A Field Guide to Digital Transformation
없습니다
알립니다.
- 해외주문도서는 고객님의 요청에 의해 주문하는 '개인 오더' 상품이기 때문에, 단순한 고객변심/착오로 인한 취소, 반품, 교환의 경우 '해외주문 반품/취소 수수료'를 부담하셔야 합니다. 이점 유의하여 주시기 바랍니다.
- 반품/취소 수수료:(1)서양도서-판매정가의 12%, (2)일본도서-판매정가의 7% (반품/취소 수수료는, 수입제반비용(FedEx수송비용, 관세사비, 보세창고료, 내륙 운송비, 통관비 등)과 재고리스크(미판매 리스크, 환차손)에 따른 비용을 포함하며, 서양도서는 판매정가의 12%, 일본도서는 판매정가의 7%가 적용됩니다.)
- 외국도서의 경우 해외제공정보로만 서비스되어 미표기가된 정보가 있을 수 있습니다. 필요한 정보가 있을경우 1:1 문의게시판 을 이용하여 주십시오.
해외주문/바로드림/제휴사주문/업체배송건의 경우 1+1 증정상품이 발송되지 않습니다.
패키지
북카드
목차
- About This Book xxviiPART I: DIGITAL TRANSFORMATION FUNDAMENTALSChapter 1: Understanding Digital Transformation 3(What is Digital Transformation?) 3Business, Technology, Data and People 5Digital Transformation and Business 6Digital Transformation and Technology 7Digital Transformation and Data 9Digital Transformation and People 10Digital Transformation and Organizations and Solutions 11Chapter 2: Common Business Drivers 13(What Led to Digital Transformation?) 13Losing Touch with Customer Communities 14Inability to Grow in Stale Marketplaces 16Inability to Adapt to Rapidly Changing Marketplaces 16Cold Customer Relationships 19Inefficient Operations 19Inefficient Decision-Making 21Chapter 3: Common Technology Drivers 23(What Enables Digital Transformation?) 23Enhanced and Diverse Data Collection 25Contemporary Data Science 27Sophisticated Automation Technology 29Autonomous Decision-Making 29Centralized, Scalable, Resilient IT Resources 31Immutable Data Storage 33Ubiquitous Multiexperience Access 34Chapter 4: Common Benefits and Goals 37(Why Undergo a Digital Transformation?) 37Enhanced Business Alignment 39Enhanced Automation and Productivity 42Enhanced Data Intelligence and Decision-Making 44Improved Customer Experience and Customer Confidence 44Improved Organizational Agility 48Improved Ability to Attain Market Growth 50Chapter 5: Common Risks and Challenges 53(What Are the Pitfalls?) 53Poor Data Quality and Data Bias 55Increased Quantity of Vulnerable Digital Data 55Resistance to Digital Culture 58Risk of Over-Automation 59Difficult to Govern 61Chapter 6: Realizing Customer-Centricity 63What Is a Product? 64What Is a Customer? 65Product-Centric vs. Customer-Centric Relationships 67Transaction-Value vs. Relationship-Value Actions 69Customer-Facing vs. Customer-Oriented Actions 71Relationship Value and Warmth 71Warmth in Communication 71Warmth in Proactive Accommodation 74Warmth in Customer Rewards 76Warmth in Exceeding Customer Expectations 76Single vs. Multi vs. Omni-Channel Customer Interactions 77Customer Journeys 81Customer Data Intelligence 84Chapter 7: Data Intelligence Basics 89Data Origins (Where Does the Data Come From?) 90Corporate Data 92Third-Party Data 92Creating New Corporate Data Intelligence 92Common Data Sources (Who Produces the Data?) 93Operations Data 95Customer Data 95Social Media Data 95Public Sector Data 96Private Sector Data 97Data Collection Methods (How Is the Data Collected?) 97Manual Data Entry 98Automated Data Entry or Collection 98Telemetry Data Capture 98Digitization 99Data Ingress 101Data Utilization Types (How Is the Data Used?) 101Analysis and Reporting 101Automated Decision-Making 102Solution Input 103Bot-Driven Automation 103Model Training and Retraining 103Historical Record Keeping 104Chapter 8: Intelligent Decision-Making 105Manual Decision-Making 107Computer-Assisted Manual Decision-Making 107Conditional Automated Decision-Making 108Intelligent Manual Decision-Making 109Intelligent Automated Decision-Making 112Direct-Driven Automated Decision-Making 113Periodic Automated Decision-Making 114Realtime Automated Decision-Making 115Intelligent Manual vs. Intelligent Automated Decision-Making 115PART II: DIGITAL TRANSFORMATION IN PRACTICEChapter 9: Understanding Digital Transformation Solutions 121Distributed Solution Design Basics 122Data Ingress Basics 127File Pull 127File Push 128API Pull 129API Push 129Data Streaming 130Common Digital Transformation Technologies 132Chapter 10: An Introduction to Digital Transformation Automation Technologies 135Cloud Computing 137Cloud Computing in Practice 138Common Risks and Challenges 143Blockchain 144Blockchain in Practice 145Partial Business Data Capture 147Full Business Data Capture 148Log Data Access Capture 150Partial Business Data Store 151Ledger Export 152Common Risks and Challenges 153Internet of Things (IoT) 154IoT Devices 154IoT in Practice 160Common Risks and Challenges 163Robotic Process Automation (RPA) 164RPA in Practice 165Common Risks and Challenges 168Chapter 11: An Introduction to Digital Transformation Data Science Technologies 171Big Data Analysis and Analytics 172The Five Vs of Big Data 175Big Data in Practice 177Common Risks and Challenges 178Machine Learning 179Model Training 180Machine Learning in Practice 180Common Risks and Challenges 184Artificial Intelligence (AI) 186Neural Networks 186Automated Decision-Making 187AI in Practice 189Common Risks and Challenges 189Chapter 12: Inside a Customer-Centric Solution 193Scenario Background 195Business Challenges 195The Original Customer Journey 196Business Objectives 201Terminology Recap 201Key Terms from Chapter 6: Realizing Customer-Centricity 202Key Terms from Chapter 7: Data Intelligence Basics 202Key Terms from Chapter 8: Intelligent Decision-Making 203Key Terms from Chapter 9: Understanding Digital Transformation Solutions 203Key Terms from Chapter 10: An Introduction to Digital Transformation Automation Technologies 204Key Terms from Chapter 11: An Introduction to Digital Transformation Data Science Technologies 204The Enhanced Customer Journey 204Supporting Data Sources 205Step-by-Step Business Process 206Future Decision-Making 241About the Authors 243Index 245
기본정보
ISBN | 9780137571840 ( 0137571844 ) |
---|---|
발행(출시)일자 | 2021년 12월 06일 |
쪽수 | 288쪽 |
크기 |
178 * 229
* 13
mm
/ 540 g
|
총권수 | 1권 |
언어 | 영어 |
Klover
e교환권은 적립 일로부터 180일 동안 사용 가능합니다.
리워드는 작성 후 다음 날 제공되며, 발송 전 작성 시 발송 완료 후 익일 제공됩니다.
리워드는 리뷰 종류별로 구매한 아이디당 한 상품에 최초 1회 작성 건들에 대해서만 제공됩니다.
판매가 1,000원 미만 도서의 경우 리워드 지급 대상에서 제외됩니다.
일부 타인의 권리를 침해하거나 불편을 끼치는 것을 방지하기 위해 아래에 해당하는 Klover 리뷰는 별도의 통보 없이 삭제될 수 있습니다.
- 도서나 타인에 대해 근거 없이 비방을 하거나 타인의 명예를 훼손할 수 있는 리뷰
- 도서와 무관한 내용의 리뷰
- 인신공격이나 욕설, 비속어, 혐오발언이 개재된 리뷰
- 의성어나 의태어 등 내용의 의미가 없는 리뷰
리뷰는 1인이 중복으로 작성하실 수는 있지만, 평점계산은 가장 최근에 남긴 1건의 리뷰만 반영됩니다.
구매 후 리뷰 작성 시, e교환권 200원 적립
문장수집
e교환권은 적립 일로부터 180일 동안 사용 가능합니다. 리워드는 작성 후 다음 날 제공되며, 발송 전 작성 시 발송 완료 후 익일 제공됩니다.
리워드는 한 상품에 최초 1회만 제공됩니다.
주문취소/반품/절판/품절 시 리워드 대상에서 제외됩니다.
구매 후 리뷰 작성 시, e교환권 100원 적립