본문내용 바로가기
MD의선택 무료배송 이벤트 소득공제

사용자 경험 지도 사용자 입장에서 더 나은 제품을 만드는

UX 프로페셔널
피터 사보 지음 | 송유미 옮김 | 에이콘출판 | 2019년 05월 14일 출간

이 책의 다른 상품 정보

  • 정가 : 35,000원
    판매가 : 31,500 [10%↓ 3,500원 할인]
  • 통합포인트 :
    [기본적립] 1,750원 적립 [5% 적립] [추가적립] 5만원 이상 구매 시 2천원 추가적립 안내 [회원혜택] 실버등급 이상, 3만원 이상 구매 시 2~4% 추가적립 안내
  • 추가혜택 : 포인트 안내 도서소득공제 안내 추가혜택 더보기
  • 배송비 : 무료 배송비 안내
  • 배송일정 : 서울특별시 종로구 세종대로 기준 지역변경
    07월 06일 출고 예정 배송일정 안내
  • 바로드림 : 인터넷으로 주문하고 매장에서 직접 수령 안내 바로드림 혜택
    휴일에는 바로드림 픽업으로 더 빨리 받아 보세요. 바로드림 혜택받고 이용하기

이 책의 이벤트 해외주문/바로드림/제휴사주문/업체배송건의 경우 1+1 증정상품이 발송되지 않습니다.

  • 개발자로 입문하기: 일단 이것부터 읽어보자!
    2019.05.31 ~ 2020.12.31
  • 에이콘의 도서를 한 눈에 살펴보세요
    2017.11.23 ~ 2020.12.31
  • MANNING, O'REILLY, PACKT, WILE..
    2016.03.07 ~ 2020.12.31
상품상세정보
ISBN 9791161753003(1161753001)
쪽수 416쪽
크기 189 * 235 * 22 mm /958g 판형알림
원서명/저자명 User Experience Mapping/Peter W. Szabo

책소개

이 책이 속한 분야

사용자 경험 지도는 사용자를 이해하고 전략적 인사이트를 얻는 데 유용하다. 또한 이해관계자들과 커뮤니케이션하는 데 도움이 되며 조직이 사용자 중심으로 사고하도록 돕는다. 이 책에서는 행동 변화 지도, 4D UX 지도, 사용자 스토리 지도, 여정 지도, 멘탈 모델 지도, 생태계 지도, 솔루션 지도 등 다양한 지도를 통해 문제를 해결해본다. 협업과 커뮤니케이션이 필요할 때 참고할 수 있는 아이디어를 얻을 수 있길 바라며, 읽는 동안 즐거운 탐색의 시간이 되길 바란다.

상세이미지

사용자 경험 지도(UX 프로페셔널) 도서 상세이미지

저자소개

저자 : 피터 사보

세계적으로 저명한 사용자 경험 컨설턴트이자 파제니스 에이전시(http://farzenith.com/)의 수석 매니저다. 종종 콘퍼런스 강연자, 워크샵 주최자, 사용자 중심성 에반젤리스트로 활동한다. 세계에서 가장 큰 온라인 겜블링 회사인 아마야(Amaya Inc., 포커스타(PokerStars), 베트스타(BetStars), 풀틸트(FullTilt) 등의 브랜드로 알려져 있음)의 UX 팀을 이끄는 선임 매니저였고, What Users Do(유럽에서 가장 큰 원격 테스트 플랫폼)의 UX 디렉터로 활동하며 UX 업계에서의 원격 리서치 확산에 기여하기도 했다.
그가 운영하는 UX 블로그(http://kaizen-ux.com/)는 UX 관리에 관한 글들과 사용자 경험에 관한 참신한 접근으로 인기가 있다.
또한 마야와 마고의 자랑스런 아빠다. 읽고 쓰는 걸 좋아하고, 게임을 즐긴다(컴퓨터 게임만 즐기는 건 아니다). 그리고 고양이맨이다. 실은 이런 표현은 절제된 것으로, 고양이에 미쳐있다고 표현할 정도로 고양이를 좋아한다.

역자 : 송유미

디자인 방법론과 사회문화적 관점에서의 디자인 진화 방향에 관심이 많다. 항상 재미있는 디자인, 사회에 도움이 되는 디자인을 하며 살고 싶은 바람이 있다.

작가의 말

더 나은 제품과 혁신적인 솔루션을 만들고 싶은가? 사용자 경험 지도는 여러분이 사용자를 이해하고, 이해한 바를 다른 사람들과 커뮤니케이션하는 데 도움을 준다. 또한 지도는 조직 안에서 사용자 중심성(user-centricity)을 견지하며, 여러분의 사용자를 위해 싸울 것이다.
그러나 어떤 지도도 제품 디자인 전쟁을 홀로 장악할 수는 없다. 여러분에게 다수의 지도가 필요한 이유다. 이 책에서는 훌륭한 사용자 경험을 제공하고 뛰어난 제품을 만드는 데 유용한 지도들을 소개한다.
서적으로는 최초로 행동 변화 지도(behavioral change map), 4D UX 지도(4D user experience map)의 제작 기법을 소개한다. 이외에도 사용자 스토리 지도(user story map), 과업 모델(task model), 여정 지도(journey map)를 탐색하고 와이어플로우(wireflow), 멘탈 모델 지도(mental model map), 생태계 지도(ecosystem map), 솔루션 지도(solution map) 등을 제작할 것이다. 그리고 지도와 제품을 제작하고 개선하기 위해 실제 사용자로부터 얻은 인사이트를 어떻게 활용하는지도 살펴볼 것이다.
자, 사용자의 삶을 바꾸기 위한 UX 지도를 만들어보자!

목차

지은이 소개
기술 감수자 소개
옮긴이 소개
옮긴이의 말
들어가며

1장. UX 지도 제작이 여러분의 삶을 어떻게 바꾸게 될까?
__경험 지도 제작
____요구 사항 문서는 왜 실패했나?
____지도 제작에 시동 걸기
____시각화 - 고양이가 여러분이 알길 기대하는 것
____펜과 종이만 있으면 된다. 하지만 색상까지 추가한다면 더 멋진 지도를 만들 수 있다
____다이어그램 그리기
____디지털 시대에는 컴퓨터를 사용한다
__요약

2장. 사용자 스토리 지도 - 협업, 포스트잇으로 도출하는 요구 사항
__왜 사용자 스토리 지도를 작성해야 할까?
__이야기를 시작해보자
____어떻게 이야기를 해야 할까?
__과잉식품 온라인 스토어
____가려운 부분을 긁을 수 있는 기회
__사용자 스토리 만드는 법
____사용자 스토리 템플릿
____INVEST - 좋은 사용자 스토리의 특성
____에픽
__3C - 이야기를 현실로 바꾸는 과정
____카드
____대화
____확인
__내러티브 흐름(narrative flow)
____이벤트(event) 또는 과업(task)
____마일스톤(milestones) 또는 활동(activities)
__벽면에 붙어 있는 사용자 스토리 지도
__디지털 방식으로 사용자 스토리 지도 생성하기
__요약

3장. 여정 지도 - 여러분의 사용자를 이해하라
__F2P FPS(게임 업계 사례)
__페르소나
____3i: 페르소나 만드는 법
____HAL 9000은 여러분의 앱을 사용하지 않는다
__스매플리로 페르소나 문서 만들기
____스매플리로 여정 지도 만들기
__과업 모델
____어도비 일러스트레이터 프로그램에서 과업 모델 만들기
____마일스톤
____평가
____평가 다이어그램 만들기
____완성된 과업 모델
__사용자 여정 설계
____인터랙션
__요약

4장. 와이어플로우 - 제품에 대한 계획을 세워라
__고객 지원 챗봇
__와이어프레임
____와이어프레임과 색상
____낮은 충실도의 와이어프레임 vs 높은 충실도의 와이어프레임
__발사믹 목업으로 와이어프레임 제작하기
____첫 번째 와이어프레임을 지나서
____심볼 만들기
____채팅 설문 조사
____와이어플로우 만들기
__와이어플로우 개선 워크샵
____와이어플로우 개선 워크샵을 왜 해야 할까?
____와이어플로우 개선 워크샵 실행
__요약

5장. 지도 제작을 위한 원격 & 실험실 테스트
__2017년 삼성 웹사이트 재설계
__테스트 목표
____4인조 사용자 테스트
__실험실, 원격, 게릴라 테스트
____실험실 테스트
____원격 테스트
____게릴라 테스트
____실험실 테스트와 원격 테스트, 둘 다 실행해야 하는 이유
____신속한 반복 테스트와 평가
__삼성의 영국 웹사이트를 어떻게 테스트할까?
____얼마나 많은 테스트 사용자가 필요할까?
____46명의 사용자가 실험실 테스트에 참여한다
____적합한 사용자 찾기
____기기들
____목표 고객
____사전 스크리너
__프라이빗 패널
__모더레이티드 테스트 VS 언모더레이티드 테스트
__시나리오
____과업 및 질문 작성하기
____의견 및 기대 사항 물어보기
____개인 정보 보호 문제
____종료 질문 및 종료 설문
____스마트폰 구매 여정을 위한 테스트 스크립트
__파일럿 테스트
__WhatUsersDo
__요약

6장. 사용자 인사이트 기반 솔루션 지도 제작
__컨터키 모험
__태그 - 적극적 시청의 과학
__비디오의 태그를 생성하는 방법
____무엇을 태그로 생성할 것인지
____태그 제목 및 설명
____태그 유형
____리서치 요약
__솔루션 지도
__솔루션 지도를 만드는 5단계
____1단계 - 지도에 이슈 넣기
____2단계 - 이슈 트리 만들기
____3단계 - 근본 이슈 해결
____4단계 - 장애물 식별하기
____5단계 - 장애물을 제거하기 위한 행동 계획 세우기
__솔루션 지도를 행동으로 옮기기
__요약

7장. 멘탈 모델 지도 - 현실 지각 다이어그램
__멘탈 모델이란 무엇인가?
__자동차 구입
__멘탈 모델은 어떻게 작동하는가?
__종단적 리서치
____로그 유형 - 기록하는 방법?
____프롬프트: 무엇을 기록할 것인가?
__멘탈 모델 지도 제작하기
____종단적 리서치 분석하기
____지원하는 솔루션
____마무리하기
__멘탈 모델 지도 사용하기
__요약

8장. 행동 변화 지도 - 설득을 위한 실행 계획
__아마존의 기적
__행동을 변화시킬 수 있을까?
__신뢰성
__신호-행동-보상 프레임워크
____외부 신호를 내부 신호로
__자동화된 반복 작업
__휴리스틱 정보 처리 & 체계적 정보 처리
__LEVER 프레임워크
____제한
____격상
____타당성 검증
____용이성
____가역성
__행동 변화 지도 그리기
____행동 변화 지도를 사용하는 방법
__요약

9장. 4D UX 지도 - 모든 것을 한눈에
__테이블이 없는 레스토랑
____모든 지도의 합
__모든 지도의 합보다 큰
__MAYA 지도
____첫 번째 차원 - 마일스톤
____두 번째 차원 - 이벤트
____세 번째 차원 - 중요도
____네 번째 차원 - 문제의 심각도
__멘탈 모델 스니펫
____평가
____4D UX 지도 그리기
____4D UX 지도 사용하기
____진화하는 4D UX 지도
__요약

10장. 생태계 지도 - 거시적 관점
__셔터 스와이프 - 사진 작가와 모델이 만나는 곳
____생태계
____생태계를 지도로 제작하는 방법
__육각형 지도 만들기
____잉크스케이프로 육각형 지도 만들기
____어도비 일러스트레이터로 육각형 지도 만들기
____육각형에서 생태계 지도로
__생태계 지도를 사용하기
__이해관계자 지도
__요약

11장. 카이젠 지도 제작 - 애자일 제품 관리
__기회
__관리자와 지도
__카이젠-UX 선언
____애자일, 유행을 뛰어넘어
__UX의 세 가지 역할
__카이젠-UX 프레임워크
__UX 전략 - 모든 지도의 시작
____UX 전략 문서
__요약

참고 문헌
찾아보기

출판사 서평

★ 이 책에서 다루는 내용 ★
■ 사용자 경험 지도의 모든 유형 제작하고 이해하기
■ 지도를 제작하고 사용자를 이해하기 위해 실험실에서 원격으로 사용자 조사하기
■ 사용자의 행동 변화에 대한 가설을 세우고 시각화하기
■ 4D UX 지도, 최종 UX 산출물 제작하기
■ 전체적 관점에서 인터랙션 레벨 포착하기
■ 애자일 팀에서 경험 지도 제작 기법 활용하기
■ 사용자 중심적 사고와 조직
■ 포스트잇을 이용한 간단한 기법과 더 복잡한 지도 유형 탐색

★ 이 책의 대상 독자 ★
제품 관리자, 서비스 관리자, 디... 더보기

북로그 리뷰 (0) 쓰러가기

도서 구매 후 리뷰를 작성하시면
결제 90일 이내 300원, 발송 후 5일 이내 400원, 이 상품의 첫 리뷰 500원의 포인트를 드립니다.

포인트는 작성 후 다음 날 적립되며, 도서 발송 전 작성 시에는 발송 후 익일에 적립됩니다.
북로그 리뷰는 본인인증을 거친 회원만 작성 가능합니다.
(※ 외서/eBook/음반/DVD/GIFT 및 잡지 상품 제외) 안내
  • 해당도서의 리뷰가 없습니다.

Klover 평점/리뷰 (0)

문장수집 (0) 문장수집 쓰기 나의 독서기록 보기
※구매도서의 문장수집을 기록하면 통합포인트 적립 안내

교환/반품/품절안내

※ 상품 설명에 반품/교환 관련한 안내가 있는 경우 그 내용을 우선으로 합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다.)

교환/반품/품절안내
반품/교환방법 마이룸 > 주문관리 > 주문/배송내역 > 주문조회 > 반품/교환신청 ,
[1:1상담>반품/교환/환불] 또는 고객센터 (1544-1900)

※ 오픈마켓, 해외배송주문, 기프트 주문시 [1:1상담>반품/교환/환불]
    또는 고객센터 (1544-1900)
반품/교환가능 기간 변심반품의 경우 수령 후 7일 이내,
상품의 결함 및 계약내용과 다를 경우 문제점 발견 후 30일 이내
반품/교환비용 변심 혹은 구매착오로 인한 반품/교환은 반송료 고객 부담
반품/교환 불가 사유
  • 소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우
    (단지 확인을 위한 포장 훼손은 제외)
  • 소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
    예) 화장품, 식품, 가전제품(악세서리 포함) 등
  • 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
    예) 음반/DVD/비디오, 소프트웨어, 만화책, 잡지, 영상 화보집
  • 소비자의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우 ((1)해외주문도서)
  • 디지털 컨텐츠인 eBook, 오디오북 등을 1회 이상 다운로드를 받았을 경우
  • 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
  • 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에
    해당되는 경우
(1) 해외주문도서 : 이용자의 요청에 의한 개인주문상품으로 단순변심 및 착오로 인한 취소/교환/반품 시 ‘해외주문 반품/취소 수수료’ 고객 부담 (해외주문 반품/취소 수수료 : ①양서-판매정가의 12%, ②일서-판매정가의 7%를 적용)
상품 품절 공급사(출판사) 재고 사정에 의해 품절/지연될 수 있으며, 품절 시 관련 사항에 대해서는
이메일과 문자로 안내드리겠습니다.
소비자 피해보상
환불지연에 따른 배상
  • 상품의 불량에 의한 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은
    소비자분쟁해결 기준 (공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됨
  • 대금 환불 및 환불지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의
    소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리함

이 책의 원서

안내

이 분야의 베스트

더보기+

이 분야의 신간

더보기+

바로가기

  • 우측 확장형 배너 2
  • 우측 확장형 배너 2

최근 본 상품