Name: 피드포워드
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Author: 조 허시

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ISBN	9791187856795(1187856797)
쪽수	260쪽
크기	155 * 224 * 22 mm /483g 판형알림
이 책의 원서/번역서	Feedback Fix / Hirsch, Joe

책소개

이 책이 속한 분야

경제/경영 > 경영전략 > 경영전략일반

이 책의 주제어

진정으로 사람의 마음을 얻고 상대방을 성장시키는 영향력을 선사하는 피드포워드의 마법!

세계적 리더십 전문가 마셜 골드스미스로부터 시작되어, 오늘날 기업은 물론 학교, 가정, 정부조직에 이르기까지 적용되고 있는 새로운 소통 전략 ‘피드포워드’. 이 책 『피드포워드』는 피드포워드가 어떻게 작용하고, 왜 효과가 있는지 자세하게 설명하고, 과학적인 연구를 예로 들며 실제 목격한 사례를 소개한다.

행동과학에 기반 하는 피드포워드의 기본 개념은 바꿀 수 없는 과거보다는 바꿀 수 있는 미래에 에너지와 주의를 집중할 때 최선의 성과를 도출할 수 있다는 것이다. 저자는 이 책에서 지금까지의 피드백 방식에 어떤 문제점이 있는지 짚어보며 피드백의 단점을 보완하는 미래형 피드백인 피드포워드의 여섯 가지 도구를 소개한다.

이 여섯 가지 도구는 재능을 키우고(재능), 생각의 폭을 넓히고(확대), 선택하고 집중하게 하고(특정), 진실을 솔직하게 전하게 하고(진실), 주도적인 변화를 이끌어내며(영향), 갈등을 협력으로 바꾸어준다(개선). 피드백은 주는 사람도 부담스럽고 받는 사람도 거북스러운 반면, 모두에게 건설적인 피드포워드는 인재를 성장시킬 수 있을 뿐만 아니라 계속 인재와 함께할 수 있도록 돕는 효과가 있다.

관리자와 근로자, 교사와 학생, 부모와 자녀, 어떤 관계에서든 마찬가지다. 저자는 딜로이트와 같은 세계적인 기업, 이스라엘의 작은 학교, 그 외에 다양한 조직에서 피드포워드가 일과 삶을 어떻게 변화시키는지 생생하게 전달하면서 일과 배움, 학습에 관한 새로운 접근방식을 제안하고, 이를 통해 회사, 학교, 가정에서 일어나는 모든 관계에 놀라운 일이 일어나는 경험을 할 수 있도록 도와준다.

북소믈리에 한마디!

일상 속에서 일하고, 배우고, 과제를 수행해 삶을 크게 개선하도록 돕기 위해서는 미래에 집중하고 의견을 묻는 것으로 성과와 잠재력을 끌어올리는 피드포워드로 리드해야 한다. 저자는 사사건건 가르치고 참견하지 않고 더 많은 자유를 줌으로써 창의력과 자율성을 키우는 방법을 알려주고, 자신에게 집중하며 존재감을 높이는 피드포워드의 생각법과 마음 챙김 습관 등을 소개하며 이를 통해 자신의 마음속 목소리를 듣고, 미래를 수정하고 삶을 의미 있게 바꿔갈 수 있도록 이끌어준다.

상세이미지

추천의 말 _ 과거에 대한 지적인가, 미래를 위한 조언인가

들어가며
지금까지의 평가, 비판, 칭찬하는 방식을 모두 바꿔라!
여섯 살 아이들의 놀라운 피드백 방식
우리 삶에 피드백이 필요한 순간들
당신이 바꿀 수 있는 것은 과거인가, 미래인가
피드백의 단점을 보완하는 피드포워드
평범함을 비범함으로 바꾸는 힘
당신의 피드포워드가 불러일으킬 마법

I 당신의 피드백은 잘못되었다

1장 지금까지의 피드백, 무엇이 문제였나
세상이 바뀌고 있다
과거의 기준으로 오늘을 평가할 순 없다
전통적인 피드백이 지닌 5가지 문제점
과거 중심적 피드백은 왜 만들어졌나
과거가 아닌 미래의 가능성을 평가하라
피드포워드의 목적은 성장이다

2장 미래형 피드백, 피드포워드의 6가지 비밀
밀레니얼 세대의 잠재적 재능을 키운다
창의적인 영역에서 생각의 폭을 넓힌다
무엇이 중요한지 선택하고 집중하게 한다
진실을 솔직하게 전하도록 한다
주도적 변화를 이끌어낸다
갈등을 협력으로 바꾼다

II 피드포워드로 인한 놀라운 변화

3장 창의력을 업그레이드시키는 피드포워드의 힘
가르치지 않아도 배우는 아이들
권위적인 시스템이 창의력을 방해한다
소통이 달라지면 결과도 바뀐다
뇌를 유연하게 만드는 피드포워드
다수를 위한 가장 효과적인 방법은?
변화의 원료, 호기심을 생성하라
발전을 위해 조직이 감수해야 할 것은 무엇인가
창의력도 결국 노력의 결과다
한발 물러나 스스로 길을 찾도록 돕기

4장 진정한 피드포워드는 나 자신에게 집중하는 것
타인이 아닌 자기 자신에게 집중하라
변화는 내면에서 시작된다
나 자신과의 대화, 진정한 피드포워드
언제나 실제와 같이 상상하라
기업이 주목하는 마음 챙김 습관
자녀의 스트레스 해소에 유용한 피드포워드
피드포워드의 5가지 생각법

5장 평범함을 뛰어넘어 천재적인 성과를 내는 법
경영자가 기업을 만든다
진정한 리더는 ‘나’가 아닌 ‘우리’에 집중한다
미래 지향적 커뮤니케이션이 팀의 문화를 좌우한다
인간은 사회적 동물이기에
감정을 전달할 땐 말 대신 행동으로
소속감이 팀의 분위기를 만든다
팀의 성과를 이끌어내는 피드포워드 활용법
피드포워드가 인간관계를 강화시킨다

6장 자율성이 커지면 자신감도 커진다
강한 유대감이 집중력을 키운다
피드포워드는 위기를 기회로 바꾼다
스트레스를 다루는 힘을 키우려면?
자율성은 혼자 힘으로 얻을 수 없다
자율성이 지닌 3가지 가치
부정적인 결과를 낳는 피드백과 인센티브
재능 대신 노력을 칭찬하라
상대방을 성장시키는 피드포워드의 3가지 특성

나오며 _ 삶을 의미 있게 바꾸고 싶다면 미래에 집중하라
감사의 말

책 속으로

다이어트를 한다는 말을 입에 달고 사는 사람이나, 알코올에 중독된 사람들은 변화를 위한 중요한 조건을 알고 있다. 새로운 습관을 갖기 전에는 과거의 습관을 버릴 수 없다는 것이다. 다행히 인간은 장기적인 목표와 이익을 위해 변화에 적응하고, 행동을 바꿀 줄 안다. 다만 이 과정에서 굳은 의지가 필요하고, 적절하게 행동을 수정
해야 한다. 과거의 실수를 반복하지 않는 것만으로는 피드백을 의미 있게 만들 수 없다. 과거를 다른 것으로 대체해야 한다. 즉, 과거를 미래로 바꾸어야 한다.
- ‘당신이 바꿀 수 있는 것은 과거인가, 미래인가’ 중에서

사람들은 피드백을 줄 때 매개체를 이용해 권력과 통제력을 과시한다. 코칭을 하는 게 아니라 위협을 하고, 상대방에게 자기 생각과 아이디어를 강요한다. 이는 피드백 과정을 상하관계로 만들어버린다. 피드백을 주는 사람이 더 높은 위치가 되는 것이다. 그러면 피드백을 받는 사람은 일방적이고, 자기중심적이며, 명령과 같은 지시를 강요받는다. 이러한 시나리오 속에서 피드백을 받는 사람은 침묵하는 것 외에 별다른 도리가 없다. 한편 피드포워드는 보다 개선된 접근방식으로 다음 단계를 향해 나아가기 위한 대화를 유도한다.
- ‘갈등을 협력으로 바꾼다’ 중에서

피드포워드에 진심을 담으면, 불편한 깨달음이 창의력을 감소시키는 게 아니라 오히려 배가시킨다. 상당히 많은 수의 사람들, 그중에서도 특히 전문가들은 자신의 단점을 인정하는 데서 그치는 것이 아니라 고치려고 노력한다. 그러면 단점이 완벽함을 실현시키는 계기가 될 수 있다. 불완전함의 희생양이 되는 게 아니라 훌륭한 자기성찰을 선택하는 것이다. 이때 창의력이 싹트기 시작한다. 컬럼비아 대학교 비즈니스 스쿨 연구진은 젊은 전문가들에게 비언어적인 피드백이 실시간으로 미치는 영향을 연구했다.
- ‘창의력도 결국 노력의 결과다’ 중에서

성과는 어쩔 수 없이 외면적으로 평가를 받는다. 하지만 진짜 성과는 나 자신이 평가해야 한다. 조용한 마음속 목소리를 열심히 들어보자. 성과를 개선하고 몸을 더 건강하게 만들고 학교 성적을 높여주는 ‘마음 챙김’이나, 마라톤을 완주하도록 돕고 직장에서 더 높은 실적을 얻게 만드는 ‘나 자신과의 대화’는 모두 피드포워드다. 이런 피드포워드는 우리의 집중력을 높이고 존재감을 배가시킨다. 최선의 나를 발견하는 것과 집, 학교, 조직에서 최선의 나를 끌어내는 것은 다르다. 후자를 위해 일단 내가 주인공이 되어야 한다.
- ‘나 자신을 믿어야 한다’ 중에서

피드백을 보상과 연결하면 실패하기 쉽다. 특히 아이들이 그렇다. 교사들은 자신들의 임무가 ‘전인교육’이라고 생각한다. 아이들이 지식과 기술을 배우는 것뿐만 아니라 올바르게 행동하고 바른 신념을 갖도록 가르쳐야 한다고 믿는다. 아이들에게 보상을 주면 잠깐 지식을 얻는 데에는 도움이 된다. 하지만 장기적인 행동은 그르치고 만다. 아이들에게 포도알, 보상, 점수로 뇌물을 주면 교육은 상품화되어버리고, 배움에 대한 욕구는 오히려 줄어든다.
- ‘부정적인 결과를 낳는 피드백과 인센티브’ 중에서 닫기

출판사 서평

당신의 말은 지적인가, 조언인가?
진정으로 사람의 마음을 얻고,
상대방을 성장시키는 영향력을 가지고 싶다면
지금 당장 피드포워드의 마법을 경험하라!

우리는 다양한 장소, 다양한 관계 속에서 피드백을 주고받는다. 그런데 그 피드백은 항상 과거에 집중되어 있다. 지나간 일에 대해 평가하고 비판하고 칭찬한다. 이미 벌어진 일은 어쩔 수 없는 법, 이 책에서는 과거에 대해 지적하는 피드백이 아닌 미래에 대해 조언하는 피드포워드 방식을 제시한다.

피드포워드는 세계적 리더십 전문가 마셜 골드스미스로부터 시작되어, 오늘날 기... 더보기

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피드포워드 ky**ook1 | 2019-07-24 | 추천: 0 |

<blockquote> 미래를 위한 조언. </blockquote> 실수를 저지른 상황에서 상사가 화를 내고 꾸중하면 정신이 없어져 일을 더 망쳐버리는 경우가 발생합니다. ... 더보기

<blockquote>

미래를 위한 조언.

</blockquote>




실수를 저지른 상황에서 상사가 화를 내고 꾸중하면 정신이 없어져 일을 더 망쳐버리는 경우가 발생합니다. 차라리 해결에 도움이 되는
조언을 해주면 좋을 거라는 생각을 해요. 과거에 대해 지적하는 피드백이 아닌 미래에 대해 제대로 조언하는 피드포워드 방식을 통해 자신과 주위
사람들의 성장에 도움을 받을거라 기대되었습니다.

<blockquote>

바꿀 수 없는 결과에 대해 피드백을 해주는 것은 이미 굳어버린 시멘트 벽돌을
빼내려는 것과 같다.새로운 연구에 따르면 인간이 위협을 받았을 때 뇌의 특정한 영역이 기능을 멈춘다고 한다. 목표를 달성하지 못했다는
비난을 받은 사람은 머릿속이 깜깜해진다. 그다음으로는 정신적 마비증세가
나타난다.P.42

</blockquote>




뛰어난 농구선수 코비 브라이언트가 후배들에게 활력과 조언을 주었던 것과 판사들이 가석방을 심사하면서 오전과 오후의 피로도에 따라
가석방 비율이 차이났던 사례 등 다양한 사례를 들어 피드포워드는 중요한 것에 집중하게 해야 한다고 합니다. 목표는 분명하게 한계는 정확하게
방법도 명확하게 제시해야 하고요.

<blockquote>

내게 말을 하면 난 잊을 것이다. 가르쳐주면 기억할 것이다. 참여시키면 배울
것이다-벤자민 프랭클린피드포워드는 구성원들이 창조적 마찰로 서로 파트너로 생각하게
합니다.P.101

</blockquote>




미국에서는 천재의 시간이라는 프로그램으로 학생들이 직접 교사가 되어 원하는 과제를 발표하는 시간을 갖습니다. 직접 수업 내용을
작성하기 때문에 글쓰기 실력도 늘릴 수 있는 창의적인 방법이라고 합니다. 긍정적인 피드백이 좋은 결과를 낳는다고 하는데 반드시 그렇지만은 않은
모양입니다. 처음 평가에서 부정적인 피드백을 받은 참여자들이 긍정적인 피드백을 받은 참여자보다 더 훌륭한 물건을 만들어냈습니다. 부정적인
피드백이 어렵고 창의적인 과제를 집중해 수행했는데 이는 우뇌의 알파파가 활발히 작용한 때문이라고 합니다.P.136-137




<blockquote>

깨어있는 자본주의는 비즈니스가 내재적으로 훌륭한 것이라는 아이디어를 바탕으로 한다. 자유시장과 자본주의가 사회 협력과 인간의 발전을
위한 가장 강력한 시스템이라고 주장한다. 그러자면 기업은 네 가지 원칙을
따라야한다. 1. 기업은 더 고귀한 목적을 가져야
한다. 2. 모든 이해관계자들을 위한 가치를 창출하고 유지해야 한다.3. 기업의 가치와 사람들을 위해 봉사하고 이를 지원하는 일을
의무로 생각하는 경영자가 기업을 이끌어야 한다.4. 기업과 이해관계자들 사이에 신뢰와 배려의 문화를 만들어야 한다.
P.179-180

</blockquote>







피드포워드는 개인보다 팀을 중시하고 팀을 위한 긍정적인 피드포워드를 어떻게 적용해야하는
지 알려줍니다. P.196





과거가 아닌 미래를 위해, 개인과 팀을 위한 파트너십과 발전적인 피드포워드를 안내합니다. 개인은 물론 회사나 학생들에게도 도움이 될
내용이에요.

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*예스24 리뷰어클럽 서평단 자격으로 작성한 리뷰입니다.

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