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오프라인의 귀환 옴니채널과 O2O의 세계

김국현 지음 | 김국현 그림 | 페이지블루 | 2015년 04월 23일 출간
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상품상세정보
ISBN 9791195416424(1195416423)
쪽수 232쪽
크기 148 * 210 * 20 mm /406g 판형알림

책소개

이 책이 속한 분야

IT전문가가 바라본 오프라인의 변화와 미래!

온라인에서 오프라인으로, O2O(Online 2 Offline)이라는 키워드가 메가트랜드로 손꼽히며 떠오르고 있다. 동시에 멀티채널을 넘어 옴니채널이라는 단어도 등장하고 있다. 『오프라인의 귀환』은 이러한 최신 키워드에 대한 소개와 더불어 그 배경이 되는 소비 트렌드의 변화에 대해 알려준다. 특히 O2O와 옴니채널이라는 새로운 마케팅 키워드의 개념과 사례를 알려주는 것에 더불어 IT 전문가의 관점에서 이러한 변화를 가지고 온 기술의 흐름과 앞으로 가능한 모습을 제시해준다는 점이 특징적이다.

저자소개

저자가 속한 분야

김국현 저자 김국현은 한국의 대표적 IT 평론가. 미디어 오늘, 주간경향 등 다양한 매체에 기술과 인문학을 아우르는 글을 쓰고 있다.
서울대에서 생물학과 전산을, KAIST에서 소프트웨어를 공부했다.
1세대 벤처를 거쳐 IBM과 마이크로소프트에서 일했다.
지금은 editoy research studio를 설립, ‘1초 메모’, ‘editoy Writer’ 등을 개발하고 유수의 대기업에 O2O 등 IT자문을 제공하고 있다.
2012년 비트학술상 최우수상 수상.
주요저서: 우리에게 IT란 무엇인가 (한국과학창의재단 선정 우수과학도서)
스마트워크 (문화체육관광부선정 2011년 우수 학술도서)
웹 이후의 세계 (문화체육관광부선정 2009년 우수 교양도서)
웹 2.0 경제학
코드 한 줄 없는 IT이야기 (간행물윤리위원회 선정 도서, 대한민국 학술원 기초학문분야 우수학술도서)

김국현님의 최근작

그림 : 김국현

목차

들어가며

1장 O2O와 옴니채널
기술이 바꾸어 놓은 소비
O2O, 온라인의 힘을 오프라인으로
O2O는 양방향, 옴니채널은 융합이 키워드
멀티채널에서 옴니채널로
오프라인으로 송객 하는 일의 의미

2장 움직이는 고객은 무엇을 보는가
멈출 줄 모르는 소비자가 쇼핑을 시작했다
마케팅 깔때기를 탈출한 논스톱 커스터머
길을 잃은 마케팅의 타격감
광고를 봤다는 증거, 매장을 방문했다는 증거
광고와 판촉의 효과

3장 고객을 알고 싶다
소비자를 기억하는 디지털 판촉
풍문으로 듣던 빅데이터
마케팅에 대한 공학적 접근
에스노그래피에서 BI까지, 소비자의 재발견
소비자를 차별하기 위한 기술
소비자의 조감도
고객감동 대작전
오프라인 소매업의 지각 변동
내 개인정보는 나의 것
동의확인을 넘어서

4장 혜택을 드립니다
혜택의 경제학
쿠폰으로 추적하고 싶은 것들
포인트 모으기 게임
포인트라는 돈
혜택의 추적을 위한 기술과 플랫폼
마케팅에게 있어 결제란
할인을 넘어서

5장 오프라인을 소환하는 기술들
마이너리티 리포트의 미래: 입간판에서 디지털 사이니지로
혜택을 받고, 쌓고, 찾는 매장 앱의 가능성
어디서나 반응하는 반응형의 정신
결제, 그 이전과 이후의 이야기
때와 장소를 가리는 디지털 전단
매장을 지켜보는 센서의 기술
비콘은 이렇게도 쓰인다
DSP에서 DMP까지 마케팅 플랫폼의 최전선
구글과 DMP
온라인 광고는 실시간 광고 경매를 낳고

6장 다시 오프라인에서
송객 그리고 그 이후
집객에서 접객으로
손님이 느끼는 감동이 사라져 가는 소비사회에서
온라인 배송의 한계는 오프라인의 기회
오프라인 쇼핑의 매력
옴니채널의 조직론

맺음말: 변화하는 세계에서 장사한다는 것은

책 속으로

소비자는 이제 벽돌과 회반죽의 상점가를 거니는 동시에 온라인의 또 다른 상점가를 터치하고 있다. 종래의 판매/마케팅/판촉 '채널'들은 말 그대로 채널. 즉, 경로가 고정되는 것을 가정했다. 하지만 지금의 소비자는 스마트폰 덕에 한 곳에 존재하면서도 동시에 다른 곳에 존재하는 법을 배워 버렸다.
점원의 설명을 들으면서도 스마트폰을 확인한다. 퇴근길 엘리베이터에서 쇼핑을 시작할 수도 있다. 지하철에서 소감을 공유할지도 모른다. 언제 어디로 튈지 모르며 쉬지 않고 온?오프라인의 양면을 뒤집는 오늘의 소비자. 멈추지 않는 소비자 논스톱... 더보기

출판사 서평

IT 평론가 김국현이 말하는 O2O와 옴니채널
스마트폰을 든 소비자는 온오프라인을 넘나들고 있다.
기술은 어디까지 와 있고, 어디로 갈 것인가.
마케팅의 새로운 상식, O2O(Online to Offline)란 무엇인가. 이 책은 O2O와 옴니채널이라는 새로운 마케팅 키워드의 개념과 사례를 알려주는 것에 더불어 그러한 변화가 생긴 원인과 방향에 대한 통찰을 보여주고 있다.
스마트폰은 컴퓨터를 켜고 접속하는 단계를 생략한다. 스마트폰을 손에 든 소비자는 쇼핑의 온오프라인의 벽을 허물고 있다. 소비자는 어떻게 변하고 있으며,... 더보기

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  • 오프라인의 귀환 tu**le1760 | 2015-06-15 | 추천: 0 | 5점 만점에 3점
    최근에는 수 많은 오프라인 매장에 가면 쿠폰북 등 기존 오프라인에서 주던 혜택들이 온라인(정확히는 스마트폰)에서 시현되는 것들을 볼 수가 있다. 이러한 노력들이 결국 오프라인의 화려한 복귀를 일으켜낼 수 있다고 저자는 강조하고 있다. 세상은 하루가 다르게 변화하고 있다. 지금 이 순간에도 끊임 없이 변화하고 진화한다.  특히 쇼핑방법도 다양하게 변화하고 있다. 집에서 원 클릭만으로 모든 것이 해결되는 세상이다. 꼭 오프라인 매장을 운영하는 사람만이 아니라 개인 사업 즉, 자영업을 하려는 사람들이나 세상... 더보기
  • [서평] 오프라인의 귀환 ma**fmy | 2015-06-14 | 추천: 2 | 5점 만점에 4점
    온라인을 넘어 모바일 쇼핑이 쇼핑의 왕좌를 차지한 요츰 과연 오프라인이 다시금 쇼핑의 왕좌를 차지할 수 있을 것인가? IT평론가인 저자는 IT의 발달로 온라인을 넘어 모바일 쇼핑이 대세가 되었지만 그로 인해 오히려 반대로 오프라인에게 다시금 기회가 올 수 있다고 말하고 있다. 특히 스마트폰으로 인하여 오프라인에게 큰 변화와 기회가 있다고 말하고 있다. 과거 온라인이 급성장 하였을 때 온라인에 접속하기 위해 고객들은 대부분 집에서 (카페 등도 가능하긴 했지만) 검색하고 구매하는 패턴이 나타... 더보기
  • 최근 주목받고 있는 O2O(Online to Offline) 트랜드를 다루고 있는 ‘오프라인의 귀환’을 읽게 되었다.   오프라인 매장과 온라인 쇼핑몰을 운영하며 옴니채널에 대한 고민이 많았던 요즘이라 더 흥미롭게 읽을 수 있었다.   책을 읽으며 가장 흥미롭게 읽었던 부분을 소개하고자 한다.   4장 혜택을 드립니다. 게임화(영어: Gamification 게이미피케이션[*])는 소비자 대상 웹이나 모바일 사이트 등 게임이 아닌 애플리케이션에  애... 더보기
  • 스마트폰과 함께라면 언제 어디서나 온라인이다. ​ ​스마트폰은 365일 24시간 접속돼 있으며 나와 함께 움직인다. 각종 센서로 나의 위치와 행동의 궤적을 기억하고, 온라인에서 벌어진 일을 오프라인의 나에게 알려준다. 이미 우리는 온라인에 접속하도록 길들여졌다.  ​ 지금까지 소비자와 판매자가 공식적으로 ‘정보의 악수’를 할 수 있는 순간은 결제뿐이었고, 이는 지금도 마찬가지다. 이것이 ‘애플페이’ ‘스퀘어’ ‘페이팔 히어’ ‘라인페이’ ‘스마트페이’ ‘알리페이’ 등 세계 각국에서... 더보기
  • 최근 리테일 업계에서 촉각을 곤두세우고 있는 트랜드는 바로 020(Online to Offline)이라고 생각한다. 기업에서 필요한 부분이 아니라 적절한 사례를 섞어 이야기하듯 풀어나가는 전개가 이 책에 가장 큰 장점이다.  단순히 이 책을 읽고 실무에 접목하겠다는 마케터보다는 020 시장에 새로운 접근 방법/기술을 이해하고자 하는 독자에게는 더할나위 없이 좋은 책인 것 같다. 더보기

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