가장 최근에 남긴 1건의 리뷰만 반영됩니다.
3.신고하기
다른 고객이 작성리뷰에 대해 불쾌함을 느끼는 경우 신고를 할 수 있으며, 신고 자가 일정수준 이상 누적되면 작성하신 리뷰가 노출되지 않을 수 있습니다.

구매 후 리뷰 작성 시, e교환권 200원 적립

문장수집

문장수집 안내
문장수집은 고객님들이 직접 선정한 책의 좋은 문장을 보여주는 교보문고의 새로운 서비스입니다. 마음을 두드린 문장들을 기록하고 좋은 글귀들은 "좋아요“ 하여 모아보세요. 도서 문장과 무관한 내용 등록 시 별도 통보 없이 삭제될 수 있습니다.
리워드 안내
구매 후 90일 이내에 문장수집 작성 시 e교환권 100원을 적립해드립니다.
e교환권은 적립 일로부터 180일 동안 사용 가능합니다. 리워드는 작성 후 다음 날 제공되며, 발송 전 작성 시 발송 완료 후 익일 제공됩니다.
리워드는 한 상품에 최초 1회만 제공됩니다.
주문취소/반품/절판/품절 시 리워드 대상에서 제외됩니다.

구매 후 리뷰 작성 시, e교환권 100원 적립

이 책의 첫 기록을 남겨주세요

교환/반품/품절 안내

상품 설명에 반품/교환 관련한 안내가 있는 경우 그 내용을 우선으로 합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다.)

이벤트
TOP

저자 모두보기

번역

감수

매장별 재고 및 도서위치

할인쿠폰 다운로드

  • 쿠폰은 주문결제화면에서 사용 가능합니다.
  • 다운로드한 쿠폰은 마이 > 나의 통장 에서 확인 가능합니다.
  • 도서정가제 적용 대상 상품에 대해서는 정가의 10%까지 쿠폰 할인이 가능합니다.
  • 도서정가제 적용 대상 상품에 10% 할인이 되었다면, 해당 상품에는 사용하실 수
    없습니다.

적립예정포인트 안내

  • 통합포인트 안내

    • 통합포인트는 교보문고(인터넷, 매장), 핫트랙스(인터넷, 매장), 모바일 교보문고 등 다양한 곳에서 사용하실 수 있습니다.
    • 상품 주문 시, 해당 상품의 적립률에 따라 적립 예정 포인트가 자동 합산되고 주문하신 상품이 발송완료 된 후에 자동으로 적립됩니다.
    • 단, 쿠폰 및 마일리지, 통합포인트, e교환권 사용 시 적립 예정 통합포인트가 변동될 수 있으며 주문취소나 반품시에는 적립된 통합포인트가 다시 차감됩니다.
  • 통합포인트 적립 안내

    • 통합포인트는 도서정가제 범위 내에서 적용됩니다.
    • 추가적립 및 회원 혜택은 도서정가제 대상상품(국내도서, eBook등)으로만 주문시는 해당되지 않습니다.
  • 기본적립) 상품별 적립금액

    • 온라인교보문고에서 상품 구매시 상품의 적립률에 따라 적립됩니다.
    • 단 도서정가제 적용 대상인 국내도서,eBook은 15%내에서 할인율을 제외한 금액내로 적립됩니다.
  • 추가적립) 5만원 이상 구매시 통합포인트 2천원 추가적립

    • 5만원 이상 구매시 통합포인트 2천원 적립됩니다.
    • 도서정가제 예외상품(외서,음반,DVD,잡지(일부),기프트) 2천원 이상 포함시 적립 가능합니다.
    • 주문하신 상품이 전체 품절인 경우 적립되지 않습니다.
  • 회원혜택) 3만원이상 구매시 회원등급별 2~4% 추가적립

    • 회원등급이 플래티넘, 골드, 실버 등급의 경우 추가적립 됩니다.
    • 추가적립은 실결제액 기준(쿠폰 및 마일리지, 통합포인트, e교환권 사용액 제외) 3만원 이상일 경우 적립됩니다.
    • 주문 후 취소,반품분의 통합포인트는 단품별로 회수되며, 반품으로 인해 결제잔액이 3만원 미만으로 변경될 경우 추가 통합포인트는 전액 회수될 수 있습니다.

제휴 포인트 안내

제휴 포인트 사용

  • OK CASHBAG 10원 단위사용 (사용금액 제한없음)
  • GS&POINT 최대 10만 원 사용
더보기

구매방법 별 배송안내

지역별 도착 예정일

수도권 지역

배송 일정 안내 테이블로 결제 완료 시간, 도착예정일 결제 완료 시간 컬럼의 하위로 평일 0시 ~ 12시 토요일 0시 ~ 11시 평일 12시 ~ 22시 평일 12시 ~ 24시 토요일 11시 ~ 21시 을(를) 나타낸 표입니다.
결제 완료 시간 도착예정일
평일 0시 ~ 12시

토요일 0시 ~ 11시
당일배송 오늘

당일배송 오늘
평일 12시 ~ 22시

평일 12시 ~ 24시

토요일 11시 ~ 21시
새벽배송 내일 07시 이전

내일

일요배송 일요일

수도권 외 (천안, 대전, 울산, 부산, 대구, 창원)

배송 일정 안내 테이블로 결제 완료 시간, 도착예정일 결제 완료 시간 컬럼의 하위로 월~토 0시 ~ 11시 30분 을(를) 나타낸 표입니다.
결제 완료 시간 도착예정일
월~토 0시 ~ 11시 30분
당일배송 오늘

배송 유의사항

  • 새벽배송과 일요배송은 수도권 일부 지역을 대상으로 합니다. 상품 상세페이지에서 도착 예정일을 확인해 주세요.
  • 수도권 외 지역에서 선물포장하기 또는 사은품을 포함하여 주문할 경우 당일배송 불가합니다.
  • 무통장입금 주문 후 당일 배송 가능 시간 이후 입금된 경우 당일 배송 불가합니다.
  • 새벽배송의 경우 공동 현관 출입 번호가 누락 되었거나 틀릴 경우 요청하신 방법으로 출입이 어려워, 부득이하게 공동 현관 또는 경비실 앞에 배송 될 수 있습니다.
  • 학교, 관공서, 회사 등 출입 제한 시간이 있는 곳은 당일배송, 새벽배송, 일요배송이 제공되지 않을 수 있습니다.
  • 공휴일과 겹친 토요일, 일요일은 일요일 배송에서 제외됩니다. 일요배송은 한정 수량에 한해 제공됩니다. 수량 초과 시 일반배송으로 발송되니 주문 시 도착 예정일을 확인해 주세요.
  • 주문 후 배송지 변경 시 변경된 배송지에 따라 익일 배송될 수 있습니다.
  • 수도권 외 지역의 경우 효율적인 배송을 위해 각 지역 매장에서 택배를 발송하므로, 주문 시의 부록과 상이할 수 있습니다.
  • 각 지역 매장에서 재고 부족 시 재고 확보를 위해 당일 배송이 불가할 수 있습니다.
  • 기상악화로 인한 도로 사정으로 일부 지역의 배송 지연이 발생될 수 있습니다.
  • 출고 예정일이 5일 이상인 상품의 경우(결제일로부터 7일 동안 미입고), 출판사 / 유통사 사정으로 품/절판 되어 구입이 어려울 수 있습니다. 이 경우 SMS, 메일로 알려드립니다.
  • 분철상품 주문 시 분철 작업으로 인해 기존 도착 예정일에 2일 정도 추가되며, 당일 배송, 해외 배송이 불가합니다.
  • 해외주문도서는 해외 거래처 사정에 의해 품절/지연될 수 있습니다.
  • 스페셜오더 도서나 일서 해외 주문 도서와 함께 주문 시 배송일이 이에 맞추어 지연되오니, 이점 유의해 주시기 바랍니다.

바로드림존에서 받기

  1. STEP 01
    매장 선택 후 바로드림 주문
  2. STEP 02
    준비완료 알림 시 매장 방문하기
  3. STEP 03
    바로드림존에서 주문상품 받기
  • 바로드림은 전국 교보문고 매장 및 교내서점에서 이용 가능합니다.
  • 잡지 및 일부 도서는 바로드림 이용이 불가합니다.
  • 각 매장 운영시간에 따라 바로드림 이용 시간이 달라질 수 있습니다.

수령 안내

  • 안내되는 재고수량은 서비스 운영 목적에 따라 상이할 수 있으므로 해당 매장에 문의해주시기 바랍니다.
  • 바로드림 주문 후 재고가 실시간 변동되어, 수령 예상 시간에 수령이 어려울 수 있습니다.

취소/교환/반품 안내

  • 주문 후 7일간 찾아가지 않으시면, 자동으로 결제가 취소됩니다.
  • 취소된 금액은 결제수단의 승인취소 및 예치금으로 전환됩니다.
  • 교환/반품은 수령하신 매장에서만 가능합니다.

사은품 관련 안내

  • 바로드림 서비스는 일부 1+1 도서, 경품, 사은품 등이 포함 되지 않습니다.

음반/DVD 바로드림시 유의사항

  • 음반/DVD 상품은 바로드림 주문 후 수령점 변경이 불가합니다. 주문 전 수령점을 꼭 확인해 주세요.
  • 사은품(포스터,엽서 등)은 증정되지 않습니다.
  • 커버이미지 랜덤발매 음반은 버전 선택이 불가합니다.
  • 광화문점,강남점,대구점,영등포점,잠실점은 [직접 찾아 바로드림존 가기], [바로드림존에서 받기] 로 주문시 음반 코너에서 수령확인이 가능합니다
  • 선물 받는 분의 휴대폰번호만 입력하신 후 결제하시면 받는 분 휴대폰으로 선물번호가 전달됩니다.
  • 문자를 받은 분께서는 마이 > 주문관리 > 모바일 선물내역 화면에서 선물번호와 배송지 정보를 입력하시면 선물주문이 완료되어 상품준비 및 배송이 진행됩니다.
  • 선물하기 결제하신 후 14일까지 받는 분이 선물번호를 등록하지 않으실 경우 주문은 자동취소 됩니다.
  • 또한 배송 전 상품이 품절 / 절판 될 경우 주문은 자동취소 됩니다.

바로드림 서비스 안내

  1. STEP 01
    매장 선택 후 바로드림 주문
  2. STEP 02
    준비완료 알림 시 매장 방문하기
  3. STEP 03
    바로드림존에서 주문상품 받기
  • 바로드림은 전국 교보문고 매장 및 교내서점에서 이용 가능합니다.
  • 잡지 및 일부 도서는 바로드림 이용이 불가합니다.
  • 각 매장 운영시간에 따라 바로드림 이용 시간이 달라질 수 있습니다.

수령 안내

  • 안내되는 재고수량은 서비스 운영 목적에 따라 상이할 수 있으므로 해당 매장에 문의해주시기 바랍니다.
  • 바로드림 주문 후 재고가 실시간 변동되어, 수령 예상시간에 수령이 어려울 수 있습니다.

취소/교환/반품 안내

  • 주문 후 7일간 찾아가지 않으시면, 자동으로 결제가 취소됩니다.
  • 취소된 금액은 결제수단의 승인취소 및 예치금으로 전환됩니다.
  • 교환/반품은 수령하신 매장에서만 가능합니다.

사은품 관련 안내

  • 바로드림 서비스는 일부 1+1 도서, 경품, 사은품 등이 포함되지 않습니다.

음반/DVD 바로드림시 유의사항

  • 음반/DVD 상품은 바로드림 주문 후 수령점 변경이 불가합니다. 주문 전 수령점을 꼭 확인해주세요.
  • 사은품(포스터,엽서 등)은 증정되지 않습니다.
  • 커버이미지 랜덤발매 음반은 버전 선택이 불가합니다.
  • 광화문점,강남점,대구점,영등포점,잠실점은 [직접 찾아 바로드림존 가기], [바로드림존에서 받기] 로 주문시 음반코너에서 수령확인이 가능합니다.
  1. STEP 01
    픽업박스에서 찾기 주문
  2. STEP 02
    도서준비완료 후 휴대폰으로 인증번호 전송
  3. STEP 03
    매장 방문하여 픽업박스에서 인증번호 입력 후 도서 픽업
  • 바로드림은 전국 교보문고 매장 및 교내서점에서 이용 가능합니다.
  • 잡지 및 일부 도서는 바로드림 이용이 불가합니다.
  • 각 매장 운영시간에 따라 바로드림 이용 시간이 달라질 수 있습니다.

수령 안내

  • 안내되는 재고수량은 서비스 운영 목적에 따라 상이할 수 있으므로 해당 매장에 문의해주시기 바랍니다.
  • 바로드림 주문 후 재고가 실시간 변동되어, 수령 예상시간에 수령이 어려울 수 있습니다.

취소/교환/반품 안내

  • 주문 후 7일간 찾아가지 않으시면, 자동으로 결제가 취소됩니다.
  • 취소된 금액은 결제수단의 승인취소 및 예치금으로 전환됩니다.
  • 교환/반품은 수령하신 매장에서만 가능합니다.

사은품 관련 안내

  • 바로드림 서비스는 일부 1+1 도서, 경품, 사은품 등이 포함되지 않습니다.

음반/DVD 바로드림시 유의사항

  • 음반/DVD 상품은 바로드림 주문 후 수령점 변경이 불가합니다. 주문 전 수령점을 꼭 확인해주세요.
  • 사은품(포스터,엽서 등)은 증정되지 않습니다.
  • 커버이미지 랜덤발매 음반은 버전 선택이 불가합니다.
  • 광화문점,강남점,대구점,영등포점,잠실점은 [직접 찾아 바로드림존 가기], [바로드림존에서 받기] 로 주문시 음반코너에서 수령확인이 가능합니다.

도서 소득공제 안내

  • 도서 소득공제란?

    • 2018년 7월 1일 부터 근로소득자가 신용카드 등으로 도서구입 및 공연을 관람하기 위해 사용한 금액이 추가 공제됩니다. (추가 공제한도 100만원까지 인정)
      • 총 급여 7,000만 원 이하 근로소득자 중 신용카드, 직불카드 등 사용액이 총급여의 25%가 넘는 사람에게 적용
      • 현재 ‘신용카드 등 사용금액’의 소득 공제한도는 300만 원이고 신용카드사용액의 공제율은 15%이지만, 도서·공연 사용분은 추가로 100만 원의 소득 공제한도가 인정되고 공제율은 30%로 적용
      • 시행시기 이후 도서·공연 사용액에 대해서는 “2018년 귀속 근로소득 연말 정산”시기(19.1.15~)에 국세청 홈택스 연말정산간소화 서비스 제공
  • 도서 소득공제 대상

    • 도서(내서,외서,해외주문도서), eBook(구매)
    • 도서 소득공제 대상 상품에 수반되는 국내 배송비 (해외 배송비 제외)
      • 제외상품 : 잡지 등 정기 간행물, 음반, DVD, 기프트, eBook(대여,학술논문), 사은품, 선물포장, 책 그리고 꽃
      • 상품정보의 “소득공제” 표기를 참고하시기 바랍니다.
  • 도서 소득공제 가능 결제수단

    • 카드결제 : 신용카드(개인카드에 한함)
    • 현금결제 : 예치금, 교보e캐시(충전에한함), 해피머니상품권, 컬쳐캐쉬, 기프트 카드, 실시간계좌이체, 온라인입금
    • 간편결제 : 교보페이, 네이버페이, 삼성페이, 카카오페이, PAYCO, 토스, CHAI
      • 현금결제는 현금영수증을 개인소득공제용으로 신청 시에만 도서 소득공제 됩니다.
      • 교보e캐시 도서 소득공제 금액은 교보eBook > e캐시 > 충전/사용내역에서 확인 가능합니다.
      • SKpay, 휴대폰 결제, 교보캐시는 도서 소득공제 불가
  • 부분 취소 안내

    • 대상상품+제외상품을 주문하여 신용카드 "2회 결제하기"를 선택 한 경우, 부분취소/반품 시 예치금으로 환원됩니다.

      신용카드 결제 후 예치금으로 환원 된 경우 승인취소 되지 않습니다.

  • 도서 소득공제 불가 안내

    • 법인카드로 결제 한 경우
    • 현금영수증을 사업자증빙용으로 신청 한 경우
    • 분철신청시 발생되는 분철비용

알림 신청

아래의 알림 신청 시 원하시는 소식을 받아 보실 수 있습니다.
알림신청 취소는 마이룸 > 알림신청내역에서 가능합니다.

치명적 위기를 강력한 기회로 만드는 트라이앵글 법칙
| 양장본 Hardcover
신고

신고 사유를 선택해주세요.
신고 내용은 이용약관 및 정책에 의해 처리됩니다.

허위 신고일 경우, 신고자의 서비스 활동이 제한될 수 있으니 유의하시어
신중하게 신고해주세요.

판형알림

  • A3 [297×420mm]
  • A4 [210×297mm]
  • A5 [148×210mm]
  • A6 [105×148mm]
  • B4 [257×364mm]
  • B5 [182×257mm]
  • B6 [128×182mm]
  • 8C [8절]
  • 기타 [가로×세로]
EBS X 교보문고 고객님을 위한 5,000원 열공 혜택!
자세히 보기

해외주문양서 배송지연 안내

현재 미국 현지 눈폭풍으로 인해
해외 거래처 출고가 지연되고 있습니다.

해외주문양서 주문 시
예상 출고일보다 배송기간이 더 소요될 수 있으니
고객님의 너그러운 양해 부탁드립니다.

감사합니다.