The Zappos Experience
없습니다
도서+교보Only(교보배송)을 함께 15,000원 이상 구매 시 무료배송
15,000원 미만 시 2,500원 배송비 부과
20,000원 미만 시 2,500원 배송비 부과
15,000원 미만 시 2,500원 배송비 부과
1Box 기준 : 도서 10권
알립니다.
- 본 상품은 주문 후 제작되는 맞춤도서입니다.
주문기간에 따라 도서 출고일은 영업일 기준 최소 3일에서 최대 8일이 소요됩니다. - 해외주문도서는 고객님의 요청에 의해 주문하는 '개인 오더' 상품이기 때문에, 단순한 고객변심/착오로 인한 취소, 반품, 교환의 경우 '해외주문 반품/취소 수수료'를 부담하셔야 합니다. 이점 유의하여 주시기 바랍니다.
- 반품/취소 수수료:(1)서양도서-판매정가의 12%, (2)일본도서-판매정가의 7% (반품/취소 수수료는, 수입제반비용(FedEx수송비용, 관세사비, 보세창고료, 내륙 운송비, 통관비 등)과 재고리스크(미판매 리스크, 환차손)에 따른 비용을 포함하며, 서양도서는 판매정가의 12%, 일본도서는 판매정가의 7%가 적용됩니다.)
- 외국도서의 경우 해외제공정보로만 서비스되어 미표기가된 정보가 있을 수 있습니다. 필요한 정보가 있을경우 1:1 문의게시판 을 이용하여 주십시오.
취소/반품에 대한 안내
POD도서는 고객 주문 후 제작되는 도서로, 단순변심 및 착오로 인한 취소, 반품이 절대 불가하니 이점 반드시 유의하여 주시기 바랍니다.
해외주문/바로드림/제휴사주문/업체배송건의 경우 1+1 증정상품이 발송되지 않습니다.
패키지
북카드
책 소개
이 책이 속한 분야
Joseph A. Michelli, Ph.D., is the bestselling author of Prescription for Excellenceand The Starbucks Experience. He is an internationally sought after speaker and organizational consultant who has been featured on The Glenn Beck Showand CNBC's On the Money.
The bestselling author of The Starbucks Experienceunveils the customer-experience strategies that have made Zappos the model of leadership success Granted unprecedented access to Zappos employees at every level,Joseph A. Michelli provides a unique, behind-the-scenes look at the company. The Zappos Experiencereveals the leadership techniques Zappos uses to increase employee engagement, enhance the customer experience, and drive its unparalleled success. Michelli lays out the five key business principles that have led to Zappos "s success, including focusing on people, encouraging innovation, engaging customers, and creating a culture of transparency. Joseph A. Michelli, Ph.D., is the bestselling author of The Starbuck "s Experience, The New Gold Standard, and Prescription for Excellence.
Make every day a WOW day for your customers, your staff-and your bottom line! In your hands is a manifesto on how Zappos completely blew away the standard of delivering a consumer-centric experience and a revolutionary company culture. Joseph helps us all understand how to achieve a little more of that Zappos magic. -Eric Ryan, method cofounder and person against dirty If you're looking for an inspirational path for creating a likable, trustworthy, and wow! organization, you've hit the mother lode. -Guy Kawasaki, former chief evangelist of Apple and author of Enchantment: The Art of Changing Hearts, Minds, and Actions This book provides a roadmap to a successful business by taking inspiration and examples from one of the most innovative, progressive companies of our time. Don't just read it; use it. -Tony Hawk, professional skateboarder and author of HAWK -Occupation: Skateboarder and How Did I Get Here? The Ascent of an Unlikely CEO Thanks to Joseph Michelli, you can learn exactly how Zappos hit it big and how you can too. By using the five principles Joseph has distilled, you can supercharge your efforts and start down the path to legendary success. -Mark Sanborn, President, Sanborn & Associates, Inc., and author of The Fred Factor and You Don't Need a Title to Be a Leader Often, business owners look at media darlings like Zappos with their mouths agape, full of awe but unable to take action. For those eager to do more than watch, Joseph Michelli deconstructs the Zappos story and makes it attainable. -Seth Godin, author of Poke the Box About the Book: ZAPPOS.The name has come to stand for a new standard of customer service, an amazing online shopping experience, a great place to work, and the most impressive transformational business success story of our time. Simply put, Zappos is revolutionizing business and changing lives. Now, Joseph Michelli, author of the internationally bestselling business books Prescription for Excellenceand The Starbucks Experience, explains how Zappos does it-and how you can do it in your industry. The Zappos Experiencetakes you through-and beyond-the playful, offbeat company culture Zappos has become famous for. Michelli reveals what occurs behind the scenes at Zappos, showing how employees at all levels operate on a day-today basis while providing the big picture leadership methods that have earned the company $1 billion in annual gross sales during the last ten years-with almost no advertising. Michelli breaks the approach down into five key elements: Serve a Perfect Fit-create bedrock company values Make it Effortlessly Swift-deliver a customer experience with ease Step into the Personal-connect with customers authentically S T R E T C H-grow people and products Play to Win-play hard, work harder When you enhance the customer experience, increase employee engagement, and create an energetic culture, you can't help but succeed. Zappos has woven these five key components into a seamless strategy that's the envy of business leaders. Now that strategy is yours. With The Zappos Experience, Joseph Michelli delivers a package for instant success right to your doorstep. All you have to do is open and use it.
Given unprecedented access to one of the most successful online retailers in the world, the bestselling author of The Starbucks Experienceunveils the customer-experience strategies that have made Zappos the model of leadership success
작가정보
저자(글) Joseph Michelli
기본정보
ISBN | 9780071749589 ( 0071749586 ) |
---|---|
발행(출시)일자 | 2011년 09월 29일 |
쪽수 | 320쪽 |
크기 |
142 * 213
* 28
mm
/ 499 g
|
총권수 | 1권 |
언어 | 영어 |
Klover
e교환권은 적립 일로부터 180일 동안 사용 가능합니다.
리워드는 작성 후 다음 날 제공되며, 발송 전 작성 시 발송 완료 후 익일 제공됩니다.
리워드는 리뷰 종류별로 구매한 아이디당 한 상품에 최초 1회 작성 건들에 대해서만 제공됩니다.
판매가 1,000원 미만 도서의 경우 리워드 지급 대상에서 제외됩니다.
일부 타인의 권리를 침해하거나 불편을 끼치는 것을 방지하기 위해 아래에 해당하는 Klover 리뷰는 별도의 통보 없이 삭제될 수 있습니다.
- 도서나 타인에 대해 근거 없이 비방을 하거나 타인의 명예를 훼손할 수 있는 리뷰
- 도서와 무관한 내용의 리뷰
- 인신공격이나 욕설, 비속어, 혐오발언이 개재된 리뷰
- 의성어나 의태어 등 내용의 의미가 없는 리뷰
리뷰는 1인이 중복으로 작성하실 수는 있지만, 평점계산은 가장 최근에 남긴 1건의 리뷰만 반영됩니다.
구매 후 리뷰 작성 시, e교환권 200원 적립
문장수집
e교환권은 적립 일로부터 180일 동안 사용 가능합니다. 리워드는 작성 후 다음 날 제공되며, 발송 전 작성 시 발송 완료 후 익일 제공됩니다.
리워드는 한 상품에 최초 1회만 제공됩니다.
주문취소/반품/절판/품절 시 리워드 대상에서 제외됩니다.
구매 후 리뷰 작성 시, e교환권 100원 적립