배송품질 보증제

이젠 배송도 A/S 받으세요! 배송품질 보증제, 국내 최고의 배송 서비스 고객과의 소중한 약속 배송품질보증으로 끝까지 지켜드립니다.

배송품질 보증제란 무엇인가요?

주문하신 도서의 출고에서 도착에 이르는 각 단계의 정확한 배송기일을 미리 알려드리고, 이를 지키지 못했을 경우에는 구체적인 기준에 따라서 통합포인트를 보상 적립해드리는 인터넷 교보문고의 고객만족서비스입니다. (단, 주문 시 인터넷 교보문고의 회원이신 경우에만 보상금을 적립받을 수 있습니다.)

배송품질 보증은 언제 받을 수 있나요?

아래의 내용에 해당하는 경우 최대 2,000원의 통합포인트를 적립해 드립니다. (단 주문번호 당 1회에 한하며 추가중복 적용은 불가함) - 수령일로부터 2주 이내 신청 가능

안내된 배송일정(도착예정일)보다 늦게 배송된 경우

  • - 배송일정(도착예정일)은 고객님의 최종결제완료일(무통장입금의 경우 입금확인)을 기준으로 계산합니다.
  • - 배송일정(도착예정일)은 토, 일요일, 공휴일을 제외한 근무일을 기준으로 계산합니다.
  • - 배송일정(도착예정일)은 여러 권 주문 시, 가장 나중인 도서를 기준으로 계산합니다.
  • ※ 고객님의 부재 등의 사유로 수령이 지연된 경우에는 보상적립이 적용되지 않습니다.

예) 7월1일(화)까지 입금완료된 주문도서의 배송일정(도착예정일)이
1일 이내 출고예정 : 근무일 기준 3일 이내 수령가능(2시이후 주문 시)로 안내되었다면 7월4일(금) 이후, 도서가 배송되었을 경우
통합포인트 2,000원 보상적립

배송된 도서의 상태가 불량한 경우 (해당 사유로 교환/반품 진행시 적립대상에서 제외)

  • - 배송된 도서가 파본 또는 심각하게 훼손(스크래치, 접힘, 오염)된 경우
  • - 도서교환 및 반품 시 배송비는 당사부담입니다.

주문내역과 다른 도서를 배송한 경우

오배송의 경우, 도서교환 및 반품 시 배송비는 당사부담입니다.

배송품질 보증제 적용 예외사항

다음에 해당하는 경우에는 배송지연 보상금이 적립되지 않사오니, 양해바랍니다.

  • 출판사 사정으로 인한 품절/절판으로 도서 수급이 불가할 경우
  • 명절, 자연재해 등의 사정으로 인한 배송기일 지연을 미리 공지한 경우
  • 배송지가 해외 및 도서, 산간 지역인 경우
  • 해외학위논문 및 해외주문도서(서양서, 일서)를 주문하신 경우
  • 사전예약판매 멀티미디어(음반,DVD,CD) 상품이나 도서인 경우
  • 중고장터, 오픈마켓에서 주문한 경우
  • 음반/DVD/블루레이(+업체배송상품, 바로드림, eBook상품)만 주문할 경우 제외
  • 반품/교환의 경우(당사과실의 경우 당사부담으로 처리)

보상 적립금은 어떻게 받을 수 있나요?

수령가능일보다 배송이 지연된 경우, 고객센터나 1544-1900으로 연락하여 주십시오.
고객센터에서 배송결과 조회를 통해 적용대상으로 확인한 경우 즉시 통합포인트 2,000원을 적립하여 드립니다.