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[Book] Mapping Experiences A Complete Guide to Creating Value Through Journeys, Blueprints, and Diagrams

Paperback
Kalbach, James 지음 | O'Reilly Media | 2016년 07월 01일
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상품상세정보
ISBN 9781491923535(1491923539)
쪽수 384쪽
언어 English
크기 229(W) X 185(H) X 15(T) (mm)
제본형태 페이퍼백-Paperback
총권수 1권
리딩지수 Level General Adult

책소개

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Customers who have inconsistent, broken experiences with products and services are understandably frustrated. But it’s worse when people inside these companies can’t pinpoint the problem because they’re too focused on business processes. This practical book shows your company how to use alignment diagrams to turn valuable customer observations into actionable insight. With this unique tool, you can visually map your existing customer experience and envision future solutions.

Product and brand managers, marketing specialists, and business owners will learn how experience diagramming can help determine where business goals and customer perspectives intersect. Once you’re armed with this data, you can provide users with real value.

Mapping Experiences is divided into three parts:

Understand the underlying principles of diagramming, and discover how these diagrams can inform strategy
Learn how to create diagrams with the four iterative modes in the mapping process: setting up a mapping initiative, investigating the evidence, visualizing the process, and using diagrams in workshops and experiments
See key diagrams in action, including service blueprints, customer journey maps, experience maps, mental models, and spatial maps and ecosystem models

원서번역서 내용 엿보기

[시장을 통찰하는 비즈니스 다이어그램]은 기업이 고객의 관점에서 바라볼 수 있는 가장 좋은 방법을 제안한다. 그것은 바로 ‘정렬 다이어그램’ 만들기다. 가장 오랫동안 경영인들에게 사랑받은 서비스 청사진부터 최근에 떠오르기 시작한 경험 지도, 화제를 불러일으킨 멘탈 모델, 고객의 눈이 되어 주는 고객 여정 지도와 공간 지도까지, 머릿속으로 막연하게만 추측하고 있던 고객 경험을 시각화하여 기업의 문제를 진단하는 것은 물론 더 나은 제품과 서비스를 제공하는 방법을 한눈에 파악할 수 있을 것이다.

저자소개

저자 : Kalbach, James

Jim Kalbach is a noted author, speaker, and instructor in user experience design, information architecture, and strategy. He is currently the Head of Customer Success at MURAL, a leading visual online workspace for remote collaboration.

Jim has worked with large companies, such as eBay, Audi, SONY, Elsevier Science, LexisNexis, and Citrix. Before returning to the U.S. in 2013 after living for fifteen years in Germany, Jim was the co-founder of the European Information Architecture conferences. He also co-founded the IA Konferenz series in Germany.

Jim plays jazz bass in jam sessions and combos in Jersey City, where his currently lives. In 2007 Jim published his first full-length book with O'Reilly, Designing Web Navigation. His second book, Mapping Experiences (O'Reilly) was published in 2016. He blogs at experiencinginformation.com and tweets under @jimkalbach.

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