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사고 싶게 만드는 감성 마케팅 고객의 감정을 읽으면 성공이 보인다

신은희 지음 | 더문 | 2018년 03월 06일 출간
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상품상세정보
ISBN 9791196132149(1196132143)
쪽수 192쪽
크기 139 * 206 * 17 mm /262g 판형알림

책소개

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이 책의 주제어

이 책은 누구나 알기 쉽고, 이해하기 쉬우며, 지금 금방이라도 실천해볼 수 있는 실용서이므로 잘 읽고 실천해본다면 독자들에게 큰 힘이 되고 도움이 될 수 있을 것이다.

어느 기업에서든 시장에서 의미 있는 존재, 즉 상품이 되려면, 고객을 만나야 하고, 그 고객의 선택을 받아야 한다. 그러므로 고객이 그 제품이나 서비스를 경험하고 구매하고 사용하는 과정에서 이전보다 더 불편하게 하거나 힘들게 하거나 곤란하게 만들어서는 의미 있는 존재가 될 수 없다. 고객에게 더 간편하고 쉽게, 더 편리하고 유익하게, 더 아름답고 기쁘게, 더 재미있고 즐겁게 다가가야만 한다. 오히려 이전에 고객이 가지고 있던 불편함을 개선하고, 고객의 취향에 맞게 선택할 기회를 주고, 고객이 만족하고 감동할 수 있게 하는 것이 바로 성공요인이다. 그리고 이 성공요인을 만들어가는 모든 과정이 바로 마케팅이다. 또 마케팅과정에서 고객을 만족시키려는 노력은 이성적 내용을 감성적 방법으로 소통해야만 고객의 마음속에 들어갈 수 있다. 고객의 마음, 즉 기분, 정서, 느낌 등 다양한 감정들은 결국 기업의 생존과 성장에 가장 핵심요인으로 작용하고 있음을 기억해야 한다.

저자소개

저자 : 신은희

감성으로 소통하며 공감으로 코칭하는 감성마케팅 전문가
국군간호사관학교를 졸업하고 간호장교 육군소위로 임관해 미121병원을 포함해 군병원에 10년정도 근무하는 동안, 결혼과 육아를 병행해오다가 2000년도에 대위로 군을 떠난 후, 종합병원등 민간의료기관에서 8년정도 근무하며 여러가지 직책을 맡아왔다. 재활팀장, 전략기획팀장, CS교육팀장, 고객만족팀장, 건강검진센터장 등 다양한 직무를 수행하던 중, 경영학공부가 필요해 마케팅서적 등으로 공부하다가 인제대학교 경영대학원에서 MBA로 경영학석사를 한 후, 이어서 경남대학교 일반대학원에서 경영학박사과정을 하며 마케팅분야를 전공했다.

이 후, 의료와 경영분야는 물론이고, 다양한 조직과 산업분야에서 교육과 컨설팅을 해오면서 이에 필요한 공부를 하고, 관련 면허나 자격증을 30여개 취득해왔으며, 실용적인 융복합학문과 산업분야에서 현장경험을 축적해오고 있으며, 대학에서 학부나 대학원 등 학생들에게 수업을 맡아 해오고 있다.

그런 과정에서 조직과 기업의 지속가능한 성장발전을 위해서는 구성원인 사람이 가장 중요하다는 것을 깨닫고, 2008년 인경연구소를 설립했으며, 그 후 지금까지 연구와 교육, 방송, 강연, 코칭, 컨설팅 등을 수행한다.

특히 사람과 사람, 조직 내, 그리고 조직사이에서 더 행복하고 성공할 수 있게 만드는 원동력은 효과적이고 효율적인 의사소통을 촉진시키는 것임을 체험하며 감성소통과 감성코칭기법을 강조, <감성>, <소통>, <코칭>이라는 핵심주제어를 우리 삶과 관련된 다양한 분야에 접목시키고 실현시켜 나가고자하는 감성코치이며 감성멘토이다.

또 조직과 직무에 적합한 인재를 잘 선발하는 것이 개인의 행복과 조직의 성과에 효과적이며, 최종적으로는 고객만족경영에 효율적이라는 것에 좀 더 적극적으로 그 목적에 다가가는 일을 하기위해 공무원ㆍ공공기관 인재선발 전문면접관으로서의 역량과 품성에 대한 자질에 대해 교육을 받고 이 분야에서도 활동하고 있다.

저서
깊은 학문이나 이론을 주로하는 어려운 내용이 아닌, 간단하면서도 쉽게 읽고 누구나 생활에 바로바로 적용해보는 실용서들을 펴내고 있으며, 『사람의 마음을 사로잡는 감성소통』, 『공감으로 소통하는 신은희 멘토의 감성코칭』이 있다.

현) 인경연구소 소장
현) 가야대학교 겸임교수
현) 인제대학교 경영대학원 자문교수
현) 중소기업진흥공단 중소기업연수원 외래교수
현) 소상공인시장진흥공단 경영교육전문강사
현) 창업지도사협회 창업전문강사/창업지도사
현) 창원시창업지원센터 전문컨설턴트/창업멘토
현) 창원시 1인창조기업 비즈니스센터 전문컨설턴트
현) 한국HRD교육방송/교육센터 마스터강사
현) 아르상떼품성학교 상임교수
현) MK매경 공공기관 전문면접관
현) 김해시여성센터 전문강좌 외래강사
현) 경남전문가네트워크협동조합 이사/전문가위원
현) 엔젤투자지원센터 창원대엔젤클럽 정회원
현) 엔젤투자지원센터 인제엔젤클럽 정회원
현) 한국마케팅학회 정회원
현) 한국병원경영학회 정회원

- 전문분야 -
*경영 / 마케팅
- 감성마케팅(창업마케팅)
- 브랜드마케팅, CSR

목차

프롤로그

Knowhow 1
어떻게 창업할 것인가?


창업 그리고, 살아남기
성공적인 창업을 위한 기업가 정신
기본 마인드, 경영은 소통이다
실패하는 창업에는 세 가지가 없다
창업 아이디어를 위한 코칭 스케치
성공 창업을 위한 유망 아이템 발굴
사업계획서를 반드시 작성하라

Knowhow 2
어떻게 감성마케팅 할 것인가?


마케팅, 고객의 삶에 플러스하라
마케팅 키워드는 ‘소비자 트렌드’
신상품 기획, 무엇을 팔 것인가?
고객을 사로잡는 확실한 방법
고객의 마음속에 자리 잡기
브랜드마케팅의 핵심 3단계
상권, 분석하지 말고 창출하라
폐업하지 않고 살아남는 점포마케팅

Knowhow 3
어떻게 고객의 마음을 사로잡을 것인가?


현명한 소비 선택의 기준이 달라졌다
제품을 팔지 말고, 경험을 팔아라!
리모델링의 핵심 전략, ERRC
기업의 생존과 성장 동력이 된 ‘CSR’
고객의 마음을 여는 열쇠로 소통하라
생존과 성장을 위한 필수 전략
혼족 전성시대의 혼족마케팅

Knowhow 4
어떻게 고객과 소통할 것인가?


고객행동유형별 소통 패턴 특성
고객접점에서의 고객행동유형별 고객만족전략
고객행동유형별 분노 조절 대처 방법
불만 고객을 충성 고객으로 만들기
화난 고객에게 절대 해서는 안 되는 말
당신의 고객과 감성으로 소통하라
고객을 행복하게 만드는 감성코칭
고객의 마음을 사로잡는 공감과 설득기법

에필로그

책 속으로

예비창업자들이나 창업 초기인 자, 재창업자, 그리고 기존 창업자들까지도 사업에 필요한 가장 중요한 우선순위를 물어보면 대부분은 ‘자금’이라고 답한다. 돈만 있으면 누구나 쉽게 창업할 수 있고, 성공도 문제없을 것이라고 여기는 경우가 많다. 과연 그럴까? 기업을 만드는 창업가, 기업가라면 자금보다 더 먼저, 가장 기본적으로 갖춰야 할 조건은 다름 아닌 ‘기업가 정신’이다. (본문 25쪽)

호기심 어린 눈으로 바라보고, 여러 각도에서 세밀하게 관찰하라! 그중에서 당신의 관심을 사로잡고 마음이 끌리는 무엇인가를 발견했다면 그에 대해... 더보기

출판사 서평

“창업 아이디어 발상, 성공 아이템 발굴을 위한 다양한 마케팅 전략,
그 핵심인 고객의 감성을 어루만지고 소통하는 감성마케팅 비법서”

이제 공장을 지어서 물건만 만들면 팔리던 시대, 가게 문만 열어 놓으면 손님이 줄을 잇던 시대는 갔다. 좋아하는 일자리를 얻는 것만 어려운 것이 아니라, 자신이 하고 싶은 일을 만들어 가는 창업 환경마저 더 척박해지고 있는 것이다. 물건을 만들어도 팔리지 않은 채 창고에 쌓이기 일쑤고, 부동산중개업이나 인테리어업체가 호황이라는 말이 있듯이 문을 열었나 싶으면 폐점하고, 그 자리에 또 다른 점포... 더보기

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